新产品市场营销(产品的营销方案怎么做)
1.产品的营销方案怎么做
是哪方面的？新产品开发方面的？市场营销方案应该包括产品的前期调研（市场调查）、产品策划、原材料采购、产品生产、产品销售（产品定价，产品定位，产品分销，产品推广）等全过程的策划方案。
只是个人的理解，可信度不高。仅供参考。
如何策划好新产品市场投放方案？新产品设计完之后，企业不是进行简单的产品市场投放，而是和营销策划人员、市场业务人员一起，重点研究新产品投放市场之前的策划方案，内容包括：如何将新产品投放到目标市场；如何进行新产品的铺货；如何消除消费者的顾虑，使其尝试新产品；新产品上市如何做到一举成功。一、如何将新产品投放到目标市场 产品开发人员和市场策划人员在新产品投放市场之前，应合理地选定、细分目标市场，以达到合理有效投放的目的。
选择目标市场，明确企业应为哪一类消费者服务，满足他们的哪一种需求，是企业在营销活动中的一项重要策略。所谓目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
选择目标市场的目的是根据企业的人力资源和资金状况，找到对本企业有吸引力，有利于发挥本企业现有的人、财、物优势的市场。如太原橡胶厂是一个有1800多名职工、以生产汽车、拖拉机轮胎为主的中型企业。
他们进行市场细分后，根据企业优势，选择了省内十大运输公司作为自己的目标市场，生产适合晋煤外运的高吨位汽车载重轮胎，打开了销路。随着企业实力的增强，他们又选择了耕、运两用拖拉机制造厂为目标市场，并一举取得了成功。
选择目标市场要有利于产品进入市场方法的确定。假设某企业选定某一目标市场，并确定其为最后攻占的目标区域，具体的进入方法就比较明确。
首先，实行点的占据。因为企业不可能一开始就进入到目标区域的中心，只能在这一区域的附近选择有利的阵地点，并在这个点上展开强有力的营销活动。
其次，在第一个点的营销活动取得相当成功后，再在目标区域附近另选第二个点。在第二个点完成后，便可形成营销网络的线。
再次，线形成后，再选一个第三点，此点应能与第一、第二点形成对目标区域的包围圈，这样营销面积便告形成。在面积形成后，企业还要设立第四点，此点应放在目标区域的中心，这是一个非常重要的点，没有这一点，目标区域还不能算进入，因为相对于竞争对手来说，你的企业活动只是外围组织而已，核心市场没有进入。
选择目标市场应注意三个问题：（1）市场细分，确定目标消费群，只能在你的有效市场范围内，决不能放弃自己的优势，去追逐所谓的“热”；（2）对已确定的目标市场一定要进行精细地了解；（3）细分后的目标市场的变化要有足够的把握。二、如何进行新产品的铺货 企业为了使新产品能在竞争激烈的市场上脱颖而出，往往特别强调其产品的市场铺货率。
在公司销售人员受市场铺货、销售指标和考核等因素的影响下，一时间以到处能看到自己的产品为荣，殊不知盲目的铺货会给企业造成很大的资金沉淀，坏账和呆账就会增加。因此，新产品的铺货一定要结合市场业务员、经销商、产品、促销和市场等情况综合考虑。
训练有素的销售人员是有效铺货的关键。有效的铺货应该由相当了解市场零售点和直销点状态的“熟手（销售人员）”来进行。
“熟手”的要求是：有一定的市场运作经验，了解客户的信用状况、销售情况、资金实力及来源、相关的管理人员及习性，甚至有没有赖帐前科记录等都要考虑。如果所在区域的市场业务人员为新手，在铺货前必须向熟悉该地区的批发商、直销商或相关领域的企业同行销售人员请教。
市场销售人员对把握不准的经销商，可采用“少量多次”、“让利现款”和签订“供货合约”等方式进行铺货，切忌不要急于求成。细致的市场调查是进行有的放矢铺货的重要前提。
生意较好的直销点或零售点进货的条件都比较苛刻，可先观察其进货的渠道，了解其分销商供货的原因。如果经销商信誉有问题，占用其他企业资金较大，但进货还很重要，可以其他企业的分销商为载体进入，降低资金风险；相反，可考虑直接进入新的产品。
销售人员特别要警惕那些从头到尾一点不对你的产品价格讨价还价，但一点都不管新铺货货款回笼问题的经销商。有时，寻找多家代理商引进竞争意识，有意识地让他们了解一些彼此相互竞争的内幕，多举出铺货销售成功的实例，以便给经销商形成一种压力和动力，这也是业务人员在铺货时常用的一种办法，这样可以变被动局面为主动控制。
新产品进入市场初期，促销将成为实现铺货的最直接手段。以白酒市场产品促销和铺货的关系为例，可概括为以下三种情况：三、如何消除消费者的顾虑，使其尝试新产品 如何让消费者尝试企业的新产品，应在企业新产品投放市场之前加以考虑。
有很多企业通常通过让消费者免费品尝、免费使用得方式来推广新产品，但其工作量太大，有时企业的“免费使用或品尝”、“包退包换”等行为，还会给企业带来不可弥补的损失。为达到降低成本，顺利地让消费者尝试新产品的目的，只有从不同的角度更多地了解消费者对新产品的顾虑，并使新产品尽量得到完善，才能有的放矢地引导。
2.关于新产品的销售方案
产品销售方案必须要写完整，不然的话会在实践中出错误，所以必须考虑周全.首先，你要清楚的知道自己的方案的目的是什么？是卖产品，那你就得先定了目标，以便以后可以参考看自己有没有答到目标.但是在这之前，你要说清楚，你的产品是刚上市的，还是已经存在的？如果是刚上市的，方案和已经卖的还不同.如果是新的产品，你的销售目的就是让人们知道你的产品，了解你的产品，你要让人们知道你产品的好处和优点，以及为什么要选买你的，而不是别人的.这时候的目的就可以写：争取在3个月之内，让广东省的每个城市都有自己的产品上架，并且，要让**%的人了解或者知道你的产品.之后，你就要写，你如何能够达到或者实现你的目标，你就该写出你的策略来，比如说：进行产品促销，会打折30%，多做广告啦，再或者，送免费的试用装给消费者试用等等，而且你选在哪卖，给多少人试用，还要写出将要花多少钱来完成这些事情等等/ 之后你再写，为什么要这么做，这么多的好处是什么，缺点有会有哪些.如果产品是已经卖了一段时间的了，那你就写，促销的目的是什么，比如说：增加买你产品的消费者数量，（在2007年，有10万人买你的产品，那么你打算，2008年，让13万人买你的产品），这个一定要加上时间，比如说，在2008年一年内，要多增加3万消费者.如果这是你的目的，同样，你要写出，你将采用什么样的策略来完成这个指标.比如说，搞些活动提高自己产品声誉啦，改进产品，卖新一代，让消费者知道新的更有效果的啦之类的，你自己想.最后再分析这样做的好处和缺点.千万别忘记，要计算，这么做要花费多少.希望我有说清楚，并且对你有帮助.。
3.怎样做一个产品营销方案
营销策划案 一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 （2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 3、分析消费者市场和购买行为 （1）、消费者购买行为模式 （2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等） （3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场） 5、分析行业与竞争者 （1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念） （2）、辨别竞争对手的战略 （3）、判定竞争者的目标 （4）、评估竞争者的优势与劣势 （5）、评估竞争者的反应模式 （6）、选择竞争者以便进攻和回避 （7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 （1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求； （2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场 二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 （1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 （2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异 （3）、传播公司的定位 2、开发新产品 （1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析） （2）、有效的组织安排，架构设计 （3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化 3、管理生命周期战略 （1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段 （2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论 4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 （1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额 （2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 （3）、市场追随者战略 （4）、市场补缺者战略 5、设计和管理全球营销战略 （1）、关于是否进入国际市场的决策 （2）、关于进入哪些市场的决策 （3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程 （4）、关于营销方案的决策（4P） 三、营销方案 1、管理产品线、品牌和包装 （1）、产品线组合决策 （2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减 （3）、品牌决策 （4）、包装和标签决策 2、设计定价策略与方案 （1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格 （2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价 3、选择和管理营销渠道 （1）、渠道设计决策 （2）渠道管理决策 （3）、渠道动态 （4）、渠道的合作、冲突和竞争 4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播） 5、管理广告，销售促进和公共关系 （1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 （2）、销售促进 （3）、公共关系 6、管理销售队伍 （1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬） （2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价 四、管理营销 1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略 2、营销执行监控以保证营销的有效性 3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制 4、根据营销部门的信息来进行战略控制 拓展资料：策划要素 企业营销策划方案法则一：确定业务目标 业务目标必须明确以下问题：一是确定目标市场，企业服务的顾客是哪一类？在什么地方？市场规模有多大？顾客有什么需求等问题，这是制定营销策划方案的基础情报。
二是对企业营销效果的确定。这里的效果不仅包括企业的获利能力指标，而且包括其他一些企业追求的目标，如企业知名度，企业信誉等。
企业营销策划方案法则二：营销策划方式设计多样性 企业产生的途径是多种多样的。常用的方法有：1、自己企业的经验。
在长期的营销活动中，每一个企业都积累了一定的市场营销经验，这是企业无形的财富。借鉴过去营销活动成功的经验，分析当前的营销环境，产生新的营销策划方案；2、向竞争对手学习。
企业的竞争对手——特别是市场领袖的企业，他们掌握着大量的市场信息资料，所进行的活动很值得企业研究。认真分析竞争对手的，不仅可以发现竞争对手的弱点，还可以利用他。
4.某产品的营销策划方案
“大唐庄园”矿泉水上市推广策划案目录一、前言二、形势评估，对矿泉水市场的观察或分析三、上市前的营销必须先行一步或几步四、规范性的管理基础工作五、渠道建设和物流体系的建立和管理六、管理或销售人员的招聘、培训工作七、VI设计和导入八、广告、主题活动、公关活动一、前言北京“大唐庄园”矿泉水项目正在紧张进行之中，为了使“大唐庄园”矿泉水尽快进入市场和特定阶层消费者的家里和口中，对前期运作或准备工作特作此建议性规划或计划文案，供“大唐庄园”矿泉水制造公司参考。
一个新品牌矿泉水的上市对于一个成功的企业来说，可以借用已有的品牌和通路网络资源，也可以投入巨资进行高举高打的推广，进行前期的市场认知性教育，但对于“大唐庄园”全新的矿泉水品种来说，这些优势的条件都不具备，就需要合理的掌握市场的时机，运用自己有限的资源进行科学有效的产品上市运作。二、形势评估，对矿泉水市场的观察或分析因为在确定该项目时已经经过SWOT分析，故此文案不涉及该内容，只结合上市前期准备工作，对矿泉水形势作一基本的认识和分析：（略）三、上市前的营销必须先行一步或几步根据“大唐庄园”矿泉水制造公司领导的思路，“大唐庄园”定位在中高收入阶层的消费者群体，要打造这样一种较高品位的矿泉水，因此在现阶段的矿泉水市场里，我们初步认为或建议：需要在以下方面从文化营销的角度或层次开展工作或做好准备工作。
（一）战略环境营销规划的第一阶段包括两个步骤：定义“大唐庄园”矿泉水制造公司使命和识别“大唐庄园”矿泉水制造公司目标。企业使命和企业目标来源于战略规划过程。
识别营销计划的战略环境对确保具体的营销目标和战略是针对公司层的整体目标，而不是营销部门的次优目标，是非常必要的。1、公司使命使命宣言的用途在于使公司股东、全体员工对公司的目的和方向有一个清晰的认识。
使命宣言是使协调公司内部不同活动的重要工具。它提供了一个使不同部门的员工协同工作达成企业整体目标和企业哲学框架。
需要强调的是使命宣言对组织的效用依赖公司股东和员工，特别是内部公司股东对使命的投入。只有使命已经明确地沟通，而且有所感触时，公司股东们和员工才会有这样的投入。
尽管确定公司使命发生在公司规划这个层面，然而在营销计划中考虑公司使命是非常必要的，这样有助于营销计划后续步骤关注于达成公司的整体目标。如果组织还没有一个正式的公司规划系统，那么营销计划也要包括发展公司使命。
如果组织已有一个正式的公司规划系统和公司使命，那么营销计划有必要对已有的公司使命进行评估，结合“大唐庄园”矿泉水制造公司的使命，我们认为可以从社会性、经济性、企业性等三个角度进行设计。2、公司目标一旦使命宣言已明确，公司目标需要表述出来。
公司目标的用途在于让公司股东和员工来衡量使命成功的程度。公司目标需要设置目标的关键领域：（1）市场地位：销售和市场占有率（按产品和细分市场）顾客服务水平服务可用性；（2）创新：达成市场目标的新的产品和服务；（3）生产率：员工和资金的生产率（4）实物和财务资源：建筑物、设备、所有物和技术资金原材料和构件；（5）赢利能力：资产更换创新和扩展吸引新的资金和风险收益；（6）管理层的绩效和发展；（7）员工的绩效和态度；（8）公共责任；在这个层面上，强调的是公司战略目标，而不是与营销或运作相关的战术目标。
为了在市场中进行有效竞争，以上领域的目标必须设置。公司目标必须是经过努力可以达成的。
目标可能是定性的，用于公司内部的目标必须建立在具体的时间段内要达成的确切目标，设置使命宣言和公司目标提供了两者是否恰当的机会。公司目标也应该能够评估公司使命正在达成。
因此，公司使命和公司目标是紧密联系的。公司使命和公司目标来源于战略规划过程。
战略规划是高层管理的职责，而不是营销部门的职责。公司使命和公司目标诸要素的明确规定是正确制订营销计划的基础。
营销计划的基本用途是为了达成这些具体目标，为实施营销战略提供一个整体框架。字太多 放不了 只放的下这么多。
5.某产品的营销策划方案
“大唐庄园”矿泉水上市推广策划案目录一、前言二、形势评估，对矿泉水市场的观察或分析三、上市前的营销必须先行一步或几步四、规范性的管理基础工作五、渠道建设和物流体系的建立和管理六、管理或销售人员的招聘、培训工作七、VI设计和导入八、广告、主题活动、公关活动一、前言北京“大唐庄园”矿泉水项目正在紧张进行之中，为了使“大唐庄园”矿泉水尽快进入市场和特定阶层消费者的家里和口中，对前期运作或准备工作特作此建议性规划或计划文案，供“大唐庄园”矿泉水制造公司参考。
一个新品牌矿泉水的上市对于一个成功的企业来说，可以借用已有的品牌和通路网络资源，也可以投入巨资进行高举高打的推广，进行前期的市场认知性教育，但对于“大唐庄园”全新的矿泉水品种来说，这些优势的条件都不具备，就需要合理的掌握市场的时机，运用自己有限的资源进行科学有效的产品上市运作。二、形势评估，对矿泉水市场的观察或分析因为在确定该项目时已经经过SWOT分析，故此文案不涉及该内容，只结合上市前期准备工作，对矿泉水形势作一基本的认识和分析：（略）三、上市前的营销必须先行一步或几步根据“大唐庄园”矿泉水制造公司领导的思路，“大唐庄园”定位在中高收入阶层的消费者群体，要打造这样一种较高品位的矿泉水，因此在现阶段的矿泉水市场里，我们初步认为或建议：需要在以下方面从文化营销的角度或层次开展工作或做好准备工作。
（一）战略环境营销规划的第一阶段包括两个步骤：定义“大唐庄园”矿泉水制造公司使命和识别“大唐庄园”矿泉水制造公司目标。企业使命和企业目标来源于战略规划过程。
识别营销计划的战略环境对确保具体的营销目标和战略是针对公司层的整体目标，而不是营销部门的次优目标，是非常必要的。1、公司使命使命宣言的用途在于使公司股东、全体员工对公司的目的和方向有一个清晰的认识。
使命宣言是使协调公司内部不同活动的重要工具。它提供了一个使不同部门的员工协同工作达成企业整体目标和企业哲学框架。
需要强调的是使命宣言对组织的效用依赖公司股东和员工，特别是内部公司股东对使命的投入。只有使命已经明确地沟通，而且有所感触时，公司股东们和员工才会有这样的投入。
尽管确定公司使命发生在公司规划这个层面，然而在营销计划中考虑公司使命是非常必要的，这样有助于营销计划后续步骤关注于达成公司的整体目标。如果组织还没有一个正式的公司规划系统，那么营销计划也要包括发展公司使命。
如果组织已有一个正式的公司规划系统和公司使命，那么营销计划有必要对已有的公司使命进行评估，结合“大唐庄园”矿泉水制造公司的使命，我们认为可以从社会性、经济性、企业性等三个角度进行设计。2、公司目标一旦使命宣言已明确，公司目标需要表述出来。
公司目标的用途在于让公司股东和员工来衡量使命成功的程度。公司目标需要设置目标的关键领域：（1）市场地位：销售和市场占有率（按产品和细分市场）顾客服务水平服务可用性；（2）创新：达成市场目标的新的产品和服务；（3）生产率：员工和资金的生产率（4）实物和财务资源：建筑物、设备、所有物和技术资金原材料和构件；（5）赢利能力：资产更换创新和扩展吸引新的资金和风险收益；（6）管理层的绩效和发展；（7）员工的绩效和态度；（8）公共责任；在这个层面上，强调的是公司战略目标，而不是与营销或运作相关的战术目标。
为了在市场中进行有效竞争，以上领域的目标必须设置。公司目标必须是经过努力可以达成的。
目标可能是定性的，用于公司内部的目标必须建立在具体的时间段内要达成的确切目标，设置使命宣言和公司目标提供了两者是否恰当的机会。公司目标也应该能够评估公司使命正在达成。
因此，公司使命和公司目标是紧密联系的。公司使命和公司目标来源于战略规划过程。
战略规划是高层管理的职责，而不是营销部门的职责。公司使命和公司目标诸要素的明确规定是正确制订营销计划的基础。
营销计划的基本用途是为了达成这些具体目标，为实施营销战略提供一个整体框架。字太多 放不了 只放的下这么多。
6.产品营销策划书
XX产品营销策划书 主体思想： 1、提高市场占有率 2、扩大产品知名度 3、树立规模、优质、专业、服务的良好形象 操作思路： 一、确定销售目标 1、市场分析： 目标客户集中的行业与区域 市场总体容量 竞品活动情况 客户采购方式 敌我优势劣势 2、自身分析：产品优势？主打产品以及其所应对的行业 规模、品牌、专业、服务优势提炼 我们的机会在哪里？ 年度盈利目标？ 通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。
年度目标，季度目标，月度目标 主打产品的比例，利润目标，市场占有率的提升目标等。 二、制定销售计划 1、确定目标市场： 以行业销售为主（利润和稳定市场）；渠道销售为辅（提高知名度，扩大市场占有率） 行业主要指：工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户。
渠道销售指：区县级的加盟或者代理商。 2、市场开发思路： A行业销售： 首先确定我公司的优势产品（指市场控制好，价位好，质量好，厂家支持力大，利润操作空间大的产品），确定优势产品所针对的行业，找出行业中的有影响力的客户，整合各种资源进行销售攻关。
以此作为我公司的样板和市场的宣传者协助我们撕开市场的裂口。然后以点带面系统性的开发行业客户。
B渠道销售 主要针对区县市场有一定行业和社会关系，有发展潜力的经销商进行盈利模式的引导。 开始可以针对不同经销商的不同行业关系进分类，可以在一个地区发展多个经销商。
待市场发展良好，知名度提高后可以采取加盟或者设立办事处等形式进行市场的整合。 C根据情况加以行业和会议等营销手段。
3、在市场开发的同时加大对市场的调研力度，以便及时的对销售目标和计划的调整。 三、筹备销售资源 1、团队组成： A销售内勤： B业务员（大客户型+渠道型） C技术商务支持 2、薪酬制定：基本工资+考核工资+业绩提成+奖金+福利 3、制定销售制度和流程 4、编写培训计划和内容 四、销售经理前期工作 1、熟悉公司的组织架构，产品，业务流程 2、了解公司目前的市场、销售情况 3、了解公司现有销售团队情况 4、制定销售目标，计划 5、制定业务流程 6、制定考核，管理，奖惩制度 7、管理和培训销售团队 8、考察市场情况 9、维护开发大客户 10、协调公司各部门，整合销售资源。
======================================== 华农-三星产品营销策划书 策划目的 ： 为了实现公司产品在**市场的销售目标 为了向广大高校市场推出新产品 为了提高三星品牌知名度和市场份额 为了适应环境新变化，重新制定营销方案 为了解决企业营销面临的某个具体困难 环境分析 ： 营销现状与目标差距 优势：三星在校园市场有一定知名度 劣势 ：大学生经济尚不能完全独立，消费能力有限 机会 ：大学生具有潜在的消费能力，是未来数码市场的主导 威胁 ：其他知名品牌亦在争夺校园市场，而且实力不俗 市场细分 ： 目标市场选择：大学生市场 市场定位： 中低端数码产品 营销目标 ： 销售额（增长率） 10万 毛利 / 利润（增长率） 30% 市场占有率（增长率） 50% 品牌知名度 ：比较高 策略方案 ：校园活动冠名，特别是下学年的一系列迎新活动 产品 / 定价（策略） 渠道（策略） 利用宣传活动之际宣传产品 促销（策略） 迎新晚会上适时介绍三星产品 其它配套策略 具体行动方案（人物、时间、地点、事件） 下学期在每个学院的迎新活动中冠名赞助 --可选项中，要根据要求突出重点 费用预算 调研、策划费 200 广告费 2000 人员促销费 公关活动费 。
营业推广费 。
应急预案 ： 各种危机处理预案： 1谣言，针对来自各个方面的不良的负面消息，我们会加大力度地宣传本产品的可行度，真实性，并亲身试验产品。 2政策突然变化，我们会随机应变，做出正确的回应 3严重质量事故，出现产品质量问题，排除刻意人为因素，我们厂家一律实行原价赔偿制度 4针对顾客投诉 ，我们会建立顾客咨询点，对顾客开放，顾客可以提出不满和一些可行的建议和想法。
5货物供应不足或不准时，我们厂家会及时通过多种渠道通知各位顾客，让他们提前做好心理准备 6发现假货，一经查实，我们一律会双倍赔偿，并通过新闻媒体向广大顾客道歉 总之，我们三星集团会本着顾客之上，质量第一的意念，尽最大的努力热情真诚地为广大喜爱三星产品的顾客服务，让顾客满意，让顾客放心。
