香奈儿作为奢侈品,其成功在于近百年的专注、坚持和创新。
香奈儿的目标客户是优雅、有消费能力的时尚女性。因为客户聚焦,客户集中,在营销方面,香奈儿就更侧重引领时尚,借助时尚引领消费人群口碑。
从1971年可可?香奈儿去世到20世纪80年代初,香奈儿品牌的主设计师几经更换,但基本上都是让香奈尔服装原地踏步。直到1983年1月卡尔?拉格菲尔德出任香奈儿首席设计师,情况才得以改变。
那时候的香奈儿被人称为“睡美人”,虽然受人尊崇,但并不代表她能赚钱。香奈儿品牌需要复苏,卡尔?拉格菲尔德的任务就是唤醒一位“睡去的女人”。
在那个年代,品牌复苏的概念并不存在。但是,卡尔?拉格菲尔德的确用行动诠释了这个概念。
卡尔?拉格菲尔德天生充满决心,从来没有苦读或取得任何证书,完全即兴创造。他知道自己不是梦想家,清楚自己想做什么,怎么做。
1984年,卡尔?拉格菲尔德执掌香奈儿第二年,首次推出了高级时装系列。在卡尔?拉格菲尔德看来,每6个月的循环才有意义,因为他爱改变,不留恋任何事物,不能被什么东西牵制。
他知道,时尚是短暂、冒险、不公平的。他必须时时刻刻如履薄冰,并在它破裂之前跨出下一步。
为了使香奈儿品牌迅速走出阴霾,卡尔?拉格菲尔德不仅设计香奈儿时装,还兼职香奈儿平面广告摄影,出任香奈儿艺术大片的幕后指导,接受香奈儿跨界合作的邀约。卡尔?拉格菲尔德在接受采访时曾说过:“我只出点子和设计。
问题不断在变,我做这行就因为没有一定的答案。” 卡尔?拉格菲尔德不可思议地把两种对立的艺术品感觉统一在设计中,既奔放又端庄。
如今,香奈儿品牌的拉格菲尔德版本,色调较为艳丽,裁工则更加高雅素媚,有着融典雅与幻想为一体的特征。 《长松组织系统》工具包——建立科学营销方案、营销品牌等等。
提高客户忠诚度的秘密武器! 拉格菲尔德版的香奈儿在高级时装、高级成衣、香水、珠宝首饰、手表、皮制品、化妆、个人护理、服装配件等领域引领了时尚潮流。“香奈儿从服装延伸到配饰、手表、香水,这一做法可以引导和培养潜在消费者。”
正略钧策管理咨询合伙人李哲说。 如今,卡尔?拉格菲尔德让香奈儿起死回生,创造了另一个神话。
“可以这么说,如果卡尔?拉格菲尔德让哪个模特红,这个模特一定红,不论这个模特是哪个国家的。”钱丹丹的一席话足以让人们明白,为什么卡尔?拉格菲尔德被称为时装界的“凯撒大帝”。
“上个世纪90年代出现了一些超模,这与卡尔?拉格菲尔德有密切的关系。近几年,迪奥男装的设计师海蒂?斯曼,也是卡尔?拉格菲尔德捧出来的。”
张大川说。 “他非常了解服装设计,可以说他是时装江湖的老大。
如今香奈儿在全世界的定位跟他是分不开的。很多人认为,香奈儿已经不太偏向于年轻人了,而是偏向拥有消费能力的人。
其实,近期香奈儿发布的服装都适合年轻人。对于卡尔?拉格菲尔德这样一个年纪很大的设计师,他能够与时俱进,不放弃原来的东西,把活力注入到服装设计里,让一个古老的品牌年轻化,其实并不容易,因为很多品牌都失败了。”
张大川说。 《长松组织系统》工具包——建立科学营销方案、营销品牌等等。
提高客户忠诚度的秘密武器! “香奈儿作为奢侈品,其成功在于近百年的专注、坚持和创新。香奈儿的目标客户是优雅、有消费能力的时尚女性。
因为客户聚焦,客户集中,在营销方面,香奈儿就更侧重引领时尚,借助时尚引领消费人群口碑,而不是铺天盖地的广告。”李哲说,“香奈儿不是简单地按照年龄定义目标消费者,而是更关注消费者的生活态度、生活方式、消费欣赏能力。
有些奢侈品品牌,虽然在中国业务增长很快,但是由于营销定向、营销方式的原因,变成了‘拥有XX品牌等于拥有财富、有面子’,受到高收入人群的追捧,虽然满足了一部分消费者的炫富需求,但品牌内涵被忽略了。”。
在奢侈品的销售过程中,欧洲经典品牌ROLEX劳力士、比利时珠宝品牌TESIRO通灵、CHANEL香奈儿如何在终端运用情景营销(Scene Marketing)策略呢? 设计不同场景 在实际的营销过程中,欧洲奢侈品牌的销售人员一般会通过询问,了解顾客购买产品的原因,并分析各类产品对主体消费者而言意味着什么。
再从这些出发点根据顾客的实际需要进行场景描绘。 对奢侈品品牌而言,在顾客到来前,他们已经清晰地分析出这些物品对主体消费者的诱因是什么。
(如下表) “场景描绘”即是从这些点出发进行传递的。销售人员一般使用以下三个句型,“您有没有感觉到/您看……”“当……时候……”“……像……一样”,这些场景的设计一般和符合消费者身份的某个场景紧密相连。
在比利时珠宝品牌TESIRO通灵店内,购买钻饰的年轻夫妇会听到类似的情景描述:“您看,这枚TESIRO通灵的戒指来自钻石王国比利时,它款式简洁,两股线条缠绕于指尖,您有没有感觉到它非常适合您的手型?”“当您和朋友在一起的时候,欧洲经典钻石品牌可以衬托出您身上的高贵气质和不凡的品位,让您备受瞩目,更重要的是,它是你们美满未来的永恒信物。”而来购买钻饰的男士,销售人员则会介绍:“您看,这枚欧洲经典品牌的钻戒,和您的身份和地位正吻合,拥有它就是您事业成功的象征”等等。
已婚女性,在这听到的情景描绘又会有很大的不同,通常和家庭美满、对浪漫时光的重温等有关。 同样,ROLEX劳力士和CHANEL香奈儿的消费者,因其身份不同,听到的情景描述也相差很大。
购买ROLEX劳力士的年轻男士可能会被告知:“专业、精准是ROLEX劳力士的追求,当您戴上它到公司的时候,可以体现出您能够掌控每一分钟的专业素质。”中年男士常会听到“ROLEX劳力士是成功人士的象征,当您戴上ROLEX劳力士出席会议的时候,自然会散发出王者的气息,让人倾慕不已。”
针对年轻女性,CHANEL香奈儿的销售人员会从追求简洁、精美、突破传统、追求个性的角度来设计场景,例如:“当您在周末舞会中翩翩起舞的时候,CHANEL香奈儿会让您展现出唯美、个性十足的一面”。而对已婚女性而言,他们销售人员设计的场景中则会有更多的关于“激情,绝对女性的”的内涵。
激发想像力 在情景营销(Scene Marketing)中,仅仅掌握好语言的表达方式还远远不够,更重要的是,销售人员还需要把售卖的奢侈品和顾客的需求有机地联系起来,并想像出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画。然后把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的顾客听。
在“放电影”之前,销售人员首先需要做好消费者的消费动因分析工作,然后把握好顾客进店、介绍产品、深入沟通、顾客离开等四个主要的时机,才能最大限度的发挥情境营销的效用。 1.当顾客进入店内,有产品吸引住他们的目光时,销售人员应该把顾客和产品有机地联系起来,激发顾客的想像力。
例如,在比利时珠宝品牌TESIRO通灵的专卖店内,他们的销售人员会这样告诉顾客:“TESIRO通灵饰品由全球顶级的意大利时尚设计师设计,您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新的设计理念,您戴在胸前会显得时尚、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿,顾客则会听到类似的描述:“CHANEL香奈儿香水充满了现代气息,可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”
2.在介绍产品时,销售人员开始重点介绍产品的品牌价值,让消费者对这个品牌产生直观、深入的了解。例如:“TESIRO通灵是比利时钻石品牌,您在参加PATY活动的时候佩戴这枚钻饰,将使您充满高贵与优雅的气息,国际品牌将使您更加自信。”
ROLEX劳力士的销售人员则会如此介绍:“劳力士拥有超卓的工艺与技术,一直保持在手表业的翘楚地位。您拥有它,就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”
3.与顾客深入沟通过程中,这时销售人员一般对顾客都有了一定的了解,这些欧洲经典奢侈品牌的销售人员就会结合顾客的个人情况进行场景描绘。对要买钻戒结婚的女士,他们会说“在婚礼上,当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻,就意味着你们有了厮守一生的承诺。”
而对用于休闲消费的顾客,CHANEL香奈儿则会如此描绘:“像您这样有品位的女士肯定很注重生活品质,周末约上好友一起休闲,CHANEL香奈儿香水让您更能显示出高雅、浪漫的气质。” 4.当顾客欲离开时,销售人员应该抓住这个最后的机会,通常会提高话语的情绪感染力。
例如“这枚TESIRO通灵钻饰一定会令她兴奋万分,永远记住今天这个特别的生日。”“他打开ROLEX劳力士盒子的那一刻,心一直会怦怦跳动”等。
你笑,全世界都跟着你笑;你哭,全世界只有你一个人哭。 UID97393 帖子320 精华0 积分1354 阅读权限70 在线时间0 小时 注册时间2006-5-30 最后登录2007-9-24 查看详细资料 引用 回复 TOP 水中央 金牌会员 个人空间 发短消息 加为好友 当前离线 3# 大 中 小 发表于 2006-7-28 17:04 只看该作者 启示:“心理体验”是核心 通过这种终端营销策略,ROLEX劳力士、比利时珠宝品牌TESIRO通灵、CHANEL香奈儿。
4P战略
Produce
香奈儿的产品多以高度奢华为诉求,菱格纹的康朋系列、代表香奈儿的双C字样、别有风味的茉莉花,均为其产品的独特风格,具有特色又不失时尚高雅的韵味,为其爱好者带来了一种时尚感和虚荣感,为使用香奈儿产品的消费者增添一翻效益。
Price
香奈儿这个国际知名品牌,其定价策略完全以它的高品质、高素质的形象为依归,采取的也是高价策略。以香奈儿5号为例,在中、法两国的价格分别为:
法国:66欧/50ml
中国:499元/35ml
在法国,香奈儿香水属于中档消费;但在中国属于奢侈品。
Place
在选点方面,为符合其定位,香奈儿均以高级百货公司、繁华商圈为其选点的重点。在日本被誉为日本精品最元老级的银座中,其中有三层就是香奈儿的精品店,五至九层为香奈儿的办公室。
Promotion
香奈儿是有着几十年历史的国际知名品牌,基本上不做促销。偶尔在Elle、Vogue等时尚杂志上做平面广告,并附有消费者如何鉴别真假香奈儿的说明,这样的介绍方式,不但让消费者认识了香奈儿,同时也让消费者对香奈儿产生一种信任感。
女士香水品牌很多,不同品牌的香水有不同味道,你的韵味与气质,可能从一瓶女士香水开始,又或者,你的命运就此被改变…… 香水市场调研报告提到,女士香水品牌很多,都说香水是女人的第2 件衣服,代表着主人的气质和性格。
即使是同样一瓶香水,用在不同人身上味道都是不同的。所谓的“女人味”,当然也包括女人用的香水,那么假如你要推广一种新兴品牌,怎么做好香水品牌的营销呢? 香水是一种混合了香精油、固定剂与酒精的液体,香水中香料是天然成分,香水用来让物体(通常是人体部位)拥有持久且悦人的气味。
精油取自于花草植物,用蒸馏法或脂吸法萃取,也可使用带有香味的化学物。固定剂是用来将各种不同的香料结合在一起,包括有香脂、龙涎香以及麝香猫与麝鹿身上气腺体的分泌物。
一、香水营销渠道结构分析 香水生产企业 中间商 分销商 终端销售商 二 、营销目标:由于推广的这种香水是新产品,不易让人接受,因此我们的第一市场目标是要打开它的知名度,并让消费者确信本商品为高级品,进而占有整个国际市场。提高美誉度、知名度、市场占有率、多面达到第一品牌地位满足需求的目标 让次要市场的不活跃客户逐渐转变为主要市场的活跃客户长期:提高美誉度、知名度、市场 占有率、多面达到第一品牌地位 ,继而提高销售额的百分点。
三.产品定位:根据推广的新型香水的客户人群给产品作适当的定位,产品的定位要与产品的定价和产品客户人群相匹配。 四、产品的问题和机会 1、产品的机会点:香水为年龄的人使用,特别是未婚的,和一些阶层人士,他们对美的追求也越来越多,并且香水也很实用。
随着他们追求的习惯,走向质重于量高价位的香水。故我们的新产品更具有利地位。
2、问题:新产品,不易接受;消费者习惯,不易变更,故仍需一段时间。 解决产品的问题在于我们的推销人员做好相应的推广工作,充分发挥推销人员的宣传和推广作用。
五、营销建议: (一)营销员应具备的素质: 1、仪表端庄、穿着得体、具有专业礼仪(如进门,握手,介绍,接递名片,个人举止等) 2、良好的专业素质及品质:营销人员应对产品的知识及营销的方案有较高的熟悉程度,要有自信心、洞察力、服务心和优美的品质—诚实、勇于承担责任、内在驱动力,还要有企图心,俗话说不想当将军的士兵不是个好士兵,那么没有想推销更多的营销员就不是个好的营销员。 (二)、有计划的拜访: 1、拜访前准备:首先了解市场信息及竞争对手信息,时刻保持对对手的关注及时调整营销方法和策略:其次有良好的形象,介绍用的资料包括产品、品牌介绍、项目表等、交易资料包括订货单、协议书等、辅助工具(库户资料卡、陈列物品、名片等)、其他物品(促销用品等) 2、拜访过程中: a 向客户打招呼:利用客户卡正确称呼客户的姓名、职位,目光对接 b 问候客户:利用30 秒给顾客留下个好印象,注意观察客户的经济状况,家人、兴趣爱好等把握时机,选择正确的问候方式,真诚、关心的问候客户 c 保持职业的个人形象:平缓的语气,略偏低沉、正确的使用聆听,了解库户的需求、适当的请教对方以满足对方的虚荣心、信守承诺,守时,守信 (三)、产品推荐: 1、必须了解自己的产品、价格、性能等优势,注意突出优势: 2、产品定位、品牌定位点,各种类型产品的优势,主要针对利益优势对客户进行劝导: 异议处理:客户有时会出现对产品质疑,对服务不满意或者对产品漠不关心毫无兴趣等,这是需要我们的营销员要有积极,不气馁的态度,对顾客的询问和质疑进行了解,利用变通的方式说服对方。
建议:销售人员应该帮助客户进行管理库存信息,这样可以有效地加 强客户与营销人员之间的信赖关系,更有利的进行商品的推销。 具体方法: 1 了解有效期产品知识存放要求,将库存量、客户需求等合理搭配组合 2、先进先出的原理 3、根据公司规定及时处理库存商品。
女士香水品牌很多,不同品牌的香水有不同味道,你的韵味与气质,可能从一瓶女士香水开始,又或者,你的命运就此被改变…… 香水市场调研报告提到,女士香水品牌很多,都说香水是女人的第2 件衣服,代表着主人的气质和性格。
即使是同样一瓶香水,用在不同人身上味道都是不同的。所谓的“女人味”,当然也包括女人用的香水,那么假如你要推广一种新兴品牌,怎么做好香水品牌的营销呢? 香水是一种混合了香精油、固定剂与酒精的液体,香水中香料是天然成分,香水用来让物体(通常是人体部位)拥有持久且悦人的气味。
精油取自于花草植物,用蒸馏法或脂吸法萃取,也可使用带有香味的化学物。固定剂是用来将各种不同的香料结合在一起,包括有香脂、龙涎香以及麝香猫与麝鹿身上气腺体的分泌物。
一、香水营销渠道结构分析 香水生产企业 中间商 分销商 终端销售商 二 、营销目标:由于推广的这种香水是新产品,不易让人接受,因此我们的第一市场目标是要打开它的知名度,并让消费者确信本商品为高级品,进而占有整个国际市场。提高美誉度、知名度、市场占有率、多面达到第一品牌地位满足需求的目标 让次要市场的不活跃客户逐渐转变为主要市场的活跃客户长期:提高美誉度、知名度、市场 占有率、多面达到第一品牌地位 ,继而提高销售额的百分点。
三.产品定位:根据推广的新型香水的客户人群给产品作适当的定位,产品的定位要与产品的定价和产品客户人群相匹配。 四、产品的问题和机会 1、产品的机会点:香水为年龄的人使用,特别是未婚的,和一些阶层人士,他们对美的追求也越来越多,并且香水也很实用。
随着他们追求的习惯,走向质重于量高价位的香水。故我们的新产品更具有利地位。
2、问题:新产品,不易接受;消费者习惯,不易变更,故仍需一段时间。 解决产品的问题在于我们的推销人员做好相应的推广工作,充分发挥推销人员的宣传和推广作用。
五、营销建议: (一)营销员应具备的素质: 1、仪表端庄、穿着得体、具有专业礼仪(如进门,握手,介绍,接递名片,个人举止等) 2、良好的专业素质及品质:营销人员应对产品的知识及营销的方案有较高的熟悉程度,要有自信心、洞察力、服务心和优美的品质—诚实、勇于承担责任、内在驱动力,还要有企图心,俗话说不想当将军的士兵不是个好士兵,那么没有想推销更多的营销员就不是个好的营销员。 (二)、有计划的拜访: 1、拜访前准备:首先了解市场信息及竞争对手信息,时刻保持对对手的关注及时调整营销方法和策略:其次有良好的形象,介绍用的资料包括产品、品牌介绍、项目表等、交易资料包括订货单、协议书等、辅助工具(库户资料卡、陈列物品、名片等)、其他物品(促销用品等) 2、拜访过程中: a 向客户打招呼:利用客户卡正确称呼客户的姓名、职位,目光对接 b 问候客户:利用30 秒给顾客留下个好印象,注意观察客户的经济状况,家人、兴趣爱好等把握时机,选择正确的问候方式,真诚、关心的问候客户 c 保持职业的个人形象:平缓的语气,略偏低沉、正确的使用聆听,了解库户的需求、适当的请教对方以满足对方的虚荣心、信守承诺,守时,守信 (三)、产品推荐: 1、必须了解自己的产品、价格、性能等优势,注意突出优势: 2、产品定位、品牌定位点,各种类型产品的优势,主要针对利益优势对客户进行劝导: 异议处理:客户有时会出现对产品质疑,对服务不满意或者对产品漠不关心毫无兴趣等,这是需要我们的营销员要有积极,不气馁的态度,对顾客的询问和质疑进行了解,利用变通的方式说服对方。
建议:销售人员应该帮助客户进行管理库存信息,这样可以有效地加 强客户与营销人员之间的信赖关系,更有利的进行商品的推销。 具体方法: 1 了解有效期产品知识存放要求,将库存量、客户需求等合理搭配组合 2、先进先出的原理 3、根据公司规定及时处理库存商品。
您好,智慧365小编为您解答: 1、乐扣乐扣利用借位来提升形象的案例 乐扣乐扣来到中国市场后,做了一件让很多同行看不懂的事情,就是把自己的直营店开在了房租非常高,成本非常高的城市中心广场,乐扣店的左边一家店,就是著名的顶级品牌:香奈儿。
很多人不明白乐扣到底为何这么做,后来,慢慢就明白了。客户心里认为:能够与香奈儿做邻居的产品,一定也是高端产品。
乐扣用一个形象店的成本,直接提高了产品在客户心中的位置。 启示:借位巧妙借力于其他品牌的位置,树立自己在客户心中的位置。
你在客户心中的地位,一定程度上取决于你与谁在一起。 对于打算创业的你,或许觉得上面的小故事并不算什么,但是有时学会借助一些技巧和别人的经验,可能就打开了你的思维,对于创业是有所帮助的! 2、情人节电商成功的营销策划案例 ①淘宝网的巴黎情书 淘宝网限量秒杀的“巴黎情书”。
如果爱人还在身边,却收到了他从巴黎寄来的情书,带有新鲜的巴黎邮票和邮戳,一定充满了神秘色彩。据淘宝网人士介绍,这批巴黎情书是他们在情人节前专门邮到巴黎的合作商处,贴上巴黎的邮票,盖上巴黎的邮戳,再中转回国内,只等情人节飞向全国各地,给情侣们制造神秘惊喜。
②钻石卖家:末日的爱情保险单 在传说中被称作“世界末日”的2012也成了网商的创意来源。有的网站在拍卖钻石毛坯的同时赠送“爱情保险单”,只要恋人成功跨越了传说中的“世界末日”,在2012年12月22日还在一起的话,可将拍得的钻石毛坯邮寄给卖家,由卖家免费制作成钻石对戒,见证爱情。
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