第一部分 家政公司的设立 第一章 家政服务行业内部概况 第二章 家政公司的未来发展方向 第三章 家政公司的经营模式 第四章 开办家政公司的初期投资预算 第五章 家政服务公司的选址 第六章 家政公司相关开业手续的办理 第七章 家政公司的经营项目和操作流程 第八章 家政公司员工的来源及招聘方法 第九章 家政公司员工的岗位培训 第十章 家政公司员工的工资制定与管理 第十一章 家政公司员工的绩效考评 第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十三章 家政公司的运作管理及业务流程 第十四章 新客户开发与老客户关系维护 第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十六章 家政连锁店的品牌推广 第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目 第二部分 家政公司的业务开展和推广 家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序,是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
家政服务人员培训手册 第一章 总则 第二章 服务人员培训的原则和目标 第三章 培训课程设置 第四章 培训内容和要求 第五章 培训辅助设施的配置 第六章 培训老师管理制度 第七章 日常安全知识培训制度 第八章 培训考核制度 第九章 服务人员再培训制度 第十章 主要参考教材 第十一章 附则 家政公司基地建设指南 第一章 总则 第二章 公司简介 第三章 公司发展史和公司荣誉 第四章 招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇) 第五章 家政服务员须知 第六章 家政劳务合同文本 第七章 招工委托书 第八章 合作招工协议书 第九章 附件 附件1:公司营业执照复印件(盖公章) 附件2:公司介绍信或委托函(盖公章) 家政公司保洁业务手册 第一章 总则 第二章 公司简介及服务介绍 第三章 保洁员仪表仪容管理规范 第四章 保洁员日常行为规范 第五章 保洁员工作管理制度 第六章 保洁员工作奖罚制度 第七章 保洁员培训管理制度 第八章 保洁员工作验收标准和方法 第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度 第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序 第一条 门厅与大堂的保洁 第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁 第三条 卫生间的保洁 第四条 停车场及其它场所的保洁 第十一章 保洁服务方式及收费标准 第十二章 保洁服务合同文本 第十三章 附则 第十四章 附件 附件1:保洁服务工程单 附件2:外派保洁员劳动合同 家政公司小时工管理制度 第一章 总则 第二章 小时工人员招聘原则 第三章 小时工人员培训制度 第四章 小时工工作管理制度 第五章 小时工工作考核制度 第六章 小时工奖惩制度 第七章 小时工宿舍管理制度 第八章 非住公司小时工管理制度 第九章 附则 公司日常业务表格汇编1、家政公司择业人员登记表(编号:CF1401)2、家政公司业务档案表(编号:CF1402)3、家政公司客户回访登记表(编号:CF1403)4、家政公司客户投诉处理单(编号:CF1404)5、家政公司客户收款明细表(编号:CF1405)6、家政公司电话记录表(编号:CF1406)7、家政服务员工资发放表(编号:CF1407)8、家政服务员收款明细表(编号:CF1408)9、用人单位登记表(编号:CF1409)10、业务人员出差费用申请表(编号:CF1410)11、家政公司钟点工档案表(编号:CF1411)12、家政公司钟点工服务预约单(编号:CF1412)13、家政公司钟点工工作回执单(编号:CF1413)14、钟点工工作情况登记表(编号:CF1414)15、钟点工过失登记表(编号:CF1415)16、钟点工收款明细表(编号:CF1416)17、家政员、钟点工作息时间表(编号:CF1417)18、家政员、钟点工培训记录表(编号:CF1418)19、家政服务员借款欠条(编号:CF1419)20、公司印章使用登记表(编号:CF1420)21、公司日常支出明细表(编号:CF1421) 家政实用规范文件汇编1、家政公司行业服务公约(编号:CF1501)2、家政公司业务范围(编号:CF1502)3、家政公司服务宗旨(编号:CF1503)4、家政服务合同文本(中介式)(编号:CF1504)5、家政服务合同文本(员工式)(编号:CF1505)6、家政员劳务合同文本(编号:CF1506)7、保洁员、小时工日常管理制度(编号:CF1507)8、客户聘请家政服务员须知(编号:CF1508)9、家政服务人员职业守则(编号:CF1509)10、家政服务员须知(编号:CF1510)11、家政公司员工工作制度(编号:CF1511)12、家政员、小时工培训课程表(编号:CF1512) 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司业务管理制度 第一章 总则 第二章 部门设置及管理制度 第三章 总经理职责 第四章 各部门业务管理制度 第五章 客户服务规范制度 第六章 员工服务规范制度 第七章 客户和员工跟踪管理服务制度 第八章 业务考核制度 第九章 日常业务纠纷解决制度 第十章 工作计划和工作总结管理制度 第十一章 附则 家政公司人事管理制度 第一章 总则 第二章 人力资源聘用管理制度 第三章 劳动合同管理制度 第四章 员工档案管理制度 第五章 员工培训制度 第六章 员工绩效考核制度 第七章 员工考勤管理制度 第八章 员工工资及福利制度 第九章 员工奖惩管理制度 第十章 员工辞职制度 第十一章 附则 家政公司行政事务管理制度 第一章 总则 。
创办家政公司其实比较简单,如果你要成立有限责任公司,你要有10万元左右的注册资金;如果你成立的是家政服务中心,你只要有3~5万的注册资金即可;其它的程序你只要到工商局的接待窗口一问,接待人员会很详细的告知你基本程序,然后你就按照程序准备并报送材料即可。
公司成立后,如果你采用的是员工制管理模式,你只需好好经营即可;如果你采用的是中介制运作模式,你还需到人力资源和社会保障局办理职业介绍许可。
其实创办家政公司并不难,只要经营管理得法,发展前景还是比较乐观的;但是,创办家政公司难的就是管理;只有市场定位准确、保障措施全面、经营手段多样的家政公司才能获得良性发展。
家政服务业相对于传统的农业和工业而言,被称为第三产业,该产业随着全民生活水平的提高获得了长足发展。目前,有约70~80%的城镇居民对家政服务有需求,市场潜力巨大,有利于扩大就业,政府重视并支持家政服务业的发展。
家政服务市场的需求虽然非常旺盛,但需求的层次较5年前有了明显的提升——文化高、素质好、技能专业的家政服务人材开始为广大雇主所期待;但是,现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求,家政服务商提供的服务本身缺乏层次,市场细分不够,投入不足,多处于原始积累阶段,对家政服务员的培训严重不足;目前,培训时间多以短期培训为主,有的连最基本的培训都没有;有的培训个1~2天,好的培训一周左右,再长的极少有。短期培训之所以为广大服务商采用,主要是因为家政服务商投入严重不足,或有的服务商根本就没有能力进行系统的、规范的培训。
目前的家政服务市场可以用八个字来概括——杂乱无章,低位运转。因此,当前介入家政服务领域时机还是比较恰当的。但是,我建议准备进入家政行业发展的你,首先要充分了解当地家政服务市场,并做好多方面的准备:
1、要有充分的思想准备。创办家政公司虽然投入少、风险相对较小,但是,您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业,企业发展过程几乎就是与人打交道的过程,而当今社会最难的就是与人交往;即您要具有较强的人际交往能力、组织管理能力,且要有足够的耐心、爱心和责任心。
2、确定介入方式。目前,家政行业仍是诸侯割据,服务方式、服务层次、管理水平、职业操守参差不齐,经营手段亦多样,您必须在介入方式方面认真选择;是以规模取胜市场,还是在拐点处寻求创新或突破;是自主创业、小心摸索,还是寻求加盟合作;您必须小心抉择。我们建议您最好走加盟的捷径,借势进入,与加盟服务商一起获得安全、快速的发展。
3、选择恰当的运作模式致关重要。在家政服务行业人力资源日益匮乏的今天,确定以何种运作模式来拓展市场致关重要,它直接关系到您企业发展的未来。员工制管理模式应是你的首选运作模式。
4、确定入场时机。本年度各行各业或多或少都会受到金融危机的影响,家政服务行业也不能幸免,但影响不是绝对。如果你真的做好了充分的准备,我建议你到下半年再进入,因上半年市场情况不是太好——供求关系相对紊乱。
其实什么行业都可以进入,就是在进入这个行业之前,你自己要做好相关的调查和准备就好。
月嫂这个行业现在越来越火爆了,同时现在二胎政策也开放了,所以前景非常好。但是面临的问题也多。
现在不像以前粗放式带孩子,更多的是要精细化化带孩子,所以对月嫂的要求越来越高。那么你进入这个行业你就要保证你的月嫂质量要好,无论是专业技能方面或者是吃苦方面,都必须要培训好。
还有你要和你的雇主要谈好相关的条件,因为现在雇主也不太好伺候,所以两方面你都要兼顾到。同时和你行业理念的前辈多去学学,多去请教请教别人,脸皮厚点就行。
去百度文库,查看完整内容>
内容来自用户:信诚嘉业装饰
家政服务公司运作方案
一、确立公司的企业文化
企业的信念:
公司的信念:以消费者的需求为永恒追求,并通过一点一滴的辛勤劳动,使我们成为家政服务业的一流企业,并致力于创造健康快乐的新生活。
公司的目标:以劳动服务客户,以质量赢得客户,以信誉立足社会,以辛勤劳动,分享快乐团结员工,创北京一流家政服务名牌。
公司的精神:爱祖国,爱人民,爱劳动和爱生活是事业的力量源泉;团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。
公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富,以人为本,尊重劳动,服务大众,是我们事业长远发展的根本所在。
文化底蕴:人天生平等,不分贵贱,劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行,行行出状元,生命的真谛在于服务大众,快乐人生,劳动,服务,并快乐着,这就是我们的人生信条。
社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任,以企业发展为社会福址作贡献;我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。
共同利益:公司的利益来源于社会,回报社会。主张按劳动多少,质量高低进行分配,努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体,实现共同致富、共同快乐,分享人生。一是3、
原发布者:春夏秋冬
第一部分 家政公司的设立
第一章家政服务行业内部概况
第二章家政公司的未来发展方向
第三章家政公司的经营模式
第四章家政公司的设备设施及初期投资预算
第五章家政服务公司的选址
第六章家政公司相关开业手续的办理
第七章家政公司的经营项目和操作流程
第八章家政公司员工的来源及招聘方法
第九章家政公司员工的岗位培训
第十章家政公司员工的工资制定与管理
第十一章家政公司员工的绩效考评
第十二章家政公司的运作管理及业务流程
第十三章新客户开发与老客户关系维护
第十四章家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十五章家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十六章家政连锁店的品牌推广
第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目
附录家政公司创新服务项目实施方案(5套)
五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案,有较强的可行性和创新性,对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。
附录家政公司业务流程手册
全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序,是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
第二部分 家政公司的业务开展和推广
家政服务人员培训手册
第一章 总则
第二章 服务人员培训的原则和目标 第九章 员工奖惩管理制度
家政行业是目前少数正处于飞速发展的行业,国内市场潜力巨大,商机无限,而更难得的是,其进入门槛很低,投资少、见效快,是极好的创业机会。
劳动力供求:目前,我国城镇有下岗职工650万人,失业人员近600万人,加上每年新增长的劳动力800万人,每年有2000万人需要安排就业;在农村,还有富余劳动力1.4亿人。市场需求:据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查,需要社会提供家政服务的家庭占40%,以此推算,这四个城市约有115万个家庭,可提供200万个社区就业岗位,目前至少空缺100万个以上。
深圳,这个新兴城市,家庭服务业得到空前的发展,有400多家家政公司为市民提供家政服务,却仍然不能满足市场需求。 家政服务创业的契机已经展现在我们面前,但同时我们也看到:无数创业者有志创业,却壮志难酬,每天都有无数的新企业诞生,但新的统计数据表明:这些新成立的企业,一年内被迫关闭的达到35%,剩余的企业又有90%在5年内破产。
这是国际经营协会对普通企业的统计数据。而在中国,企业的平均寿命只有2.5岁。
你如果想了解更多信息你可以到百度里搜索合肥35114家政服务网络中心,第一个是家政服务网,能帮你解决更多问题。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:4.270秒