如果是新开业,可以试一下这样: 这是一个小型连环促销宣传活动: 1、筛选参与试骑的人员: 1)选择你的目标消费群(比如上班族30-35岁的女士) 2)在店面门口宣传,招试骑人员。
如果要更好效果(花费也更多):在更广泛的区域宣传; 3)吸引点:报名的人都有机会以优惠价买车 2、进行“试骑优惠买车”的活动(活动名称可以再写的有吸引力一些) 1)准备好几辆电动车,最好从组装、充电等工作消费者可能用到的都记录下来 2)骑5辆电动车(如果有实力,可以更多),带着宣传标语,从你的店出发骑到你们城市一个比较繁华的地方(上班人也朵的地方),记录下时间;这样变进行了宣传 3、部分之前报名的人可以 以优惠价格购买车。 以上是一个框架,实际操作可以细化一下,根据你所在的地方的市场、竞争情况进行调整。
一、营销策划书的格式 一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分:一是产品的市场状况分析,二是策划书正文内容。
三是效果预测即方案的可行性与操作性。 (一)市场状况分析 要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况,市场状况分析必须包含下列13项内容: (1)整个产品在当前市场的规模。
(2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。 (3)竞争品牌市场占有率的比较分析。
4)消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。 5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。 (7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。 (9)各竞争品牌公关活动的比较分析。
(10)竞争品牌订价策略的比较分析。 (11)竞争品牌销售渠道的比较分析。
(12)公司近年产品的财务损益分析。 (13)公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
(二)策划书正文 一般的营销策划书正文由七大项构成,现简单扼要说明。 (1)公司产品投入市场的政策 策划者在拟定策划案之前,必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略,深入细致的沟通,以确定公司的主要方针政策。
双方要研讨下面的细节; 1。确定目标市场与产品定位。
2。销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3。制定价格政策。
4。确定销售方式。
5。广告表现与广告预算。
6。促销活动的重点与原则。
7。公关活动的重点与原则。
(2)企业的产品销售目标 所谓销售目标,就是指公司的各种产品在一定期间内(通常为一年)必须实现的营业目标。 销售目标量化有下列优点: 为检验整个营销策划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。 为拟定下一次销售目标提供基础。
(3)产品的推广计划 策划者拟定推广计划的目的,就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标 策划书必须明确地表示,为了实现整个营销策划案的销售目标,所希望达到的推广活动的目标。一般可分为:长期,中期与短期计划。
②策略 决定推广计划的目标之后,接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告宣传策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。
广告宣传策略:针对产品定位与目标消费群,决定方针表现的主题,利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体?各占多少比率?广告的视听率与接触率有多少?使产品的特色与卖点深入人心。
分销渠道策略:当前的分销渠道的种类很多,企业要根据需要和可能选择适合自己的渠道进行,一般可分为:经销商和终端两大块,另有中间代理商德等形式。在选择中我们,遵循的主要原则是“有的放矢”,充分利用公司的有限的资源和力量。
促销价格策略:促销的对象,促销活动的种种方式,以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。 公关活动策略:公关的对象,公关活动的种种方式,以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
③细部计划 详细说明实施每一种策略所进行的细节。 广告表现计划:报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案),电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划:选择大众化还是专业化的报纸与杂志,还有刊登日期与版面大小等;电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外,也要考虑CRP(总视听率)与CPM(广告信息传达到每千人平均之成本) 促销活动计划:包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动计划:包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。 (4)市场调查计划 市场调查在营销策划案中是非常重要的内容。
因为从市场调查所获得的市场资料与情报,是拟定营销策划案的重要依据。此外,前述第一部分市场状况分析中的12项资料,大都可通过市场调查获得,由此也显示出市场调查的重要。
然而,市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费,而不注意市场调查,这种错误的观念必须尽快转变。
市场调查与推广计划一样,也包含了目标,策略以及细部计划三大项。 (5)销售管理计划 假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话,销售目标便是登陆的目的。
市场调查计划是负责提供情报,推广计划是海空军掩护,而销售管理计划是陆军行动了,在情报的有效支援与强大海空军的掩护下,仍须领先陆军的攻城掠地,才能获得决定性的胜利。因此,销售管理计划的重要性不言而喻。
销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度(工资与奖金)等。 (6)财务损益预估 任何营销策划案所希望实现的销售目标,实际上就是要实现利润,而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。
只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后,即可获得该产品的税前利润。 (7)方案的可行性与操作性分析。
这是对该方案的落实政策的进一步过程,从某中意义上来说,他是计划执行的“前哨站。
一、根据自己的产品定位,来决定你的活动对象,从而策划你的活动内容。
如:你的产品是中挡的,是半包车多的,颜色是时尚前卫的那种,就可以做现场试乘,但一定要制订些有趣的活动,如比谁骑的慢,主要是聚集人气,再开展问答送小礼物。
再如:你的产品是大包豪华形的,就不要现场试驾了,越不让试,越有好奇的朋友试,呵呵,主要突出功能介绍和品牌宣传,可以制作点答卷,并不是让其考试,主要是送礼物。呵呵,明白这个道理吧。
活动形式很多,围绕中心只有一个,宣传产品和突出品牌。
二、人员分配一定要合理。这是在终端活动中很重要的环节,合理运用事半功倍,人员不到位的话,乱作一团。
1、把活动氛围外围,主体和核心三部分,外围只有一个目的,发宣传页聚拢人,介绍人来参与活动。(人多时维持场面)
2、主体人员主要是组织活动,将活动顺利进行,提高宣传效果。
3、核心人员是活动的关键,要两三名机灵聪明的销售人员,主要是临门一脚好的销售人员,主要是在活动参与者中间,谈判成交者,他是关键中的关键。
三者的分工明确,尤其是在现场,一定要互相配合,销售提成为活动参与员工共同提成,最好有一个特别贡献奖励机制,金额无所谓多少,重在鼓励。
终端路演是销售活动的重要一环,能得到潜在客户的资料就是成功,能实现现场销售将是超额完成,销售活动是个连续动作,在广场活动结束后,一定要善于总结,并对意向客户不断跟进。
在活动中会遇到多种多样的顾客,比如,随便拿礼品,气球的,比如,穿着脏鞋上车的,比如,认错品牌的,等等。千万不要和他们生气,那怕别后议论生气,这样会在团队中形成客户不认同,会有不好的风气。好了不多说了,再说就收不住了。
市场调研,重在探明方向 事实上,很多市场人员,在策划一场促销活动之前,往往是凭借主观判断和销售的意见反馈,将特价及买赠活动内容明确之后,就迅速的敲定了促销活动方案。
这类案子,表面来看,并无多大问题,销售操控起来也轻车熟路,活动执行下去以后,销量上也有所反映,但关键在于,举行这样的活动,对于提升零售市场份额有无明显作用、企业利润是否能获得一定的增长,其他诸如品牌美誉度、品牌第一提及率能否有所促进作用,我们姑且不论。事实证明,这类促销活动与自然销售相比,零售额(量)增长率往往在同一水平范围内,这也就说明,此类促销的作用非常有限。
因此 ,注重促销前期的市场调研工作,对于提高促销活动效果具有重要意义。 一般来说,市场调研至少应涵盖三方面的内容:一是了解目标消费群体的消费行为变化,这类资料一方面可通过企业平时的客户资料积累来获得,另一方面也可通过活动前一个月的终端信息收集获得。
如上面提及的某国际品牌,他们所面向的消费群主要是月收入4000元以上的单身Office或月入10000元以上的家庭,这类消费群体的消费特点主要是:崇尚品牌消费、注重生活享受、追求简约优雅的生活方式、容易接受新颖的事物、易受欧式生活的影响等。因此,他们在进行促销时,特别针对这些特点推出了有代表西式生活的产品,——咖啡机,做了一个新品上市的消费者促销,买咖啡机赠咖啡食谱,同时,借助“十一”超猛的客流,在特级大型城市如上海、北京的重点商场展示陈列准备上市的新品,获取了大量的反馈意见,为接下来的新品上市赢得了非常重要的信息反馈和准客户资料积累。
事实证明,这些工作卓有成效,不仅新品上市推广顺利,而且品牌的美誉度也上了一个新台阶。二是尽可能的打探主要竞争对手在同一促销时段将要采取的行动。
这个国际品牌公司在讨论促销活动细化方案的时候,来自一竞争对手的“深喉”向他们透露了一个非常重要的信息,即“十一”期间的“买赠”、“特价”活动内容。随即,他们马上修改了促销活动内容,加强了促销力度,意图步步封喉,紧贴对手的促销行为。
果然,在接下来的“十一”促销中,他们准确的狙击了对手,从市场人员及销售人员站店反馈的信息来看,竞争对手的SP活动基本上被压制住了,导购员不得不转而主推其它无活动内容的产品。三是注重对销售数据和前期活动数据的分析,试图找出消费变化的特点,分析市场情况,以提高促销的有效性。
这一工作,应由各区市场经理来完成,他们在细分区域活动方案时,应结合各城市的特点,分解出针对性更强的促销活动内容,以提高促销的效果。好比下象棋,高手之所以是高手,关键应在于他对全局的把握和预见,对手每走一步棋的意图、接下来还会走哪步棋子他都了如指掌,对手能不给人牵着鼻子走吗?促销亦然,如果我们能够能过前期大量的数据分析,把握市场变化的趋势,那么促销的有效性自然会大大提高。
我们一再提及到的某国际品牌公司,也注意到了这一问题,他们通过数据分析发现,历年的“五一”、“十一”促销都存在高开低走的趋势(如下图所示),籍此,在前三天和最后一天加大了演示及赠品等促销资源的投放力度,同时,在节前动员例会上,发布了促销员激励方案,鼓励促销员在前三天积极拼抢,与竞争对手“死嗑”。不出所料,“十一”三天过后,许多公司开始断草断粮、赠品资源枯竭,物流部门却要到五号才能上班。
自然,笑得最甜的是上面那家国际公司了。 市场调研只是为了确保促销活动的方向正确,为好的促销绝意提供依据,但一个成形的促销活动方案,如果缺少画龙点睛的关键性一笔,那么,再好的案子也很难从众多的促销活动中跳出来,因此,给案子取一个绝妙的SLOGAN,是促销活动成功的另一个关键性因素。
它不仅可以作为媒介宣传的统一口号,而且利于促销活动的整体传播。 从小家电圈来看,众多的小家电商比较忽视SLOGAN的作用,通常情况是活动也做了、力度也大了,但参与活动的每一个环节的人员却几乎很难形成对总体的印象,消费者则更不用说的,而且事后进行促销活动总结时,也只能泛泛的标以XX月促销活动总结,不能让人形成一个整体的印象。
这就好比,一个长得挺漂亮、挺聪明的孩子没给取名一样,喜欢的人只能“宝宝”的乱叫一气。目前,在SLOGAN创意及宣传方面,做的比较到位的,还只有飞利浦,也好像只有飞利浦有这种加工能力。
如“十一”期间,飞利浦提出的“飞利浦,中国20年”的纪念性的标语,悬挂在各卖场,提示消费者,飞利浦正在举办二十周年纪念的促销活动,以吸引眼球。 所以,我们认为一个绝妙的SLOGAN,不仅是要对整个活动方案的提炼,更重要的是能通过各种手段,将SLOGAN传递给消费者、给媒体,为活动造势。
赠品,是活动的重中之重 赠品,在促销中所占的地位,已愈来愈重要,这一点已得到了业界的普遍承认,关键就在于如何借助这一手段,从众多种类繁多的赠品跳出来。目前,我们发现,许多厂家的赠品开始日趋同质化,如电磁炉千篇一律的赠送锅、铲等,已成了电磁炉的标配产品,很。
如果是新开业,可以试一下这样:这是一个小型连环促销宣传活动:1、筛选参与试骑的人员:1)选择你的目标消费群(比如上班族30-35岁的女士)2)在店面门口宣传,招试骑人员。
如果要更好效果(花费也更多):在更广泛的区域宣传;3)吸引点:报名的人都有机会以优惠价买车2、进行“试骑优惠买车”的活动(活动名称可以再写的有吸引力一些)1)准备好几辆电动车,最好从组装、充电等工作消费者可能用到的都记录下来2)骑5辆电动车(如果有实力,可以更多),带着宣传标语,从你的店出发骑到你们城市一个比较繁华的地方(上班人也朵的地方),记录下时间;这样变进行了宣传3、部分之前报名的人可以 以优惠价格购买车。以上是一个框架,实际操作可以细化一下,根据你所在的地方的市场、竞争情况进行调整。
电动车新的销售模式: 近几年,随着电动自行车(以下简称电动车)行业的急速发展,一些咨询公司开始介入电动车生产企业的产品开发、企业管理和市场营销。
一些优秀的咨询公司不但为企业提供了发展战略规划、企业管理方案、市场营销策划,还深入企业进行辅导作业,受到了企业的高度评价;但是也有个别的咨询公司只有较为空洞的理论,提出的方案企业无法操作。 咨询公司的理论知识如何更好地和企业的需求相结合?2006年起始,有一家国内著名的电动车生产企业和优秀的咨询公司合作,做了一个有趣的试验:在征得经销商的同意后,把本企业S牌电动车一个地区的经销权临时交给咨询公司的专家们运作,限定运作的时间和区域(即使失误也不至于影响太大)。
这项试验从1月中旬开始以来,咨询公司的专家们把销售作为课题研究,把市场作为项目运作,“专家卖车”的实践和传统的经销商卖车表现出来的不同之处别有一番风味,令人有所思考。 一、经销商忙进货,专家忙调查。
这项试验开始的时候,离传统的春节还有20天。根据历年的经验,春节前后是销售电动车的“小黄金期”。
当地其他品牌的经销商为了销售不断档,都忙忙地订货进货。而咨询公司的专家们这时候却组织有关人员到街头和超市去进行市场调查,他们说,“我们第一次当经销商,不能白白浪费资金,要弄清楚消费者需要什么样的电动车,我们才能进什么样的货。”
专家们通过调查,得出了以下部分结论: 1、消费者喜爱的颜色:有35.4%的消费者关注颜色,其中52%的年轻人(20-30岁)喜欢深红色或红色。有64%的青年人和中年人(年龄30岁以上)喜欢宝蓝色和银白色。
2、消费者喜欢的款式:有54%的消费者关注款式,其中,年轻人(20-30岁)喜欢轻便型的为41.6%,喜欢中性的为41.6%,喜欢豪华型、马力大的为16.7;中青年人(30-45岁)喜欢轻便型的为14.3%,喜欢中性的为71.4%, 喜欢豪华型,马力大的为14.3%。 3、消费者对各项指标的关注度(可以重复计算): 颜色的关注度为35.4%, 款式的关注度为54%, 质量占54%, 品牌占58.5%, 售后服务占65.3%, 价格占45.75%, 电池寿命占35.6%, 关注厂家促销的占38%。
4、消费者心目中的理想价位: 1800元以下34.5%, 1800元-2000元左右35.5%, 2000-2300元20%, 2500及其以上 10%。 根据以上的调查,咨询公司提出了春节期间的进货清单,以中性和简易车款为主,颜色选择深红色、宝蓝色和银白色,价格在2100元以下,结果旗开得胜,进货基本销售一空,没有积压。
二、经销商忙销售,专家忙布点。 春节过后,由于天气寒冷,电动车销售又进入了淡季。
当其他经销商千方百计想办法提升销量的时候,咨询公司却召集专家进行“头脑风暴”,提出建设电动车销售5条线: 1、专卖店; 2、电动车卖场; 3、大型超市; 4、城市郊区的二批商; 5、售后维修服务站。 咨询公司要求每条线都要专人负责,逐步完善,科学布点。
经过20多天的努力,咨询公司在经销商原有网点的基础上,一共在市区开设了2个专卖店,进入4个电动车卖场和6个大型超市,发展了7个城郊的二批商,建立了8个售后服务站,比去年12月底增加了20个经销和服务网点,大大方便了消费者购车和修车,虽然销售的数量暂时还没有大幅增加,但消费者对S牌电动车的口碑和信任度显著提升。 三、经销商忙招聘,专家忙培训。
按照惯例,春节前后是各种人才流动的高峰,公司一发年终奖,许多员工就不辞而别。电动车的经销商也不例外,年前年后,是营业员流失的高潮,为了不让销售网点停止营业,经销商忙着招聘。
有的老板频频出现在各种人才招聘会和劳动力交流大会的会场上,有的公司利用网络和报纸刊登招聘广告,有的店堂干脆在门外的墙上张贴招聘启示。 可是由于电动车销售的旺季还没有到来,营业员的销售提成没办法保证,经销商招来的营业员还是象是走马灯一样,今天来明天走。
这段时间,在咨询公司经营的专卖店里,专家们却在举办“营业员免费培训班”,由专家们免费给愿意学习的电动车营业员上课,上课内容有电动车基本知识、接待礼仪、店堂陈列、员工素质等等,每门课结束以后还要书面考试和实际卖车考核。尽管专家们不给参加学习的营业员发工资,可是自愿参加学习的营业员还是络绎不绝。
经过几轮的免费培训,专家们很快就挑选了合适的营业员。哪些被选中的营业员兴高采烈地说:“一边卖车一边跟着专家学本领,工资低一点没关系,以后可以赚大钱。”
四、经销商忙广告,专家忙活动。 进入阳春三月,电动车开始动销。
为了吸引消费者的注意力,各家经销商忙着在各种媒体上做广告。也就在这个时候,当地的自行车协会出面组织“电动车销售节”活动。
由于去年3月同样的活动很不景气,整个活动3天期间只销售了30辆电动车。不少的经销商对今年的活动不认同,拒绝参加。
咨询公司的专家们经过研究,决定以友情协办的方式参加“电动车销售节”,并且和主办单位合作,策划了系列活动,在销售节期间举办了电动车比赛、现场拍卖、歌舞抽奖、电动车美女秀、新闻对话、老客户。
促销活动流程 1、策划筹备阶段:制定详细的促销计划方案,一定要考虑全面,确保促销活动顺利而有效的实施。
由你或组织一个策划小组从目的、准备、实施、成本直到效果的评估测定制定出一整套的方案,交由上层研究决定修改并付诸执行。 2、前期的准备阶段:这一阶段要进行的是比较繁琐却非常重要的工作。
(1) 选择合适的促销时间与地点:特别日期(节假日)、时段、持续多少天、设几个促销点、主会场设置、人员配置、物品配置、奖品赠品发放奖励规则与数量限制等。 (2) 器材物品类:现场用到的展台,条幅,拱门,气球,一拉宝,张贴的海报,宣传单(彩印或黑白),小包装试尝品,音响——听觉的冲击(可用扩音喇叭替代),其他赠品——捆绑式销售赠品、买几赠几的赠品、参与即赠的奖品、购买抽奖的奖品等等。
视整体情况与公司经济实力有选择的、安排好数量的合理准备与使用。 (3) 人员:促销员工的选择与安排,如要组织节目、游戏、活动则考虑请嘉宾、主持人(稍有名气费用要低),请促销员视情况决定数量(建议请大学生,可靠且廉价)。
(4) 宣传造势的准备:如有实力,前期的大规模全方位造势宣传是必不可少的。如想节省,有些工作也是应该做的,去人口密集的市中心区域散发传单,发放区域与发放数量要事先决定。
市内影响力大的媒体(报纸广播电视)投放广告,注意媒介的选择、媒介暴露的频次、成本预算等,以期达到广泛告知的宣传效果。 (5) 各方关系的前期协调:确保一切行为活动符合法律法规——市容、城管、工商等部门提前打好招呼,避免到时出现不必要的麻烦。
户外活动必须要经过有关部门的批准,广告宣传也必须要有合法的批文。总之,一切可能出现的问题、麻烦事先都要想到,做好应对一切突发事件的准备,免得到时措手不及。
(6) 总成本预算:物品的准备、人员的费用、协调各方关系、广告宣传费用等等一切成本要有事前的准确预算。 (7) 促销效果的预测:促销目的,预测销售数量销售额。
3、执行实施阶段:注意现场气氛的调节与掌控,尽可能多地吸引人气。视觉、听觉、利益诉求点等多方面的感官冲击,以求吸引、刺激、诱导消费者关注与消费。
现场的布置要有足够的空间,便于消费者聚集与关注、购买,布置要新颖整洁有冲击力。现场的宣传海报、条幅等要醒目。
现场活动,如节目、游戏、宣传等要有极强的互动性与参与性,能带动起气氛来。请嘉宾、主持人等,要确保以产品为主,一切活动需围绕产品以产品为出发点进行,切忌喧宾夺主。
现场的秩序一定要维持好,这就需要我们的工作人员要做好很多工作,如赠品奖品的发放要公正合理有序、安排足够的工作人员、合理的布局与足够大的活动空间等等。还是上面提到的那句话,必须做好应对各种突发事件的准备。
4、促销效果评估总结:如果促销是持续型的酒精性阶段性评估,最后总体评估;如促销是短期的,就进行总体的评估总结。评估促销目的是否达到,销量是否达到预期目标,进行媒介效果的评定,收支情况进行准确的核算与分析。
5、善后工作的进行:一切事后工作的处理,费用的结算等等。 总析: 新品促销,一定要突出主题,突出品牌与诉求点,先想一想要达到怎样的效果或是追求怎样的目的,通常新品促销的目的应该是扩大品牌知名度,扩大短期销售量与销售额。
强调产品的诉求点与利益点,即产品的卖点,结合促销常采用的系列手段,打折销售、赠品式销售、有奖销售、积分或集标签、瓶盖兑奖等。积极造势与配合以概念营销和事件营销。
选择合适的促销手段,合理制定促销价格,现场产品合理摆放,做好促销区的卫生工作,确保价格标示正确,价格牌置于醒目的位置,确定宣传单发放及海报的张贴到位,严防产品缺货等。 以上是我的一些想法和建议,仅希望对你有一定帮助,仅供参考啊,还望其他业内人士多多发表意见,不足之处请加以指正,呵呵。
但是请注意:原创回答,谢绝抄袭转载,请尊重他人劳动,尊重自己! 补充一下: (1)场地费用:首先我们要考虑到的就是场地费用,因为不同的场地费用相差很多,即使是同一种场地,也可能因为不同的位置而费用不同。 (2)供货数量:如果我们要和药店或零售商合作,就必须和各个门店谈好所需要的商品数量和合作方式。
(3)零售价格控制:有时零售商把你的商品的价格定的比促销价还低,你的促销就根本无法进行,这只能依赖你和零售商的沟通和协调。 (4)活动过程控制:活动过程控制不仅仅是我们自己的事情,同时也需要零售商共同协助参与准备工作。
针对促销活动必须做到: 1、工具:你要自己准备工具 如:马克笔、胶带、图钉等。 2、宣传品:(1)种类:海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳伞、报纸、邀请函等。
(2)作用: a、节约时间与说明 b、建立良好的品牌形象 c、刺激消费者购买 (3)影响宣传品成功的因素。 a、陈列点必须醒目、安全 b、造型设计,要求简单大方,能够快速传递信息 c、高度位置,太高和太低都不适于阅读 d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商认为你做太大或太小。
e、与产品及环境的配合,要考虑到产品及所在环境的情况 。
楼主,您要得可不是几句话能说清楚的东西啊! 您的悬赏分还这么低,估计不好找。
问题都挂这么长时间了,也没人理。 我这里有篇东西,当然跟您要得有些差距,是我当时给部分经销商做培训的时候写的东西。
06年底写的,时间很长了,可能有错误的,有过时的,您能用多少就用多少吧。 如果用不上,就算了。
QQ:13962125 我也是在电动车行业混迹多年的,有兴趣可以聊聊。 电动车店面工作人员培训资料 培训对象:在电动车专卖店工作的导购、技术等工作人员 标题:由售车过程看销售技巧 我们把电动车零售店的售车过程分为六个步骤,售车过程也就是顾客的购车过程,出于换位思考的考虑,也本着“顾客就是上帝”的服务原则,我们从顾客购车的角度来分析这六个步骤:进店看车→选车→试车→确定购买后装车→付款开票→离开。
下面我们就按照这几个步骤来看一下电动车销售过程中的一些技巧和注意事项。 一、进店看车 这个过程的主要负责人是导购员,我们要强调的一个字是“留”。
在电动车专卖店经常会遇到这样的情景,消费者到店里转了一圈,没有停留,马上就走;路过的人更像是观光客,只在门口张望了一下,扭头离开。 把进入我们专卖店的顾客留住,是我们完成整个销售过程的第一步。
只有留得住,我们才能展开后面的攻势。 从商品零售店的角度来说,能够把进店的顾客留住,主要有以下要决:环境留人、感情留人、导购留人、服务留人。
环境留人是硬件,主要涉及店面形象、规模等。 这时可能有人要提出疑问了,我们的店形象一般、规模不大,怎么办?顾客初次登门或店面刚开,无感情可言,怎么办?无妨!在留人的四要素中,关键是导购留人。
一名导购员能做到每天接待20个人中有10个人有买车想法,10个人中有5个人对咱们的产品感兴趣,到最后有2个人在此购买就已经相当不错了。 然而买车人的脸上没写字,导购员在长期的推销工作中难免会产生骄傲懈怠情绪,以貌取人。
有些顾客的举止虽然随意但这并不能影响他们在此消费,这时导购员如果还要以自己的经验判断他们不是购车人,对其不理不睬,或没有拿出平时的热情而轻易放弃,使他们流失别处最终会后悔莫及的。 合格的导购员要懂得导购工作中的“三二一法则”:三指的是“三勤”,眼勤、嘴勤、脚勤,多看、多问、多跑;二指的是“二不死”,要有跑不死的毅力和等不死的耐心;一指的是要有“宁错谈一千,不放过一个”的严谨态度。
二、选车 既然顾客已经在我们的店里驻足了,我们就不能失去机会,马上转入第二步。 这个过程的主要负责人依然是导购员,但在某些问题上需要技术人员和门店经理的配合。
在顾客选车的过程中,我们强调的是“对症下药”和“利益转化”。 先说“对症下药”,分为两部分: 1.针对不同的顾客采取不同的沟通方式。
导购员必须仔细揣摩用户的心理,摸透顾客的真正意图。 以便采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。
下面是几种常见的顾客类型及相关对策: 自命不凡型—— 这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。 对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。
脾气暴躁,唱反调型—— 脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。 对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。 犹豫不决型—— 有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。 小心谨慎型—— 这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。 贪小便宜型—— 希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
来去匆匆型—— 检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。 对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。
经济不足型—— 这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。 对策:只要能让他(她)对产品感兴趣,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。
2.针对顾客不同的用途和使用环境推荐不同的车。 在。
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