旅游电商创新创业

1.旅游电子商务的创新模式有哪些、着急,谢谢啦

电子商务时代旅游供应链的创新 旅游电子商务的优势主要体现在信息流和资金流两个方面，而这正是旅游供应链管理的主要因素。

旅游电子商务发展给旅游供应链带来的主要变化体现在利益主体构成、核心企业成长、组织结构模式等三个方面。旅游服务供应商范畴的扩充 笔者认为，从行业实践和认知来看，旅游服务供应商应该是专门从事旅游产品组合、配置、销售等中间服务的组织，属于旅游中间商性质。

目前，公众最认可的就是在线旅游网络服务平台。 旅游者需求具有综合性和多样性，因此，生产商无法独自生产满足旅游者一次旅游活动全部需求的物质产品和精神资料，他们大都是以提供一种或几种单项旅游产品的形态存在于旅游经济中。

2006年7月商务部等五部门联合制订的《零售商供应商公平交易管理办法》规定：供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。旅游供应商是旅游供应链系统的上游主体，其向旅游者提供“食、宿、行、游、购、娱”等要素，特点是“多样性”、“分散在旅游线上为游客提供服务”，其实质上就是旅游产品生产商（刘庆余《PPG模式与旅游供应链创新》，《旅游学刊》2008年第6期）。

长期以来，旅游业中对旅游产品与旅游服务间关系的认识存在误区。有不少学者认为，旅游业属于第三产业，是非物质产品生产部门，所以从产业性质上来讲旅游产品当然不能包含有形产品而只能是无形服务，旅游产品就是旅游服务。

通过baidu、google等的搜索，我们会发现“旅游产品与服务”词条出现频率相当高。可见，旅游产品就是旅游服务的观点并不为当前行业的认知所普遍接受。

的确，从旅游者的需求和消费来看，餐饮、住宿、购物、游览等过程中仅仅依靠相关服务显然是无法实现和完成的。考虑到旅游服务对物质产品（如餐饮的食物和饮料，住宿的床位和床上用品等）的强依赖性和融合性，结合前面分析的旅游服务供应商概念的行业认知情况，因此将旅游产品与旅游服务对等是不科学的。

更为准确的说，我们应该把各旅游服务供应商和旅游产品供应商按照其生产性特征界定为旅游产品生产商。 核心企业的分化 核心企业是旅游供应链中的资源配置中心和协调中心，是供应链实现价值控制和价值增值的枢纽。

在国内旅游供应链研究中很多学者认为旅行社应该是核心企业，但也有学者提出我国现有供应链模式的核心企业应该是由旅行社向旅游景点（区）转移（路科《旅游供应链新模式初探》，《旅游学刊》2006年第3期）。核心企业是旅游供应链中对信息流、物流、资金流、游客流具有强协调能力和控制能力的企业。

从当前我国旅游业的业态来看，我国专业旅游网站、旅行社成为核心企业的条件相对较为成熟；其他大型旅游景点（区）、旅游饭店企业、旅游交通企业等随着自身业务能力的扩充也将有机会，但目前还难以成为核心企业；大多数中小规模的旅游企业短期内不可能取得核心企业所需要的协调和控制能力，成为核心企业的可能性较小。 旅游供应链中核心企业的发展趋势具有显著的需求导向性，距离消费者越近的企业越具有成为核心企业的优势。

电子商务时代，我国专业旅游网站、旅行社以外的其他旅游企业要想成为核心企业的途径就是转换供应链，建设网络平台，进行产品直销。其路径是：单项旅游产品业务规模的扩张———业务领域扩充———核心企业。

其中，业务规模扩张的方式是横向一体化的内部核心能力扩张和联合同类企业组建战略联盟的外部核心能力扩张，衡量标准是能否独立支撑电子商务直销平台，业务领域扩充的方式有三种：同心多元化的内部核心能力扩张、代理销售其他企业产品成为生产商和中间商的复合组织的外部核心能力扩张、业务外包的多元化产品虚拟生产。其中，业务外包的产品多元化是指大型旅游企业发展到一定阶段后，外包自己的旅游产品生产业务，转而依托自己具备的突出优势———信息流、物流、客户关系等转型成为专业的旅游中间商。

供应链结构的多元化 旅游电子商务提供的在线平台，能够大大提高满足旅游者需求的各种要素优化配置的灵活性，同时也提供了构建多元化旅游供应链的保障。 1.旅游基本供应链。

目前，我国旅游中间商主要是专业旅游网站和旅行社，前者的销售对象是散客，后者主要是团队。在旅行社销售过程中，地接社和组团社之间有时存在着简单的批发-零售关系。

但是，总体来说我国旅游产品销售渠道中批发-零售的垂直分工体系并没有形成。我国的旅游产品生产商都在做自身产品的销售商，直接对散客市场销售产品。

旅游供给链中最值得关注的是，生产商与旅游者之间的关系。一方面生产商可以作为销售商直接向旅游者销售产品，另一方面旅游者无论何种形式购买的旅游产品的消费都必须直接与生产商发生联系才能实现（李万立等《关于旅游供应链研究中几个问题的思考———兼与路科同志商榷》，《旅游学刊》2007年第9期）。

2.旅游中间商供应链创新。旅游中间商具有集中采购的价格优势，同时能够减少生产商和旅游者的交易成本。

旅游电子商务模式下，无论直接的在线旅游服务商。

2.国内外的旅游电子商务网站有哪几种商业模式和赢利模

“电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式”。

1。“电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式”。

1）。主体： 经济活动的主体都是企业、个人（家庭）和政府。

因此，此定义中的“电子商务活动中的各个主体”即企业（Business,B）、消费者（Consumer,C）和政府（Government,G）。 2）。

交互关系： 电子商务活动的各个主体——企业、消费者和政府之间的关系。 按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示。

3）。交互内容 电子商务活动的各个主体的交互关系总是伴随着一定的内容。

这就是定义中“交互内容”的含义。具体地，可以将交互内容划分为3个方面：a商务信息 b商品交易 c服务交易 将电子商务活动中的各个主体与交互关系和交互内容结合起来考虑，即将3*3=9种交 互关系，再分别赋予3种不同的交互内容，则理论上可以有3*3*3=27种电子商务模式。

2电子商务模式是传统商务模式的网络化，电子化，虚拟化，是网络时代一种新型商务模式。 商务模式是能使企业业务运作运作方式，经营方式，盈利模式的统称。

电子商务模式的分类，国内外专家有许多研究，Paul Timmers把流行的电子商务发展模式归纳为下列11种： 网上商店 网上采购 网上商城 网上拍卖 虚拟社区 协作平台 第三方市场 信息中介 信用服务 价值链整合商 价值链服务供应商 麦肯锡咨询公司认为存在三种新兴电子商务发展模式： 销售方控制的商务模式（多卖主的网站）， 购买方控制的商务模式（政府采购网） 第三方控制的商务模式（第三方交易平台） 国内有人总结有国外77种电子商务发展模式。 如同传统商务模式那样，存在多种多样企业电子商务模式，要根据企业发展战略、企业核心业务发展、产业链与价值链及市场竟争等多方面情况分析，通过业务、管理创新，确定企业电子商务模式， 要根据实践效果及市场变化情况适时进行调正。

根据目前国内企业之间、企业与个人之间两种电子商务应用及提供产品及服务两大类商务活动，电子商务模式仍然可以分为四大类： 企业与消费者通过网络实施的商品经营活动； 企业与消费者通过网络实施的服务经营活动。 企业与企业通过网络实施的商品经营活动； 企业与企业通过网络实施的服务经营活动； 综合性门户网站有多种商业模式，如新浪、搜狐等公司，网络广告、网络游戏、短信各占其年度收入的三分之一，这三种业务中，网络广告是电子商务第四类模式，是新浪面向企业的网络广告服务，而网络游戏和短信是电子商务第二类模式。

易趣网主要是为中小企业和个人提供拍卖等信息服务，而它的收入来源主要是交易费用的提成，它的商业模式是第二类和第四类。 神州数码公司通过”e-brige”网站为代理商提供IT产品，从事第三类电子商务活动；中国石化通过能源一号网为上下游企业提供石化产品，从事的也是第三类电子商务活动。

盛大公司为个人消费者提供娱乐服务，从事的是第二类电子商务活动；工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务，从事的是第二、第四类电子商务活动；光大证券等证券机构的在线交易通过网络为企业和个人提供证券服务，从事的是第二、第四类电子商务活动。 第一类电子商务模式及典型企业 1。

第一类电子商务模式情况 第一类模式是企业通过网络实施的面向消费者的商品经营活动。企业的主要收入来源于低价买进商品，高价卖出产品，赚取产品差价，或者把商品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给消费者。

它与传统零售模式的区别是用虚拟的店面陈列代替实体商场，消费者节省了去店面购买的时间以及其他成本，企业可以面向全球消费者销售商品。 第一类电子商务可以按照商品的属性再进行分类。

按照销售量多少和消费者接受程度高低，可以分为以下几个大类：IT数码产品、百货、家电产品、通讯产品、印刷出版类产品、音像制品类产品、礼品鲜花类产品。 按照上海艾瑞公司调查，2004年中国第一类电子商务市场规模比2003年实现了165%的增长，全年成交金额从2003年的17亿人民币增至45亿。

综合考虑国内互联网发展情况与网上购物市场竞争格局。 IT数码类商品的成交量虽然少于图书与音像等商品，因单品价值高，但市场规模却遥遥领先，高达24亿人民币，占据第一类电子商务市场53。

3%，其次是图书音像占占8。5%，家电产品占6。

7%，通讯产品占6。7%，百货产品占7。

1%，礼品鲜花占占1。1%，其他占16。

7%。 2。

典型企业： 第一类电子商务模式的企业名单如下： 综合购物类：卓越，当当， 贝塔斯曼，8848,6688, E国， 七彩谷， 好又多电子商务社区，北京西单电子商务，嘀哒嘀， 莎啦啦，八佰拜，麦网，中国音像商，中商网。 门户商城类： 搜狐商城， 新浪商城， 网易商城， TOM商城，263商城 3C产品类： 搜易得， 18900手机网，国美家电网，三联家电网上商城，大中家电网，永乐家电网 （1）卓越 2004年，卓越网所经营的各种商品中，以印刷出版类的销售金额占比最大，占50%，其次是音像制品类，占32%，其它商品。

3.旅游电子商务企业有哪些

谈网络时代的旅行社发展 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。 这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。

CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心（CNNIC）在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

因特网将旅行社推向变革的大潮之中。 因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。

一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流 旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。 在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。

现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。

这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。

所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。

如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。

另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。 二、推出更能满足个性化需求的旅游产品 旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。

旅行社如果还是采用“景点+交通+饭店=旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。

互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。

目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。

而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游。

4.旅行社电子商务的创新竞争力在于什么模式

对应于电子商务的定义，旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。

这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利，因此被称为在线旅游服务模式（online travel service,OTS）。旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

它的五个基本特征就是：

1） 旅行社电子商务（ETA）的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构（Travel agent）;

2） 旅行社电子商务（ETA）的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）;

3） 旅行社电子商务（ETA）的基础是互联网技术（internet）和万维网（world wide web）技术的应用；

4） 旅行社电子商务（ETA）的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service， 简称OTS）；这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时空上体现出快捷和便利。

5） 旅行社电子商务体系是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计算机系统。所谓的“鼠标+水泥”，或“传统业务+现代手段”只是一种通俗的说法而已。

从类别上看，旅行社电子商务既有BtoB（网站对交通、住宿、景点等企业），也有BtoC（对游客），及CtoC（游客自行组团）等模式。

从应用层次来看，旅行社电子商务可分为两个层次：

一是面向市场，以交易活动为中心，并包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息（包含网络旅游新闻媒体）、网上广告宣传、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动：网上旅游洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等。

二是利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形成经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网络和数据库，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。可以预见的是，发展到成熟阶段的旅游电子商务，将是旅游企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝连接，这将极大地提高旅游业的运作效率。在这一方面，区别于传统意义的、连接内部数据库系统和业务流程的新型呼叫中心和B 2C网站，是极好的运作示范典型。

5.移动端旅游电商靠什么吸引了金主

旅游业与当下的股票一样，蒸蒸日上，不管是巨鳄动辄数百亿地投资巨无霸度假区，或是区区数百万的天使资金，大家都贪恋上了旅游业；热钱蜂拥而至，甚至有投资人声称“不怕亏损只怕盈利”。

难道旅游业真的火爆到投资人完全可以不管不顾地愿意烧钱做福利？他们到底看中了哪些烧钱的主？烧钱过后，会有盈利的晴朗朗的天？由于当前投资案例甚多，本期只关注最新鲜热辣的部分案例，尤以新兴的移动端旅游电商为主。 [个案分析] 案例1蚂蜂窝 投资机构：高瓴资本、C oatue、C oBuilder、启明创投共同参与 定位：旅游社交网站，并基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行交易平台。

数据：2014年蚂蜂窝自由行交易额已突破9亿元。蚂蜂窝已积累8000多万用户，其中80%的用户来自“旅游攻略”APP、“蚂蜂窝自由行”APP等移动端。

诱惑投资人的妙招 “社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征，蚂蜂窝站在自由行消费者的角度，能帮助用户做出最佳的旅游消费决策。U GC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝在商业上的三大核心竞争力。”

蚂蜂窝CEO陈罡透露。事实上，蚂蜂窝正在全力打造旅行的移动应用场景，把旅游社区升级为自由行信息决策和移动交易平台，让旅行的最后一公里变得靠谱和轻易。

热爱自由旅行的高质量用户，成了蚂蜂窝日后商业模式中最为核心的力量。蚂蜂窝通过一系列运营手段，不断提升社区氛围：进行个性化的界面创新，优化用户阅读攻略、撰写游记和规划行程的体验；通过旅游点评、旅游问答，蚂蜂窝以用户帮助用户为主的方式解决了出行者在旅行中的各种疑难；通过等级制度、虚拟货币（蜂蜜）、分舵、同城活动以及晾晒象征旅游资历的“足迹”等，蚂蜂窝激励用户进行分享和互动。

蚂蜂窝的U G C （用户创造内容）形成了“足迹、点评、问答、行程、游记”的金字塔形结构。 案例2布拉旅行 投资机构：徐雷200万的“天使基金”；“上海亚商投资”有进一步的投资计划 定位：移动端的度假电商 数据：目前在APP和微信的精准用户已经超过40万。

诱惑投资人的妙招 布拉旅行创始人徐雷当初看中两个方向：其一，真正的度假市场存在极大的机会，且目前涉猎“度假”领域的几乎没有，同行们多数做的都是广义的“旅行”，是混合的概念，更多的是“机票+酒店”，而非单纯的度假产品；而外国“度假”的概念和产品清晰，比如纯粹是周末在某个度假村中的一揽子生活，是一种旅游生活方式；其二是只在移动端上完成产品及预订，实践证明，移动端是未来趋势，且面对优质产品，用户在移动端上的决策更迅速、退单率更低。于是，布拉旅行目前的产品定位为“激发你的度假灵感”，并为用户寻找有情调、有故事、有生活态度的度假村、“布置”好各种度假生活场景并配置资源，比如度假目的地的特色晚餐、下午茶、SPA，甚至会为“闺蜜游”的产品搭配包车服务、伴手礼等，如管家一般，用户可轻松完成一趟“轻奢的假期”。

目前，其周边游产品及用户以江浙沪一带为主，女性用户占80%。每月成交订单2000单以上，每单平均单价为700元，与500家特色度假村达成合作关系，其中尤以“花间堂”为最。

案例3发现旅行 投资机构：顺为基金（雷军旗下） 定位：年轻人第一次高逼格的出国旅行 诱惑投资人的妙招 身上带有小米血统的发现旅行，号称打造“小米旅行”，即超高性价比，专注于爆款产品的打造。现在推出的只有4条主力线路，1999元的柬埔寨、2999元的巴厘岛、2999元的首尔、3999元的日本；另外，还有希腊、瑞士等欧洲线路。

“发现旅行”定位十分清晰，网站界面、指引清楚，有粉丝的亲身经历介绍，从浏览“柬埔寨线路”的页面到点击报名、付款仅用了30分钟便完成了整个过程。到目前为止，用户们无咨询下单率达到50%。

产品线称得上名副其实的高逼格：一是不飞廉航；二是不住快捷酒店（其中海岛、东南亚必须住五星酒店）；三是不只做“机+酒”，全程为用户提供上网卡、保险、攻略小册子、管家服务；四是性价比至少做到自订的4至6折。与其他在线旅行网、传统自由行产品最大差别的是，“发现旅行”提供了“7*24小时的管家服务”，从购买产品到出发前到旅途中到回来分享，这位管家完全是跟用户紧密联系。

高逼格的线路如何做到物美价廉？王振华的说法是，直接到源头采购，减少一切的中间环节。另外，由于产品不断成熟、网站页面好用、直接，也是节省人力成本、时间成本的重要因素。

没有任何的传统宣传投入等。 案例4免签精选游 投资机构：平安创投600万人民币的天使首轮融资。

定位：免签、精选、个性、特卖的出境自由行 诱惑投资人的妙招 业界分析，免签精选游T ripvip.cn获得600万资金的青睐，关键是时机很对，很好地抓住了“免签”这个旅游行业的痛点，尤其是在中国护照含金量越来越高之际，免签国很多，多国汇率降低，中国人出境游的意识无限扩大，因此有了庞大的市场需求。 免签精选游CEO何婷然告诉记者，经过多次的调研显示，喜欢出境游的市民仍然认为“出国”签证十分不便；游客明显决策时间逐渐偏短，来不及办理签证，。