最美银行评选(关于银行柜面优质服务活动计划)

1.关于银行柜面优质服务活动计划

做好的办法就是在人多的时候

给客户递上一杯水

这样客户就算等的再急，

看见这个服务态度，也会从心里舒服的

在大厅放点舒缓的音乐等等

先把营业厅的气氛营造起来

客户舒服了.自然不急躁了

2.问卷调查可以实行

但是一般人比较烦这些

而且问卷的内容要贴合银行的业务

客户的需求

最好是参与问卷调查

送信用卡积分或者送小礼物.

我脑子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的还是服务质量

服务好了，

自然客户就多了.

2.银行日常厅堂活动

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内容来自用户：一顶光

（一）活动概况

1、活动对象：资产在我行达5万以上的亲子客户

2、活动场地：网点厅堂/会议室

3、活动目的：有效维护和提升中高端客户，并带动存、贷款、电子银行、理财类产品的营销。

4、活动意义：让孩子们认识并体会到网点各个岗位的相关工作，对银行和理财有一个初步的认识，同时进一步增进亲子关系。

（二）活动前期准备

1、邀约准备

对家里有5-10岁儿童且资产在我行达5万以上的存量客户进行邀约，可采用电话、短信或微信通知的形式。

参考话术：

您好，请问是王姨吗？我是XX农商银行**支行的客户经理，今天给您打电话是想跟您说我们网点在下周六举办“小小投资家”活动，特别邀请您和您的孩子来进行体验，这是针对我行贵宾客户举行的活动，您看您方便过来吗？

2、物料准备

准备活动所需物品如糖果、玩具、水果、糕点、饮料、练习钞、奖状等。如果当天活动涉及小朋友的银行岗位角色扮演，还需要准备一些岗位胸牌。另外，准备一些精美的小礼品和“小小投资家”证书，在活动结束后进行颁发。在活动当天，可对厅堂的活动区域进行适当布置，如张贴相关海报、照片，增加一些孩子们喜爱的气球、灯笼、玩具等挂饰，以增添活动气氛。

3、人员准备

安排一名主持人来进行会场控制以及小朋友的引导，一名主讲人来讲解理财知识和小故事，另配备若干工作人员对陪同家长进行产品营销。在察觉客户有购买的意向时，（2）1元新钞红包为红包里包上1元新钞，并放

3.四川天府银行是否支持其他银行网上转账

支持。

四川天府银行于2001年12月成立以来，在中国银行业创建了多项标杆，现已建设成为有国际金融背景、跨区域、有特色的现代精品银行。四川天府银行股份有限公司（以下简称：我行）自2001年12月27日成立以来，积极探索中小银行改革发展之路，制定并实施了清晰的发展战略，通过“人才兴行—引进外资—打造国际标准有特色的现代精品银行—区域性发展—更名上市—联合与合作”的发展路径，实现“做强做大”的战略目标。

十多年来，全行员工秉承“心存善，水润物”的企业核心价值观，致力于“把工作当作事业来做，用心尽力，打造共同成长的精品银行；坚守定位，不断创新，贴近中下层，打造极具亲和力的特色银行；尊重客户，尊重股东，尊重员工，尊重他人，打造受人尊敬的安全银行”，银行经营管理水平持续提升，各项业务稳健发展。 截至2017年9月末，我行资产总额达到1968.26亿元，各项存款余额（含同业）达到1244.87亿元，各项贷款余额660.09亿元。

十多年来，我行通过分步实施“请进来，走出去”、“下乡进城”的战略步骤，2005年成功引进德国战略投资者，成为中国第一家二级城市引进外资的银行；2007年3月1日发起设立了中国第一家村镇银行、贷款公司——四川仪陇惠民村镇银行、四川仪陇惠民贷款公司；2007年10月27日在成都开设分行，成为中国第一家二级城市跨区域在省会设立分行的银行；2010年4月17日，跨省在贵阳设立分行；2012年2月9日，在上海设立上海金山惠民村镇银行。2017年7月，英国《银行家》杂志发布了2017年“全球1000强银行”（Top 1000 World Banks Year 2017）排行榜，我行上升至第483位。

2016年7月，英国《银行家》杂志发布了2016年“全球1000强银行”（Top 1000 World Banks Year 2016）排行榜，我行上升至第499位，资本收益率排行中国地区银行业第三名。2015年9月，我行在中国《银行家》杂志中荣获2014年度资产规模1000-2000亿元城市商业银行竞争力评价第三名。

2015年10月，在中国《银行家》杂志举办的“最美银行logo”评选活动中，我行在激烈竞争中脱颖而出，荣获“最美银行logo”称号。

4.个人网上银行优点有哪些

利用工行“金融@家”个人网上银行，您可获得更加方便、快捷、贴近生活的银行服务，潇洒实现跨国理财： 一、账户管理。

网上银行具有跨越时间和地域限制的特点，虽然身在异国他乡，也可以方便地查询、监控、下载所有国内账户的资金余额、发生明细等账户信息，做到账户管理得心应手。 二、资金自由划转。

个人网上银行提供包括国内活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、同城异地的汇款转账的功能，按您的需要进行资金的自由划转。 三、异国缴费服务。

通过“金融@家”可以为在国外短期停留的人士提供各种国内缴费服务，包括缴纳移动/联通手机费、固定电话费、水费等多种与人们日常生活息息相关的缴费服务，避免因欠费而出现使用问题，并且不需要任何手续费。 四、境外购物网上还款。

国际卡在境外使用外币进行消费或网上购物后，无论还款时身在何地，通过网上银行的国际卡还款功能就可以用人民币进行还款，如果使用的是国际贷记卡，透支消费在25-56天内还享有免息的优惠。 五、网上股票、国债、基金投资。

虽然身在国外，依然可以轻松掌控国内证券、国债、基金、外汇等交易，如通过个人网上银行为客户提供国内A股、B股的股票买卖，办理国内基金的认购、申购、赎回；记账式国债的申购、二次买卖。 六、网上外汇买卖。

您可以随时随地办理外汇即时交易和委托交易，还可以查询成交明细和汇率等汇市信息。 七、网上保险。

在国内已经投保的客户，可以通过网上按时交纳后继保费；没有投保的客户，也能通过网上投保价格低廉、核保简单的险种。 八、消费贷款还款。

身在境外，但在中国内地又有房贷、车贷等其他消费贷款的客户可以使用我行网上银行主动归还有关贷款，避免违约。 九、境外汇款。

2005年，“金融@家”个人网上银行将能为客户提供在外汇管理规定限额之内的自有外汇资金境外汇款业务，以及全球Visa持卡人向国内外汇汇款业务，同时向客户提供实时查询、下载网上银行个人外汇汇款明细等功能。 个人网上银行除了拥有上面的功能外，还有自身独特的优点： 一是服务面广，全天候服务。

无论何时，身在何处，只要客户能够登陆工行网站，就可享受个人网上银行7*24小时“3A”级服务，转账、汇款瞬间到账，理财、投资轻松完成。 二是方便灵活。

“金融@家” 菜单设计更加友好、人性化，便于客户理解和操作，可以直观、清楚的看到自己办理过的每一笔业务。 三是安全可靠。

中国工商银行除加强传统的安全措施外还与微软等国际知名公司合作，共同开发了达到企业安全级别的个人客户证书（U盾），客户在使用个人网上银行潇洒理财的同时更加安全可靠，即使在网上进行大额资金交易，亦可高枕无忧。 四是国内外屡获殊荣。

从2002年开始，多次被权威金融杂志《银行家》、《环球金融》评为“全球最佳银行网站”、“中国最佳企业网上银行”， “中国最佳个人网上银行”。2004年工商银行网站在第五届最受股（网）民喜爱的“中国优秀财经证券网站”评选活动中脱颖而出，荣获银行类网站评选第一名。

此外，工行已经成功推出电话银行香港漫游服务。内地客户到香港只要拨打当地电话21895588选择语言种类，然后选择“8 异地漫游服务”，输入客户居住地的区号后按#号（如北京客户输入010#），即可漫游回客户居住地办理工行电话银行咨询、转账、缴费、外汇买卖等银行业务。

在内地的香港客户只要拨打当地的95588然后选择“8 异地漫游业务”，输入香港电话区号00852，即可漫游回香港工银亚洲电话银行系统办理各项业务。 。

5.工行推出"预留信息验证"防范假冒银行网站

为帮助客户有效识别假冒银行网站，中国工商银行近日在国内率先推出了网上银行"预留信息验证"服务。

工行电子银行部负责人称，这项服务是该行新推出的一系列保障网上银行安全的措施之一，可有效避免因向假银行网站或网页输入账号、密码等敏感信息而导致的客户资金损失，对不法分子利用假银行网站进行网上诈骗活动将起到有效的防范作用。 据介绍，客户只需通过工行个人网上银行"金融@家"或到工行网点就可以设置预留验证信息。

当客户在使用工行的网上银行进行网上购物支付或在线签订委托缴费协议时，会自动链接到工行网上银行的支付页面。在该页面中，客户输入支付卡号，然后点击"验证预留信息"按钮，如果该商户是工行的特约网站，在按钮下方的信息框中将显示您在工行预留的信息，客户核对无误后便可以放心进行支付；如果不能返回正确的预留信息，则说明该网站不是工行的特约网站，客户应立即停止支付，并致电95588咨询，以免造成资金损失。

（。

6.“最美办公室”评选细则

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内容来自用户：钱世伟

关于开展“最美办公室”评选活动的通知

为了加强校园文化建设和师德师风建设，实施校园管理规范化，营造文明和谐的氛围，创建一个文化氛围浓厚、环境优雅的办公环境。我部决定在两校区开展2018年“最美办公室”评选活动。

一、参选办公室

我校教师办公室

二、评比活动时间：宣传发动（2月21日——22日）

布置实施（2月23日——3月9日）

检查评比时间（3月10日）

三、评选内容及评分细则见后

四、评选实施方案

1、给予每个办公室美化经费三百元，5人以上（包括5人）大办公室美化经费五百元（先由各办公室自己垫付，然后凭发票报销）。

2、由学校班子和两校区推选的2名教师代表共同组成评委，按评分细则打分。 3、全部门评选出“最美办公室”一、二、三等奖给予奖励。

2018年2月21日

“最美办公室”评选细则（试行稿）

评选时间：评选办公室：评选人：.

检查项目|检查内容|权重分值|评价等级及结果|

A|B|C|得分|

整洁度|（40分）|室内（外走廊）清洁无垃圾、污物、杂物。|5|5|3|2|清洁工具，抹布摆放整齐、干净、无污迹，废纸篓内无大量垃圾积存。|5|5|3|2|墙面干净，无污迹、无悬灰、蜘蛛网等。|5|5|3|2|门窗、窗台无灰尘、污迹，玻璃干净明亮。|5|5|3|2|桌椅下面或周围无乱堆放的作业、试卷、报纸、纸箱等。|5|5|3|2|桌椅、柜、热水瓶等整洁，摆放位置合理。|5|5|

7.银行员工“服务评级”方案

xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案 根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。

一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。

2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。

6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。 7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组 组长：xx 副组长：xxx 成员：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。 2、评选名额：1名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分； 3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分； 4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加； 5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分； 6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

（三）先进个人的评选： 1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。 2、评选名额：4名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分； 3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分； 4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）； 5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。