药品陈列的类型与方式 1.陈列的类型 药店里的药品陈列类型可分为三种,第一是交易药品的陈列,如摆放药品的货架、货橱、柜台等;第二是样品陈列,如样品橱、橱顶、平台等;第三是储备药品的存放。
(1)交易药品的陈列 交易药品的陈列,不论是何种药品,都具有待售、陈列、流动大、更换快等特点。因此,药店经理在摆放药品时要做到:整洁、美观、丰满、定位。
整洁,要按药品大类、分类、细类,及其规格、用途、价格等方面的特征,分门别类陈列摆放,使之一目了然。在药品整齐的基础上药店经理还应勤加整理,保持药品的清洁;美观,摆放药品时应力求格调一致,色彩搭配。
摆放的方法要尽可能归类摆放或适度穿插排列,在不影响美观的前提下,应将滞销的药品搭配在旺销的药品之中,以利于销售;丰满,要做到药品多而不挤,少而不空,及时加货,不留空位,丰富多彩,方便顾客的选购;定位,要固定药品的摆放货位,这样既便于销售又易于管理。当然,药品定位不是永久不变的,而是应随季节变化和需求量的变化,做适当的调整。
(2)样品陈列 样品陈列给人以醒目、明了的感觉。如样品柜、平台的特点是一种局部陈列,具有一定的向导与美化药店的功能。
由于陈列空间的范围较小,它只能容纳少量药品的陈列,因此,在陈列内容上,应从新产品、流行药品的颜色款式中,选择适量的样品;在陈列表现形式上,要力求简洁、明快、醒目;在陈列手法上,要顾及四面展示的效果,除沿着样品橱柜要考虑背景设计外,大都以采用无景象衬托的陈列为主,再辅之支架道具的配合,构成一个陈列体的立体画面。 橱柜顶陈列是一种较传统的陈列手法,在大型药店里可以见到。
它起着一种标志柜组经营范围的作用,使顾客进入商场后一目了然。橱柜顶陈列除了选择实物作为样品外,还可以通过广告牌或广告灯箱上的图画和文字来代替实物陈列,这样可以避免实物样品受潮、积灰、变色、变质。
(3)储备药品的存放 储备药品的存放是指已进入销售现场但未摆上货架和柜台的备售药品。此类药品虽无需进行陈列,但也要注意摆放整齐,以利于药店经理自身管理药品。
另外,切忌在通道口和药店的安全出口处堆放储备药品。 2.陈列的方式 药品陈列有两种性质:一是供人浏览的陈列;二是让人产生购买欲望的陈列。
这种划分方法是根据顾客心理过程而设置的。药品陈列的方式也分为两种: (1)展览陈列 展览陈列是专供顾客参观浏览的陈列,因此,担负此项工作的人员必须有某种程度的专业技巧,但这并不意味着药店经理不能胜任此事。
展览陈列最主要的重点是必须引起顾客的注意,使其产生兴趣、联想,从而刺激顾客的购买欲望。 ①中心陈列法。
即以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组法。把大型的陈列品放置于醒目的中心位置,小件展品按类别组合在靠墙四周的展台展架上,使顾客一进入展览空间就能看到大型主体展品。
它对于展览主题的表达非常有利,具有突出、明快的效果。 ②线型陈列法。
以货架、柜台各层的展览空间为基础,将药品排列成一条平行线。可采用垂直、竖立、平卧、倾斜或平等排列的形式,视药品形状和摆放货位空间的大小,有顺序地排成直线。
这种方法能统一、直观、真实、整齐地表现出展品的丰富内容,使顾客一目了然,并具有强烈的感染力。 ③梯形法。
即以阶梯式样品陈列的方法。如:小型的药品应摆在前方(距离眼睛最近),大型药品摆在后方;较便宜的药品应摆在前方(容易拿取),较昂贵的药品摆在后方;暗色系的药品摆在前方,明亮色系的药品在后方;季节、常用药品及新药品在前方,一般药品在后方。
这种陈列方法的层次感非常强。 ④悬挂法。
即运用悬挂的方法陈列药品。销售现场陈列和橱窗陈列,大都借助此法展示药品。
销售现场陈列,药品一般都悬挂在货架上层装置的木档上,或在货架前位空间装置一根棒物,将具有代表性的药品悬挂起来,以吸引顾客的视线。在悬挂时,应注意上下左右的间隔位置,以不影响货架陈列药品的视线为宜;橱窗和样品橱的陈列,悬挂也是一种主要的方法。
也可悬挂一张网,将陈列样品、pop以及一些硬性中、小件药品装置在网上。 ⑤堆叠法。
即是将样品由下而上堆叠起来的陈列方法。堆叠是使药品个体相叠后的体积升高,从而突出该陈列品的形象。
堆叠的具体方法有三种:一是直接堆叠;二是组合堆叠。盒装、的药品,可采取由底层向上逐层递减堆成山字形或其它形状;三是衬垫堆叠,在每层加放一块玻璃衬垫板,使陈列药品堆叠成所设想的形状。
⑥道具法。即是利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列药品的方法。
在药品陈列时的诸多形式,往往都需要借助道具。用于药品陈列的道具,由于其类型的多种多样,因而具有很大的灵活性,能充分展示各种药品的特点。
⑦配套陈列法。将关联药品组合成一体的系列化陈列。
将相关药品组合于同一展览空间内,提高顾客的想象力。 (2)推销陈列 推销陈列的目的主要是利于顾客的“比较权衡”,使其对药品产生信赖感。
①依种类分类陈列。大多数的药店在做推销陈列时,都是依照药品种类来分类的。
因为依种类来分。
首先,要让消费者容易进入药店。如何能够吸引消费者更容易地进到店里来,是药店发挥店铺优势和魅力的前提条件。所以店铺的空间布局规划以及橱窗的药品陈列设计,第一考虑就必须是如何让消费者很容易自然的进入店中。
其次,要让消费者停留更久。一般来说,进入药店进行直接购买的消费者还是占大多数的,但随着同类药品的不断增多,很多时候消费者也很犹豫购买那种药品,因此受到药品的品牌、功能、价格、包装以及店员促销的影响,所以尽可能延长消费者在店内的停留时间,实现消费者购买的可能性就越大。
第三,要有效利用药店的空间。药店经营过程中,最大的成本支出就是房租,因此,合理利用店面的空间,避免空间存有“死角”,才能让店面空间发挥最大的经济效益,以增加药店的营业额。
第四,要营造出最佳的店面形象。在目前消费意识逐步提高的时代,消费认同已从单纯的商品、价格转移到包括店面整体形象、店内销售气氛等综合素质上来。所以药店空间布局要达到两个目的,一是消费者与店员行动路线的有机结合,让消费者感到品种的齐全和容易选择,同时提高店员的工作效率,二是塑造舒适的购物环境。
1、容易辨别:顾客能按商场的导购牌找到自己所需要的商品。
2、显而易见:让顾客看清商品,了解商品,并作出购买与否决定。让顾客买计划外的商品。容易混合的商品分开陈列,必须两个原则:
①贴有标签商品正面,面向顾客。
②商品不能被其他商品档住视线。
3、伸手可取:商品必须使顾客自由方便的拿取,把商品放回原处。货架最下一层可采取倾斜式陈列。 伸手可取注意三个原则:
①不要将有盖子的商品放在货架顶层,易碎的商品可以分开陈列。
②不要将笨重的商品陈列在货架顶层。
③不要将易碎的商品叠放过高和倾斜式陈列。
4、丰满陈列:给顾客留下商品丰富的印象,可以吸引顾客的吸引力,注意力。提高商品的物流效应,从而减少仓库的库存。(丰满陈列的优点)每个商品的陈列量可以根据排面设计的确定。按一定面积陈列商品。商品陈列不丰满容易造成商品的自身发现力下降,从而降低销售。给顾客感觉是卖剩下的商品。货架经常空缺,说明有效的商品陈列空间被白白浪费。(丰满陈列缺点) 如果当某种商品陈列时缺货怎么办:
①拉大相邻商品的排面。
②填充相同一类的商品。
③补货(注需要时间)
5、先进先出:将原有的商品取出,将补充商品从后向前取出后填充。
如果违反先进先出的后果是什么?导致商品的过期,从而加大损失减少销量。给商场带来损失。遵守先进先出的三个优点:
①保证商品的新鲜性。
②保证消费者的权利。
③易于保证商品的清洁卫生。
6、相关连性陈列:相关连性陈列的正确方法是,把相关连的商品陈列在一起,统一上同一方向。统一同组的货架。 相关连性错误的陈列方法是,货架两侧陈列相关连性的商品。关连性陈列的好处是:便卖场灵活性管理,增加销量,从而产生连带性互动互补性,以便顾客在连定某一种商品时。随机性连带购买其它商品。
7、同类商品垂直陈列:体现商品的丰富感,产生很强的促销效果。使各类商品平均享受到货架上不同的职位销售和利益。
8、商品与上层层板相距3-5公分。
按照GSP的规定,药品要求分类管理,所以药品在陈列时: 1.首先药品与非药品要分开存列。
2.处方药与非处方药要分开陈列。(以上要分出三大块并要挂牌标明) 3.(在处方药与非处方药这两大块中再分)口服药与外用药要分开,注射剂要分开(各柜台用及时贴标示清楚)以上药品分类陈列以后还要按剂型或用途分柜或分层存放。
4.易串味药要有专用柜台。(用及时贴标明) 5.拆零药品要集中放于拆零专柜或抽屉。
(用及时贴标明)并保留原包装的标签。 6.危险品不能陈列,必须陈列时应该用空包装。
7.中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗、防止混药、饮片斗钱应写正名正字。 8.需要冷藏或阴凉处储存的药品要陈放在2—10度的冰柜里。
首先明确药品不如其他快销日用品,药品促销具有一定的特定客户群,比如胃不好的客户不会买头疼药。所以活动的目的只能是增加到访的客户基数,只有客户基数大了才能从中销售出去促销的药品。那么咱们就按照这个思路去考虑,什么样的活动能吸引更多的客户?
客户的消费习惯是什么?一般人是不会主动去买药的,有病痛的人也不会等到参加你的促销活动再去买药,那么什么样的情况下客户才会去买药?答案是医生告诉他,要注意保养的时候,这样活动的形式就定了,一定要加入某某专家坐诊,免费检查。(这就可以找个老中医,通过望闻问切,不需要特殊的仪器,可以更大程度上降低营销成本)。
有了活动的形式,那么我们要有一个好的活动主题:“XXX医疗机构关爱健康,预防感冒免费体检”,类似的主题,尽量做的公益性质一点。
然后如何让更多的人知道公司在做活动呢?这里要根据你们当地的实际情况去做了,但是全国比较通用的高性价比的方式:派传单,发短信。
那么剩下就是看你们自己的销售能力了,如果营销费用足够,可以再加上送板蓝根之类的预防药。
这样的活动不仅能打出贵公司的公众品牌形象,也能促进药品销售。
一个药品因为陈列的不同所带来的销量也不同,所以药店货架陈列是非常需要店长思考认真对待的一个问题,下面总结一些个人的经营经验,经供参考。
1、只销售高毛利小厂产品,不愿意经营品牌产品 王某家旁边有两家中型连锁药店的分店,我们用A店与B店来形容吧!因为A店就在小区门口,故王某经常到A店购药,一次购买皮肤药,点名要三九皮炎平,店员故作姿态找,说没有了,由于王君急用,就买了一支小厂的,10克装15元,比名牌三九皮炎平贵多了,王君用后感觉比三九皮炎平差多了。 后来,王某又一次想买皮肤过敏药,又到A店,点名要一个品牌厂家产品,结果又没有,这次王某就换到B店去购买了品牌厂家药。
再后来又一次,王某去A店买长沙九芝堂的六味地黄丸,看到是九芝堂的品牌,没有仔细看是否是长沙九芝堂总部生产的,购回家一看是九芝堂收购的一个小厂的产品,王某非常不高兴。 从此后王君再也不进这家药店,并在亲朋好友圈告诉大家不要到这家药店购药。
你的商圈位置再好,你也不能够多次不顾消费者利益,零售业的核心资产是顾客。 对药店建议:首先是一定要经营一部分品牌厂家产品,选择一些控销的品牌企业规格产品销售,但是一定不会是70点毛利,对于高毛利一定要分品牌高毛利及非品牌高毛利,品牌高毛利有30-50点已经很好了,关键还是要周转快不伤客。
对品牌药厂建议:开发连锁控销规格的品牌产品,让连锁有利可图,共同经营顾客。 2、经营品牌产品,但是将品牌产品藏起来,放到看不到的地方 目前在药店陈列管理中,这种陈列主张的还非常多,但是消费者走到一家药店里面,想购买一种品牌产品,找不到,品牌意识非常强的消费者就会马上走出你的药店,几次以后便不再来你的药店了。
另外即使停留在你的店面里,如果你的药店品牌产品全部藏起来,或者放到消费者看不到的地方,你向消费者推荐高毛利小厂家产品,你的成功几率会大大降低。因为消费者没有熟悉的品牌,消费者感觉非常陌生,对营业员的推荐是反感和不信任的。
对药店建议:最好的办法就是将品牌产品摆在高毛利旁边,将高毛利主推产品放大陈列面,让消费者自己感觉自己做判断,当然营业员推荐高毛利产品的成功率会加大。 对品牌药厂建议:让药店有利可图,让你的品牌产品不低于药店平均毛利率是关键,同时对连锁推出活动促销、陈列奖励及返利支持。
3、陈列产品不留缺口 2014年九月份笔者,随便走访了一些药店,发现很多药店尽然要求营业员在理货时必须不能留一个缺口,如果发现有缺口,考核时还要罚营业员。 我觉得我们的连锁店真是没有站在消费者角度想问题,如果你的产品堆得很多,但是确整整齐齐,消费者心里想,“这产品无人问津,我还是不买算了。”
有缺口,缺口不整齐,加上产品陈列多,消费者自己就判断产品好销,营业员顺便推推,消费者自己认为好的东西就非常容易推荐了。 建议药厂理货员及营业员:在理货的时候一定要制造带头缺口。
因为大部分顾客是不愿意消费没有人带头消费的产品的,同时一定要注意去掉灰尘。因此,建议药店,在产品的推广过程中都要学点顾客导购心理学,药店都要将消费者购买行为后的心理学好好研究,导购就是顺势而为,引导顾客的感受与感觉,只有顾客买单了,药店产业链利益才能够实现的。
1、注意药品的分类协调
摆放药品时应根据药品的特征进行分类陈列,具体可依照实际情况将药品以方便顾客选择或疾病联合用药等角度做考虑进行合理摆置,从而带动店内药品的销售。
2、注意标价条的整洁清晰
在顾客选购药品时往往需要对价格先进行了解,所以对于每一样药品的标价条都要保证字迹清晰且对应准确,避免对顾客造成困扰,从而影响顾客的购物情绪。
3、注意商品的易见易取程度
一些常用的非处方药品应尽量保持在顾客的视线范围之类,让顾客能很快看到自己要买的东西。并且药品一定要摆放整齐,方便顾客拿取。应同时店员要注意药品的销售情况,对销售较快的药品要及时补货不留空缺。
4、注意不要经常挪动药品陈列位置
每个药店都有属于自己的顾客群体,这些顾客会经常来光顾所以对药店内的陈列都比较熟悉。因此,药店不要经常挪动药品的陈列位置,一来方便顾客购物,二来也减少店员的工作量。另外对于一些断货的产品,也应及时整理设置“暂缺”标签提醒顾客。
楼主对于格式本来就已经轻车熟路了,格式不重要,需要的是思路和针对N产品的活动策划的“金点子”;从你的述说中可以感觉到,N产品面临着很大的冲击,或许贵公司已经完全将保护期的优越条件给透支完了,现在想起来进行渠道整合,维护终端市场以稳固该产品的市场占有率。
从医院的角度,我就不多谈了,因为既然是国际专利产品,前期又有专利保护,想必在起初针对医院及大型医疗机构的市场拓展已经花了很大精力了,相对还是稳定的,只要产品质量过硬有保证,那应该是没有什么问题的!
我就从终端维护上说说自己的个人意见,仅供参考。
一、终端市场的维护就目前来看,针对N产品就必须以速度取胜,速度决定着产品是否能在终端市场中沉下来,走下去;《孙子兵法》上说:“激水之疾,至于漂石者,势也。”速度决定石头能否在水上漂起来,速度亦决定企业能否浮在市场的巅峰。在终端的运作中如果牌少,就要利用速度弥补企业其他方面的不足,包括众多竞争对手的跟进,用足用好手中已有的牌,速度越快越好,千万不能退缩。
现在终端市场上的消费群已经不像原来一样了,他们更看重的是品质和消费体验或者治疗的体验,N产品是降压产品更是具有这种特征性,对于疗效的认识消费者是最有发言权的;但是N产品是国际知名品牌,切莫以降价来吸引消费者,纵然有很多厂家打着低价的牌在做着低端的产品,但是他们的市场份额非常有限,药品是特殊商品不是一般消费品,消费者不会随便使然,发现机会出手要快要狠;终端的渗透可以通过药店、诊所和直接面对消费者的医疗机构来进行宣传,但注意政策也需要我们加以利用。
二、创造机会
机会有时是可以创造出来的,而不仅仅是争夺。
正所谓“吃饱”了就会想要吃得更好,吃好了又会想要吃得科学,人的欲望就这样一步步被激发起来。作为国际知名品牌的降压产品,想必在这个领域有着其它中小型厂家不能比拟的优势,那就是在降压产品的品质和使用上的认识更深入也更了解;正如上面所说消费者的欲望需要我们激发,选择在他们手中,但我们引导的方向则是在引导一种消费观念和治疗疾病的正确方法和途径;
举个例子:早期的化妆品只是冬天滋润肌肤之用,看看现在的化妆品吧:
从功能分有防晒的,补水的,祛斑的,美白的,营养的……
从种类分有爽肤水,润肤乳,面霜,眼霜,手霜,足霜……
你以为空间已经挤得满满的了,再也没有未被满足的消费需求了,但旁氏隔离霜硬是凭着“三重隔离”开创了一个全新的市场空间。
不断深度挖掘消费者的内在需求,不断细分这些需求,就产生了一个又一个的市场机会。即使在一个物质越来越丰盛的时代,这种机会也从不缺乏。
这就是我想说的重新考量市场的结构结合产品自身的优势,进行再造品类,细分出符合消费者需要的另外消费体验。
三、差异化竞争与嫁接创新
医院有贵企业的一片天地,何不利用一翻;医疗机构与消费者的治疗体验是精密相关的;如何制造差异化体验,治疗与药品消费如何嫁接在一起,成功让消费者接受和感觉温馨,这是关键;
举个例子:我们有苹果,我们又有梨,苹果+梨=苹果梨,嫁接在一起产生共同的利益关系,当然最终是服务消费者。
A.GSP陈列原则。
药品与非药品分开陈列; 处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售; 毒麻精放等特殊管理药品,按国家有关规定存放; 危险品不陈列,如需要必须陈列时,只能陈列代用品或空包装; 拆零药品,集中存放于拆零专柜,保留原包装标签; 中药饮片,装斗前需复核,不得错斗、串斗、斗标应用正名正字。 B.易见易取原则 商品正面面向顾客,不被其他商品挡住视线; 货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列; 整箱商品不要上货架,中包装商品上架前必须全部打码上架。
对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列,可以陈列在端架、堆头或黄金位置,容易让顾客看到商品,从而起到好的陈列效果。 C.满陈列原则 满陈列就是把商品在货架上陈列的丰满些,要有量感,俗话说:“货卖堆山”。
据美国一项资料表明,满陈列的超市与做不到满陈列的超市相比较,其销售平均可提高24%。满陈列可以减少卖场缺货的销售额下降。
D.先进先出原则 商品都有有效期和保质期,我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品,如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列,那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。
所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。 E.关联性原则 药品仓储式超市的陈列,尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性,如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等,这样陈列可使顾客消费时产生连带性,方便了顾客购药。
F.同一品牌垂直陈列原则 与横式陈列相对而言,垂直陈列指将同一品牌的商品,沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为:一、顾客在挑选商品时视线上下移动较横向移动方便;二、货架的不同层次对商品的销售影响很大,垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次、不至于某商品占据好的层次销量很好,而其他商品在比较差的层次销量很差。
垂直陈列有两种方法:一是完全垂直陈列,对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列;二是部分垂直陈列,采用主辅结合陈列原则。 G.主辅结合陈列原则 药品仓储式超市商品种类很多,根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品,第一种为高周转率、高毛利率的商品,这是主力商品,需要在卖场中很显眼的位置进行量感陈列;第二种是高周转率、低毛利率的商品,如感康、白加黑等;第三种是低周转率、高毛利率的商品;第四种是低周转率、低毛利率的商品,这类商品将被淘汰。
主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售,例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起,同属于感冒药,只是制造商不一样,感康品牌好,顾客购买频率高,属于高周转率商品,但由于药品零售价格竞争激烈,使这类商品毛利非常低,所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈列,陈列面要大于感康,使店员推销商品时有主力方向,又可以增加毛利。
H.季节性陈列原则 在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列),其商品陈列面、量较大、并悬挂POP,吸引顾客,促进销售。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:3.596秒