坚持中心内部改革是发展
之本、动力之源之策,事事认真做,处处争一流,突出了干部能上能下,员工能进能出工作,不断追求卓越,千斤重担大家挑,中心人人有目标,以此激励干部员工的积极性和创造热情;优胜劣汰,适者生存,能者上,庸者下,危机意识广泛树立起来,同时他们创造平等的竞争机会,进行内部合理分工、换岗交流的工作,使得人尽其材,物尽其用,大胆启用高素质员工,不拘一格选拔人才。培养提拔了一个又一个合格的调度员、中心干部,施展其才能,同样也再培养锻炼,理论联系实际、循序渐进,稳步前进。从而增加了干部职工队伍的责任感、紧迫感。历史告诉我们——落后就要挨打!在知识大爆炸的21世纪,面对日新月异的新设备、新技术,不懂不会就是落后,落后了就要转岗、换岗甚至下岗。形势很紧迫,在这样大力度的改革中,工人的工作顺心服气,在这样良好的管理机制下,人才辈出,激励争先,企业肯定要发展,肯定要前进。
为了最大限度地发挥人的潜能,他们加强软环境建设,加大了干部落实制度的管理力度,把思想政治工作触角延伸到班组,严格实行了奖罚措施,一月一兑现,进一步调动了干部倾听员工呼声的工作积极性和主动性。及时了解职工的思想动态,时刻掌握职工经常想什么、做什么、对什么问题比较重视,对什么问题比较关注,对干部满意不满意,对中心制度答应不答应等,做到心中有数。然后采取有针对性的措施,分析解决热点、难点问题,真正做到从员工中来到员工中去,使得员工对工作的责任感大大增加。在如此的氛围下,造就了一支“逢山开道,逾河架桥,知难而进;召之即来,来之能战,战之能胜”的过硬队伍,这是调度人的团队精神,是调度人的文化理念。有了这样的队伍还有什么困难不能克服?今年3月以来安全生产协调调度工作任务特别繁重,基建、掘进、三期工程时间紧、任务重,他们居安思危,不回避矛盾而是正视困难,打铁先是本身硬,首先抓好干部的身体力行,从干部的一点一滴做起,喊破嗓子不如做出样子,哪里有困难哪里就有中心干部。
在5月份调度工作中,矿领导要求调度室在日常调度保质保量完成的前提下,还必须丈量三条下山大巷、喷浆和80101两顺槽的进尺,面对诸多困难和问题,适时进行了思想分析和动员会议,主动出击,变压力为动力,进行了统一思想,层层动员,大组织,大发动,同时明确提出“不怕困难,迎难而上,顺利进入联合试运转”。在工作中老员工身先士卒,按照责任分工层层落实,一级保一级,确保管理闭环到位,全体职工月月创出好成绩,确保了我矿各项工作的正常有序进行。他们讲奉献,比贡献,很多职工在工作中未休一天班,没喊一声累,他们失去了与亲朋花前月下的许多团聚,可他们换来的是矿井正常基建、掘进,全矿任务的完成,这就是奉献,这就是主人翁责任感的具体体现。
我们必须认识到自己的不足和差距,勇于发现自己的缺点,敢于批评与自我批评,敢于与先进的兄弟单位找差距、找不足、找缺点,在今后的工作中赶超兄弟单位,为把我矿建设成为“柳林一流,省内先进”矿井而努力奋斗。
在发展是硬道理的新千年,在机遇与挑战并存的新时代,在希望与困难同在的新时期,我们更应该倍加珍惜矿区的大好形势,讲改革、讲发展、讲责任、讲奉献,以中心为家、以矿为家,舍小家、顾大家,“做强主体、锻造品牌、伸展双翼、搏击世界”。用我们的聪明才智去迎接集团发展高潮的到来吧!
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创新争先
今年又传好消息,我国自主研制的型航空发动机装置试验非常成功,这标志着我国长期以发展航空力量受制于人的尴尬状况已成为历史。该项技术被美国列为必需突破的一项关键技术。对这样的核心关键技术,国外对我国严加封锁,根本得不到任何有价值的资料。长期以,这一技术成了我国制造更高端的民用飞机和军用飞机、争夺制空权的最大瓶颈。
材料一 我国航空发动机研发团队凭着不畏艰苦、勤奋拼搏的精神,依靠自己的力量攻克技术难关,充分利用现代科学技术最新成就,在技术路线上大胆创新,敢于研究被外国人光环笼罩而无人怀疑的问题,稳步推进,终于在技术上有重大突破。一系列试验表明,我国已成为世界上两个掌握该项技术的国家之一,且拥有我国完全的自主知识产权。
材料二 有关专家认为,这项技术的突破对我国航空制造业赶超世界先进水平以及提升军事威慑力都是意义重大;但要把技术变成精良的产品还需很长的路要走,我们的探索之路绝非坦途;我们在进步,人家也没有停止,我们只有克难奋进,不断实验,不断探索,才能永远立于不败之地。
为了让餐厅能形成规范化管理,提升餐厅之服务品质。
撰写一部餐厅管理手册,以强化餐厅管理。 一、培育以人为本,以客为先的服务意识 在一个高规格的餐厅里,顾客除了能够享受到美味的食品,还应该同时享受到人性化的服务。
因此,餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手,使其牢固树立以人为本,客人就是上帝的观念。 这种观念的建立,不可能依靠强制和训诫,而首先要依靠人际沟通。
在培训师和员工之间,在员工和客人之间,在员工和管理层之间,都应该建立起沟通的桥梁,将心比心,造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见,要设置合理顺畅的反映渠道。
餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议,才能促进餐厅工作的开展。 所以,在培训过程中,应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。
其次,培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质,坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。
其三,对于不能认同餐厅工作服务性质的员工,要依靠能上能下的机制解决,员工觉得自己能力不止于端盘洗碗,就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。 只有这样,才能人尽其才,不至于虚耗资源。
二、提供以人为本的培训内容 餐厅是为顾客服务的,顾客除了一般的吃饭需求之外,还会因人而有不同的特别需求,他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。
它要求员工在工作之中,应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性,做出相应处理。 因此,在员工培训内容中,也应该包括两方面基本内容,即标准化服务和个性化服务。
A.标准化服务 标准化包括两个层次,一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。
在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工,为了标准化,培训内容要全部定量,比如某一菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量都有标准,让员工按标准操作。
这样,通过严格的标准化工作培训,餐厅工作中的每道作业工序,从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等,都可以做到工作有章可循,奖惩有据可依。 B.个性化服务 1。
在培训中,为员工设计出多个场合的处理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通过对场景的剖析,制定处理方案,即采取个性化的服务。 例如,餐厅遭遇顾客投诉,应做到有礼、有节。
首先打消顾客的心中的怒气。 我想,无论是谁在用餐时,吃到何种异物,心里感觉一定都是不快的。
(当然,也存在极个别人无理取闹的,这种人应该是少了又少的,但不否认没有)。怎样做到,从站在顾客角度去审视问题。
遇到火气特大的顾客,又该如何处置,怎样做到,无论对方如何生气,如何怒气冲天,而你仍然是以笑相迎。 如果真能这样,无论多“刺头”的顾客,都会满意而归的,都能让冰山融化……所有这些,不会是简简单单的几句话就能总结的,她必须在实践中不断总结、提高,必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。
再有,菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均应形成规范。 2。
个性化还强调的一点是,员工的个人魅力的培养。培训的时候,应该通过测试了解每一个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。
比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。
3。 通过对员工的培训,有针对性的,根据个人的魅力、特点进行培训后的分工,充分发挥每个人的所长,依据个人的特性,将安排到最合适的位置。
团队建设与协作案例的可行性 这是我2年前看到的案例,具体是什么我有点忘了,只能这样整理一下,先看看我这个案例有没有可行性,我在详细备课。
我觉得这个案例还是比较经典的,一共出现3个人,具体分析1个人、2个人、3个人的情况,与软件开发的人员实际操作比较密切。主要内容:大家也许在小时候就听过三个和尚的故事:当庙里有一个和尚时,他一切自己做主,做得很自在;当庙里有两个和尚时,他们通过协商可以自觉地进行分工合作,同样做的不错;可当庙里来了第三个和尚时,问题就出现了,谁也不服谁,谁也不愿意干,其结果就是大家都没水喝。
当初读到这篇古老的寓言的时候,我们知道了团结的重要性。其实,这个寓言也可以看成是一个项目管理的案例。
它所反映的问题就是:同样完成一个项目,缺乏团队协作的结果还不如个人独立工作或者作为合作双方订立契约。因为一个团队内部是不可能以契约形式作为彼此合作的前提。
而现实的问题是,由于个人的能力有限,因而在实施一个项目时,必须建立一个由多人组成的项目组。这个项目组是否能够和谐地进行团队协作,将决定了这个项目能否成功。
这个寓言最有意思的地方在于:同样都是需要沟通与协调,为什么在两个人的时候能够达成一致,反而在三个人或者以上的时候就乱套了呢?难道仅仅是因为人数的增加导致意见不一致吗?应该说,这个牵涉到团队协作中三个基本的因素:分工、合作以及监督。一个人和两个人的时候,这三个因素都可以比较容易满足条件,因此不容易发现问题。
而一旦超过3个人,这些因素就马上会将矛盾凸现出来。而为了解决这些矛盾,只有追根溯源将三要素理清。
下面我们进行逐个的分析问题所在。分工:如果是一项单人就可以胜任的工作,项目经理一般会指派给专人负责。
个人独立工作并无分工的问题。而在同伴(两人)协作中,彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的分配。
而一个大的项目组,由于其成员人数较多,因此在工作量与工作内容的分配问题上,显然难以通过彼此的平等协商和沟通而得出一个有效并令众人都满意的方案。即使项目经理可以进行安排与协调,但这本身就需要项目经理懂得怎样进行团队协作。
合作:有分工,就需要合作,即彼此相互配合。在同伴协作中,由于人员构成简单,在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队协作。
而在一个大的项目组中,由于其成员身份背景的差异,彼此间的人际关系的复杂以及对彼此工作的不熟悉等原因,因此造成了在彼此相互合作上存在相当大的难度。监督:监督作为一种协作手段,其存在的主要原因是由于成本和收益的关系存在。
用西方经济学的概念来解释:即任何理性的人,都希望以最小的成本来达到最大的收益。反映在一个大的项目组中,即项目组中的任何成员都想花费自己最少的精力来完成既定的任务,而他们节约自己工作成本的方式,就是让其他组员承担原本须由自己完成的工作。
因此,如果缺乏有效的监督,就会导致所有项目组成员都偷工减料,从而使该项目彻底失败。这在三个和尚的案例中体现地尤为明显。
而在个人独立工作时,一切工作成本都须由自己负担,因而没有让其他人分担的可能。在同伴协作中,彼此可以进行简单有效的互相监督,因而也这方面存在问题的可能性也较小。
由此可知,在一个大的项目组中,建立起良好的团队协作至关重要。因而在对一个项目的管理过程中,团队协作显然是不可忽略的重要环节。
而在处理团队协作问题时,建立起合理完善的团队机制就是首先解决的问题了。所谓团队机制,简单的说,即是对团队内各成员的分工、合作以及监督等职责的规定。
在具体反映在建立一系列规章制度的同时,它着重落实到给团队各成员建立起其在团队内的“身份”。而这种身份事实上即是对其团队职责的反映。
所以说,一个完善合理的团队机制,其重点即是对团队各成员职责的合理划分和规定,即是给团队内各成员都确定一个合理的“团队身份”。使得无论是项目经理还是组员,都可以找到自己在整个项目中的坐标。
那么,在团队机制已经建立的前提下,如何在项目管理过程中建立起良好的团队协作关系呢?根据团队协作的三要素,显然也必须从分工、合作以及监督三方面入手。如何分工:项目经理进行分工的原则应该是:团队每个成员的具体工作及相应职责都必须被合理并明确的划分。
所谓合理的划分,即每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。从前在美国有一种流行的观点,即如果你擅长做什么事,那么你就可以管理其他人做同样的事。
这在今天看来,显然是荒谬的,因为一个人的业务能力和其管理能力不存在正比关系。但是直到今天,在许多项目组这种情况仍然很普遍,即一个项目经理通常由一个成功的业务员担任。
虽然他在业务上具有出众的能力,但是一个项目经理的职责显然更偏重于管理好整个团队,在项目组中维持良好的团队协作。这需要优秀的管理才能,显然,这一情况往往被忽视了。
而所谓明确的划分,即是使每个团队成员的具体工作和职责都得到的无法模糊的确认,使得团队内各成员。
原发布者:根本问题室傻
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