一切以顾客为中心,我这里有我朋友给我的迪斯尼的营销模式,可能会有帮助。
由美国著名动画片制作家沃尔特·迪斯尼创立的迪斯尼公司是举世闻名的服务营销公司,它的产品是“娱乐”,世界上没有哪家公司提供的娱乐会比它多;每年有2500万人涌向迪斯尼世界,这个数字是游玩美国黄石国家公园人数的10倍。
是什么引得如此多的人去迪斯尼乐园?因为该乐园提供了众多独特的娱乐活动,它们像磁石般牢牢吸着世界各地的游客。迪斯尼世界是一个地道的“魔术之地”,在乐园2.8万英亩的面积上无不闪现着魔力般的吸引力。这里有太空山脉、幻想世界、加勒比海盗船、模拟台风眼、自雪公主屋等等。但这并不是吸引游客的内在原因。事实上游览者更为喜欢的,是公园出奇的清洁和雇员的友好。试想,如果是一个粗鲁、肮脏、管理水平很低的娱乐世界,人们会蜂拥而至吗?而迪斯尼给人们提供的是温馨和秩序,正如一位游人所说的,“在迪斯尼魔术王国,一切都显得清洁和安全,他们的质量和服务让人心悦诚服。”
“一切以顾客为中心”
的确,迪斯尼制定了卓越服务的高标准条款,采取极端认真的态度来使顾客充分满意。据迪斯尼董事会主席迈克尔·埃斯勒说,“我们总是做到超越人们的高期望”。迪斯尼使每个雇员努力工作,从乐园的办公室经理到站在门口与游人握手的“小丑”,都无不服从以顾客为中心的公司文化,而且他们总是做得非常成功。
制定“营销管理”办法
迪斯尼的服务营销管理又是如何具体做的呢?除了为做好营销的4PS(产品、价格、渠道、促销)外,公司十分注重内部营销管理和互动营销管理。这是其营销成功的关键。迪斯尼以内部营销管理激励其雇员为公司工作,以提供高质量的服务。在新雇员上班的第一天,就必须去位于奥兰多的迪斯尼大学学习3天的营销管理课程。他们要学习如何启发别人拥有乐趣,真正认识自已是在经营娱乐业。为了给客人周到的服务,他们必须是热情友善、博学多识的。他们应该知道,每个人都扮演着一个不可或缺的关键角色,不论他是一个“安全主人”(警察)、“运输主人”(司机)、还是“保管主人”(街道清洁工)、“食品与饮料主人”(餐馆工人)。在“演员们”穿好戏装上台之前,必须学会如何有效地与客人相处。在名为“传统 I”和“传统II”的课程里,雇员们学习迪斯尼的语言、历史和文化,学习如何热情洋溢、乐于助人,诸如给客人照相,给客人指点最近的休息室,白雪公主的7个小矮人叫什么名字等等。雇员绝对不能对客人说“我不知道,因为这不是我的工作”。为了保证整体效果,迪斯尼还制定了严格的仪表标准:男子不能留胡须或长头发;女子不能留过长的或涂色的指甲,也不能戴头饰、耳环或涂眉。
创造“互动营销”气氛
迪斯尼公司为使其经理、雇员与顾客接近,特意创造一种亲近、随和的气氛,他们称之为“互动营销”。一个经理人员每年至少有一周时间要离开椅子,走上第一线——售门票、卖爆米花或引导顾客找座位等等。为了加强与客人的联系,显示公司的能力,乐园里所有商店里的零售物品都不标价,由顾客凭着感觉而随意付钱。迪斯尼高标准、严要求的服务营销管理能力,使得美国许多著名公司,如通用电气公司、电报电话公司等派经理人员到迪斯尼大学学习,以了解迪斯尼成功之所在。
游乐场推广方案1、活动推广在游乐场举行大型活动,最好全民参与,影响力大的活动。
例如和电视台一起合作做档节目,地址就选在游乐场里,也可以冠名一档娱乐性高的节目。自己也可以举办一些活动,例如相亲大会,集体婚礼,动漫游戏展等。
也可以请一些明星过来,扩大影响力。这样的活动做好了胜于在报纸上做N个版面的广告。
2、媒体投放可以与广播、报纸、杂志等媒体合作。做一些软文,主要是一些软文和硬广。
软文的形式主要体现在找一些游客在我们游乐场里体验的感受,可以做在旅游版面。同时,可以准备一些征文比赛,一些命题征文,例如妈妈的爱。
征文对象建议是小学生,因为学生的参与比较积极,家长也比较支持。奖励是我们的门票。
同时我们可以做一些公益活动。带福利院里的小朋友到我们这里有玩,同时在报纸上做软文报道,增加曝光率,提高好感率。
至于硬广,主要是我们举办大型活动的宣传用的,例如,2月15日,7点30分,XX假面舞会与你不见不散。或者是我们这个月的主题活动。
同时一些其他的广告方式也不错,例如超市背面的小票,报纸的夹页等。3、网络推广网络推广我们可以在这几个地方推广,4、户外推广推广方式有,站牌,广告牌,滚动饿屏幕。
这些最好在市中心比较繁华的地区,同时可以在市中心的广场举行些小活动。让更多的人参与到我们的活动中来。
从而扩大知名度。例如街头篮球赛,可以把我们的游乐场的设施,比较容易搬到市中心来,举行小型比赛,获奖者就可以得到我们的门票。
5、校园推广可以举行些校园巡回比赛,如篮球赛。找一些校园的门票代理,找一些人在学校的宣传栏里贴一些我们的海报,告知最近的活动信息和详细地址。
可以赞助一些校园活动。还可以给大中小学的老师一些好处,让他们带班到我们这里有玩。
6、门票销售,设置套票团体票或者现金票团体票针对的组团的人套票主要针对情侣以及全家人的销售。门票的促销,例如夜场半价,买票送什么……。
请酌情修改!舟山大鹏岛"纯真岛"儿童游乐园 项目策划 目录 一 项目综述……………………………………………… 3 二 游乐园建设方案……………………………………… 4 三 市场策略……………………………………………… 6 四. 广告表现……………………………………………… 7 五. 广告策略……………………………………………… 7 六. 费用预算……………………………………………… 8 舟山大鹏岛"纯真岛"儿童游乐园策划 一 项目综述 环境优势:大鹏岛位于金塘岛西北面, 岛陆地面积4.09平方千米,在册户籍人口1897人,实际居住人口750户。
南侧与金塘大桥相连,靠北部清水湾景观区,与沥港城区、渔港隔海相望,周围可开发景点较多,适合规划适度进行宾馆会议、国际海员俱乐部、度假区等相关类型的开发。商机优势:根据金塘开发规划,要将大鹏岛打造全面的高级娱乐休闲功能区,功能强大的综合娱乐势必会吸引国内外众多游客的到来,在以儿童为中心的现代社会家庭,携子女出游是很多家庭的必然选择,因此,借开发契机,构建大型的儿童游乐园,已满足现代假庭旅游消费观念,为到此的儿童游客提供更加全面的服务,恰恰迎合商机。
市场潜力:1、在当今中国乃至世界庞大的儿童人口基数前提下,儿童消费已经成为消费市场的重心。在休闲娱乐业,儿童游乐场迎合时代消费观应运而生,也成为儿童消费的重要核心。
大鹏岛立足舟山,衍射整个东部沿海经济发达地区,有强大的潜在消费市场。2、在国家节假日法制化休假规范化以后,节假日旅游消费更是成为一种时尚,在沿海经济发达地区,节假日出游占全国出游的41%,该区有良好的区位优势,市场潜力巨大。
二、游乐园建设方案1.建设形式:室内游乐城,户外主题游乐园 A室内 综合儿童娱乐城 一层为中西快餐、儿童饮食城;二层为儿童游戏模拟机、跳舞机;三层为的大型"翻斗乐"少儿游乐场;B户外 海岛主题公园 以海岛为主题,融合传统的游乐园娱乐项目,如过山车,海盗船等。以满足不同年龄段儿童的需求,同时也为到大鹏岛成人游客提供娱乐场所和空间。
2.方案主旨 既然格局清晰明了,由此我们可以确定整个游乐园的建设模式定格为以"点"带"面"。也就是"一个中心,两个基本点"即以"翻斗乐"为主打,以"模拟游戏"和"美式快餐"为辅助,以户外主题游乐园为补充。
形成一处集餐饮、休闲、游乐为一体化的儿童游乐新天地;在市场率先推出一个先进的娱乐理念"智能化的儿童娱游乐方式。"3.游乐园名字 游乐城需要一个名字,一个既能承前启后,又能连上系下,一个既能突出品牌,又暗涵经营与服务项目综合概括的好名字。
通过综合分析当前的市场形势,和受众群体特征,最后酝酿出一个合适的名称,"纯真岛"儿童游乐园',希望能加以使用并且尽力推广。4.室内游乐城核心:"翻斗乐"('FunDazzle')少儿游乐场 劣势分析:(1).改革开放以来新建造地适合青少年儿童的主题公园、乐园较多,这些乐园规模均比较大。
如儿童公园、植物园、青少年活动基地、海洋游乐城、海豚馆等。(2).一些公园新增设的游乐设施、新建成的居民生活小区内的简易儿童游乐设施,以及市区大中型百货商场、商厦内特设的单一儿童娱乐设施。
如沃尔玛内的单项翻斗乐小型娱乐区娱乐 (3).各国、各地来中国推出的新的娱乐形式:如美国的"奇妙世界之旅"、新加坡的"欢乐金银岛家庭乐园",迪士尼游乐园等。优势分析:(1)合适的项目定位 翻斗乐自1975年引进中国以来在全国各地广泛流传,但是都以很小规模的休闲区形式出现,很少有有集式的规模运行的"翻斗乐游乐城","智力翻斗,快乐全家"为经营理念,新项目的开发,形象包装都是围绕这一主题展开的。
企业在市场运作时,溶入"一切为了孩子们"的独特项目文化,增强游乐城的亲和力,易为广大的间接消费者和直接消费群所接受。(2)独特的项目卖点 翻斗乐儿童娱乐项目集开发儿童动作协调性,身体柔韧性、思维敏捷性为一体,是一套综合开发体力、脑力的现代娱乐设施。
这是其它同类儿童娱乐设施所不具备的。独特的项目特性能起到良好的促销作用。
另外,翻斗乐来自美国,色彩丰富、造型独特、好玩刺激、其乐无穷。对少儿家长也具有诱惑力。
这为以后拓展项目的内涵提供了广阔空间。A翻斗乐儿童乐园集开发儿童动作协调性,身体柔韧性、思维敏捷性为一体,是一套综合开发体力、脑力的现代娱乐设施。
B具有趣味性、探险性、安全性之优点的较完善的智能化儿童娱乐设施。C翻斗乐来自美国,色彩丰富、造型独特、好玩刺激、其乐无穷。
对少儿家长也具有诱惑力。5.项目展望和前景综述 翻斗乐儿童娱乐项目在整个舟山市乃至浙江省都是独此一家,商家有言"得市场者得天下";凡是占尽市场先机,又能为消费者着想的项目一定会赢得市场,赢得消费者,并最终取得成功。
有着上述竞争对手相对薄弱的优势,再加上适当的市场导入与营销策略,配合广告宣传和公关促销,定能成功开拓舟山和国内外市场;并对潜在对手形成震慑,使得大鹏岛儿童游乐城项目在国内同类儿童娱乐项目中独占鳌头。三.市场策略1。
投资大型室内儿童游乐园关键是对场地的整场规划设计和投资定位,一般来说,面积在1000平左右可以重点考虑以下几个儿童游乐设施项目:
1、淘气堡乐园(面积大概在300-400平方左右比较合适);
2、沙池区(面积在50平左右比较合适);
3、DIY手工绘画区(面积大概在30平左右)
4、亲子碰碰车区(面积大概在150-200平左右)
5、神童科技馆之奇幻大冒险项目(面积大概在100-200平左右)
6、儿童益智游戏设施(儿童转马、哈哈赛车)
7、亲子益智游戏设施
8、成人休闲游乐设施
真正的大型室内儿童游乐园是需要大规模的投入规划与设计的,这一块你最好找专业的厂家给你策划,找那种长期策划这种乐园的工厂,他们有很多策划经验,这样的公司很多,你可以在网站上搜索,有家神童公司的设计还不错。
游乐场活动主要还是围绕小孩子这方面来做文章,可以给你几个例子做参考。
1.5月的活动可以以“五一欢乐颂”为主题,针对小孩子开展活动,适合的有:风筝表演,绘画展示,或者添加动画元素,动画人物cosplay之类的,风格偏舒心
2.6月的活动以儿童节为主,以惊险、刺激为活动风格,激发小孩子的“疯玩”特性,可以让多个游乐设施捆绑成套给游客游玩。例如:云霄飞车+超级大摆锤+过山车 类似的惊险刺激的放在一起,也可以把一些轻型的设施合在一起: 魔幻城堡+恐龙乐园+绿色森林 类似的项目方在一起。
有惊险刺激的项目,也有宁静舒心的项目,这样可以满足多种不同的爱好人选择。
希望可以帮助到你,望采纳。活动策划尽在长沙新活动传媒。
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