会员维护(会员日活动策划方案)

1.会员日活动策划方案

原发布者：李鹏亚

会员日活动策划方案【篇一：会员营销活动方案】会员营销活动方案活动目的：新乡市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。活动时间：长期第一部分：会员的招募招募的条件：1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。2.在大商电器累计消费满300元的顾客，凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员；3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡，由专人负责协调联系单位团体进行办理，成为大商电器会员；4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、vip贵宾卡的顾客，可以到大商电器服务台直接办理会员卡，成为大商电器会员；5.会员办理者需年满18周岁；会员卡办理流程：1.满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；2.填写申请表；3.会员卡办理处受理，办理相关手续；4.会员卡办理成功；5.得到会员卡，可以参加相应会员活动。第二部分：会员的分类大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容：在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为大商电器普卡会员。普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品

2.如何开展会员活动

1、建立广泛的合作渠道，获得大量体验客户

2、促进新客户到忠实会员的转化，提高营销效率

3、提供丰富的会员营销手段，促进会员重复消费

4、改善客户服务体验，提升客户口碑

步骤/方法

会员维护

会员维护是从满足会员心理需求的角度，加强核心客户群的品牌忠诚度，并引导会员的消费行为，从而为企业带来更大的商业价值。具有为国内诸多知名连锁企业提供会员维护的经验，帮助企业建立与会员双向互动交流的沟通渠道，利用会员活动促进企业核心客户群对企业品牌的认知和忠诚度，提高单次购买量和重复购买率，产生“二次消费”。

特点：

(1) 促进重复消费

根据行业特色，策划会员营销活动，提升会员活跃度，促进会员重复消费。

(2) 塑造品牌价值

通过会员维护可以满足会员的心理需求，同时植入品牌理念，形成会员的忠诚度与归属感。

(3) 活动形式多样

策划独具特色的会员活动，包括会员联谊、会员促销、会员俱乐部、联盟商户优惠等形式。

精准营销

精准营销是在精准定位目标客户群的基础上展开的一种针对性的营销方式，众多连锁经营企业的资源平台，达到各个商户的深度合作，建立精准营销传播渠道，带来海量潜在客户。

精准营销帮助企业对会员消费行为进行精准衡量和分析，筛选营销群体，促进会员转化，并借助会员营销平台向活跃型会员宣传进行消费观念的引导，开展相应的营销活动，有效缩减企业营销费用，提高营销效率。

特点：

(1) 整合稀缺资源

精准营销服务帮助企业与各大商户联盟达成深度合作，通过异业间的会员促销和优惠活动，帮助企业在短时间内争取到大量潜在客户。

(2) 会员数据记录

透过数据库分析技术、网络通讯技术，搭建客户数据平台，精准的数据及时采集和汇总，以及交易记录。

(3) 会员数据分析

通过数据分析筛选会员群体，制定针对性的营销方案，准确对应每一位会员的需求，开展会员营销服务，并总结出清晰的分析报告。

(4) 会员交叉营销

商户联盟会员交叉营销，形成完备的会员增值服务体系。

积分营销

积分营销作为提升会员忠诚度的主要手段，越来越受到企业的重视。通过积分网络成员间的积分流通，形成积分封闭式的良性循环，为企业带来海量的体验式消费者以及大幅度的销售业绩提升。

会员分销

采用分销卡、电子抵扣券，通过线下渠道和先进的互联网平台，递送到消费者的手中，帮助企业更有效地发展会员，提升销量，增加利润！

特点：

(1) 强大系统支持

完善的系统支持及销售支持，建立信息化的会员营销系统，提升营销效率以及分销渠道的管理能力。

(2) 新客户转会员

会员分销带来的新客户转化为会员，进行二次营销。

(3) 无需囤货，以销定产

销售方无需大量库房囤积产品，物流精简，形式简洁，客户群体接受度极高；能够根据系统交易数据分析，做到以销定产，提升管理效率，减少资源浪费。

3.会员制的营销方案有哪些

会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店铺，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。

会员制营销方案制定要从以下方面着手：1。根据店铺的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和 费用预算。

商家必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。

这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；要将会员卡销售纳人店铺整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案。 同时，会员体系的设计一定注意跟店铺、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别。

1。做好会员增值服务的连续性商家之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让自己的品牌和货品不断在他们脑中加深记忆，甚至产生习惯和依赖。

所以，商家常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该提前将下一阶段会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度。当然，偶尔也可设计1 ~2次惊喜，让会员感觉意外。

2。让会员活动参与性更强会员活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。

很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，商家的责任就是搭建和维护这个平台。3。

让会员的增值更量化会员的增值活动不仅仅要做，更重要的是要让增值量化，从而产生消费攀登，比如很多人都有超市会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚。 最好的方法是将增值服务定期量化给会员，如会员消费够一定的积分后，可以短信通知会员，可以领取一定价值的产品。

根据消费积分的不同，可领取的奖品也有不同，具体可以根据自己商品的特点来制定。4。

战略联盟，升级会员体系连锁店铺具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受“总部服务+单店服务”的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务；连锁品牌会员卡应该全国通用，全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享，总部统一进行月结算即可。 这种便利性的增值服务是非连锁店铺不具有的，属于核心会员优势。

另外，现在消费者手中拥有多种名目的会员卡，给消费者的消费其实带来了很多不便之处。假如将不同行业的商家的会员卡合并起来，为会员提供服务。

会员只要是其中一家商家的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。 一来会员方便和增值，二来减少商家会员投资，三来合并会员卡系统，可以非常方便地使多个商家共享市场、共享消费者。

多个商家发展客户比起一个商家发展客户来说要全面，商家可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息，合并会员卡系统，可以非常方便地使会员在不同的商家享受会员待遇，而且可以接受多个商家的全方位的、人性化的服务或帮助。 消费者可以非常轻松地完成相关联的一系列消费活动，同时拥有一个好的心情。

4.关于会员卡的活动促销方案

原发布者：微力试卷

竭诚为您提供优质文档/双击可除会员卡促销方案篇一：会员卡方案酒店储值卡发行策划方案一、策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的VIp会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIp会员卡。2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。3、各个运营部门树立个性化服务（VIp顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板三、VIp卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：？增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。？持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客？持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五、VIp卡的拟定推出时间：10月15日。六、销售渠道：1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。七、

5.如何维护vip客户

1.简单的客户关怀是必不可少的：生日、节日等，如果知道客户的生活变化，比如住院、结婚等，也需要维护

2.知道你的VIP的时间安排，比如什么时间方便接电话或收短信，大概什么时间可以会客，因为很多VIP不仅仅是电话短信的维护，有时候需要登门拜访

3.如果不多，要了解他的性格爱好，多关心他关注的信息，如果VIP比较多的话，可以想一些更有效率的办法，比如将客户的公司性质进行划分，探讨有可能得爱好等

维护这个东西不是固定的，多多创新，多为客户着想，你会有更大的进步

6.会员制营销方案该从哪几个方面着手制订呢

制定科学的会员体系 根据品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系，通过会员平台，创造跟 客户联系、沟通、参与、软性宣传等机会，让客户养成品牌习惯和依赖，进而 产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，企业必须清楚地认识到，会员 的加人仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与才是根本。 这就要求我们量体裁衣制定独特新奇的会员体系。

做好会员增值服务的连续性 有些品牌在增值服务中也想了很多新奇的点子，如生日倶乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通 知，让会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感，因此参与性和关注点 就会大打折扣。 我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟客户重复见面 和沟通的机会，让我们的品牌不断在他们的脑海中加深记忆，让他们对我们的 活动和品牌产生习惯和依赖。

所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定 的，会员中心也应该将下一年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感 受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度（当然 偶尔可设计1 ~ 2次让会员感觉惊喜的事情）。 让会员活动参与性更强 会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参 与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展让人记忆犹新。

很多会员更 多的需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，如留 住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网，这个企业客户网其实也是通 过会员卡系统进行客户关系管理的衍生物。 让会员的增值更量化 会员的增值活动不仅仅要做，更重要的是要让增值量化，从而产生消费攀 升，比如很多人去超市都不刷超市会员卡，因为在会员心目中，这个积分返还 太远，也太虚。

建立完善的CRM体系 建立完善的CRM系统是企业客户管理、个性化服务、营销设计的关键。 企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业 以后的增值服务提供可靠的信息。

企业也可以根据会员的消费历史记录进行分 析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析 消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符 合其消费个性的商品目录进行有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种 商品送到合适的会员消费者手中。

这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在 关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。 综上所述，会员制是好模式，但是关键在于执行，一个会员体系的有效性 和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡 的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路，会员活动的执行等息息相关。

7.如何维护VIP顾客

VIP是Very Important Person的缩写，其意思就是贵宾。

VIP顾客对品牌的关注率、成交率和连带销售的概率都比普通顾客更高，是专柜稳定销售的支柱客群体。首先要了解这些顾客的需求并创造惊喜，使他们满意，主要必须把握以下几方面：一、了解客群特点顾客的性别不同、年龄不同、层次不同等会使需求也不相同，仔细分析客群特点对维护VIP顾客是很有用的，比如老年人比年轻人对健康主题类活动更感兴趣；而折扣让利对女性的吸引力要远大于男性。

再比如：相同是一个周末自驾游活动，对户外休闲品牌的VIP顾客可能参与率会很高、反应也会良好，一个商务品牌也做这样的活动，可能就很少有VIP报名，效果也会大打折扣，所以说一定要充分考虑并分析客群的特点，才能保证维护的效果。二、分析购买记录不少品牌加盟商对数据都十分敏感，会分析大量的销售与库存的数据，却忽略分析VIP顾客的购买记录，这将错过很多有效信息。

鞋服品牌VIP顾客的购买记录通常可归纳出其穿着的尺码、偏爱的颜色、喜欢的风格、可接受的价格段、购买的频率及穿着搭配习惯等，这些信息能使我们对顾客的把握游刃有余。比如：新品上市时笼统地宣传，其效果经常不尽如人意，而针对一些喜欢穿牛仔裤的较胖的顾客，通知他们新到了一批大码的牛仔裤则效果会好得多。

三、让客户参与到设计中来国内的很多品牌，产品设计都是单方面依赖于设计部门的，其整体设计、创意构思等都缺少和VIP顾客的互动，而国外大品牌一般都非常重视了VIP顾客的意见并开展征集竞赛使VIP顾客把自己的创意融入到产品的设计中去，甚至用被采纳创意的顾客的姓名来命名其相关产品，既增加设计灵感又加强顾客的品牌情节，真是一举两得，非常高明。四、开通特殊权利不少国内品牌VIP顾客不同在于只是拥有一张VIP卡，甚至对特价商品无法享受特殊的折扣，更没有什么特别的售后服务，付款还得排长队，这样VIP卡没任何意义。

应该要为VIP顾客建立特殊的权利和服务，比如：有VIP休息区，可享用饮料和点心、有快速服务通道、有优质的售后、终身免费干洗和护理、与层次关联的其他公司联盟成一卡多用、针对个性化的形象顾问服务等。五、建立顾客档案并创造惊喜国内的鞋服品牌极少有完善的顾客档案，很多导购工作多年连那些重要的顾客的姓名都不清楚。

VIP的维护工作必须记录一切VIP顾客的个人信息，包括他们的姓名、生日、工作、特征、兴趣、习惯及家人信息等。比如在VIP顾客生日时送上一份蛋糕或一张印有品牌LOGO的生日卡片，能令他其感动并定期关顾店铺，这种在了解顾客信息基础上所做的个性化服务一般能打动顾客，加强其品牌情结。

所以还没有建立VIP顾客档案的品牌，建议马上行动起来。六、进行分级管理在VIP顾客中，依然有层次之分，通常可分为三类：极其重要VIP顾客、常规VIP顾客、偶然性VIP顾客。

对这三类顾客的政策和服务不可采用统一标准，否则会显得不合理，建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等服务。对VIP顾客的分级将有助于针对不同级别的VIP顾客提供更加有效的服务，使投入产出的效益最大化。

象有些品牌使用的积分制也是一种好方法。

8.如何维护你的VIP顾客

而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低：非常重要的人，我们还建议为特别重要的vip提供像免费上门送货等个性化服务，有独立的候机休息室；仔细分析客群对制定有效的vip维护是极有帮助的，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了，加强其对品牌的情结，总是笼统地宣传，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多，所以户外类型的活动本身便投其所好，结果由于很少有vip报名，其顾客资料信息有足足7本之厚。

分析vip顾客的购买记录 我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，像h&amp。曾经遇到过这样两个案例。

其实80/m和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立vip系统不仅耗时耗力，却往往忽略vip顾客中依然有层次之分，同时对于其业绩的影响也是难以估计的。vip顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，以保证维护效果的有效性，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮、偏爱的颜色、接受的价格段，使其品牌形象大打折扣，这让他们错过了许多有效信息；建立更快速优质的售后服务通道，店长更是对vip顾客的信息倒背如流，可谓一箭双雕；显而易见vip卡完全成了鸡肋。

我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位vip小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌logo的生日卡片；很多店铺对于这三类vip的政策与服务完全采用统一标准、爱好，效果也大打折扣、喜欢的风格、品牌附加值较大的品牌来说vip的意义就显而易见了。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌、工作。

那么如何进行vip维护呢；我们称之为贵宾，包括其兴趣，我在许多品牌中看到vip顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣、习惯，还开展征集竞赛鼓励vip顾客将自己的创意融入到产品的设计中去。这是因为户外休闲品牌的vip客群热爱户外运动：到新品了欢迎来看一看，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高vip顾客光顾的概率，显然是不合理的：写出20个最重要的vip他们喜欢的颜色，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品，使得效果适得其反，过高或过低地提供了服务和礼物；然而这样的信息效果往往不尽如人意，他们经常光顾我们的品牌，光顾的频率极低），有了这些信息我们对于vip的把握将游刃有余，常规vip顾客和偶然性vip顾客（仅有vip卡，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案。

然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了vip顾客的意见，可以说是专柜稳定销售的支柱客群，一般可以分为极其重要vip顾客，而老年vip又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解vip需求的基础上：一个中高端男装品牌，并且活动反应良好。

一方面增加了设计灵感。 建立vip顾客档案，也使得投入与产出间的效益最大化：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，成交率和连带销售的概率更大，例如、购买的频率以及穿着搭配的习惯。

当然并不是所有的品牌都必须建立vip体系；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与vip顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟），另一方面又加强了vip顾客的品牌情节，成交率也低了，并通过短信告知vip来专柜领取精美礼物，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓精美的礼物之后：建立vip休息区，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑。我们建议品牌在策划vip的维护方法时一定要充分考虑并 分析客群的特点；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确，结果才尝试了几个月很多vip顾客就反映别扭，例如，没有特别的售后服务，我建议您马上行动起来；然而绝大多数品牌都忽视了对vip顾客购买记录的分析，从此再也没有出现过。

而对于许多国内品牌来说，付款要像其他顾客一样排上长长的队；针对vip个性化的形象顾问服务等等；但是对于那些单价较高，结果vip顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，例如 vip(very important person)顾名思义。其实对vip顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码，并创造惊喜；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，vip顾客唯一的不同就是拥有一张vip卡、可接受的价格段。

了解vip顾客的客群特点 不同性别，创造出乎意料的惊喜 在中国服装界；20定律在vip顾客中也一样有效。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，结果顾客的参与性非常高、穿着尺码？我认为首先应当真正了解vip顾客的需求，就连活动的组织都成了问题，即商品的整体设计，分析了大量的销售数据和库存数据、生日以及家人信息等等、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门、特征。

我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断。 进行vip的分级管理 有一些品牌知道vip顾客的重要性。

开通vip的特殊权利 坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道；例如：许多品牌在给vip发送新品上市的信息时；一些品牌在对vip维护过程中想当然地认为只要自己为vip提供了服务和礼物就能让其满意，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历。

9.化妆品连锁会员维护方法

肯定要用erp软件了 不光会员 连收银都能负责

公司里面设几台服务器 做不同的功用 比如收银服务器 会员服务器 等等等

舍得的话用光纤 不舍得的话用 apn（跟adsl连 有宽带就行）

内网用的光纤 或者 apn都是把门店跟内网 连接在一起

只要是门店的收银机销售也好 还是会员积分也好

只要门店的收银机 或者 会员软件 接受了之后 可以直接传到公司总部的服务器

老板在后台就能看到每天的销售或者会员积分之类的 包括门店的订货 全部都可以 门店直接用 erp软件下订单到公司总部 公司直接配货

点数 就用盘点枪

还可以配上扫描平台 直接一扫条码更方便

我以前刚毕业开过化妆品店 现在在一家大型超市从事后台数据和门店设备维护的工作 问我算问对了啊 呵呵

10.连锁大系统数据之多,如何维护好会员,会员维护七步法

第一步：保密管理

如果问在会员维护中最重要的是哪一步，笔者想说的是保密管理。笔者在门店一线工作时，向顾客推荐会员卡，经常有顾客说到怕办卡，因为怕自己的资料被泄密。而且，一些企业经常会发促销信息，顾客觉得很烦。

第二步：生日祝福

在会员生日时给会员发温馨感人的生日祝福，对顾客来说是一种意外惊喜，目前，几乎没有药店能做到这一点，只有一些大型百货商场才能做到。也可以为VIP会员举办生日聚会或者赠送旅游活动，这些行为对顾客来说是回馈，也是超值服务。

第三步：健康知识

企业负责人为顾客服务的意识并不像每天都在说得很重视，恰恰相反，很多企业负责人都极为重视业绩，却对服务"淡然处之”。

第四步：发送促销信息

这是大多数都在做的，也是会员维护的一项常规内容。笔者要提醒一下，不论是什么样的促销内容，都要控制一下。会员如果三天两头收到促销信息，一会嫌烦，二会觉得无所谓； 企业发短信也需要不少费用，所以促销短信的投放要慎重。