质量体系(质量管理体系策划)
1.质量管理体系策划
第一：成立推行委员会，成立后委员会需要就一下几项工作达成决议：a，职能分工，如确定文件编写、评审等职责。b，制定总体的行动计划，这一阶段的计划比较粗略，主要是将开始和完成的时间定下来。c，确定体系范围和要求，D，其他。比如，是否需要请咨询公司（可以请我啊，呵呵），确定建立工作需要公司提供哪些资源。
第二：体系诊断评估：包括一下内容：A，，体系情况分析：即分析本组织的质量体系情况、客户需求及差距，以便根据所处的环境选择质量体系建立的路径与推行要求。B，产品特点分析：以确定要素的采用程度，C，组织结构分析：应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间的隶属关系、关联方法。D，开发、生产设备和检测设备能否适应产品需求及质量体系的要求。
E，技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况分析。F，管理基础工作情况分析。
第三：ISO基础培训：第一层为高层管理培训，第二层为中层管理者，第三层为执行者，
第四：体系策划：A，质量方针、目标的制定，B，推进计划，C，组织结构、职责的确定，D，，文件结构确定，编制工作分配。
OK。这就是质量体系的策划和设计全过程及重点，这么辛苦打字，加分吧，嘻嘻！！
2.如何进行质量体系的策划
1.有效的前提：必须是实用的，即质量管理体系的策划必须根据公司的实际情况出发，在做策划前，首先要了解以下几个点： 1）公司的组织架构及相互权责职限， 2）公司现有文件体系， 3）公司参与质量管理体系策划的管理人员的质量意识，行动力即执行力。
4）公司预备执行质量管理体系时所投入的费用及各部门的人力情况。 2.做一份好的质量管理体系策划方案，这个方案须包括： 1）策划负责人，质量管理体系涵盖的部门、各部门主管 2）说明以上各人及各部门负责的具体事宜及跟进完成时间表。
3）惯标的具体方案：3.1何时培训，由谁培训，培训参与人员，考核，3.2宣传标语、文件培训、考核。 4）质量管理体系的策划需要的支持：人力、物力，必须标明所需的具体情况。
3.也是最重要的一点，“有效”需要“有力”的推动，怎么才能有力呢？把1、2、3点详细情况列明计划书交给公司的最高管理者，告诉他：如果没有他坚定、持久的支持，任何质量管理体系运行到最后都会流于形式。
3.质量管理体系策划包括哪些
第一：成立推行委员会，成立后委员会需要就一下几项工作达成决议：a，职能分工，如确定文件编写、评审等职责。
b，制定总体的行动计划，这一阶段的计划比较粗略，主要是将开始和完成的时间定下来。c，确定体系范围和要求，D，其他。
比如，是否需要请咨询公司（可以请我啊，呵呵），确定建立工作需要公司提供哪些资源。第二：体系诊断评估：包括一下内容：A，，体系情况分析：即分析本组织的质量体系情况、客户需求及差距，以便根据所处的环境选择质量体系建立的路径与推行要求。
B，产品特点分析：以确定要素的采用程度，C，组织结构分析：应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间的隶属关系、关联方法。D，开发、生产设备和检测设备能否适应产品需求及质量体系的要求。
E，技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况分析。F，管理基础工作情况分析。
第三：ISO基础培训：第一层为高层管理培训，第二层为中层管理者，第三层为执行者，第四：体系策划：A，质量方针、目标的制定，B，推进计划，C，组织结构、职责的确定，D，，文件结构确定，编制工作分配。OK。
这就是质量体系的策划和设计全过程及重点，这么辛苦打字，加分吧，嘻嘻！。
4.ISO9001质量体系具体实施方案
第一篇ISO9001:2000质量管理体系全程实施方案
第一章 服务与服务质量管理\
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵食
FWZL003 服务质量要素及细分食
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想食界
第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证
ZLJL001 原有质量管理体系的诊断
ZLJL002 质量管理体系的策划与设计 ]9 B
ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤
ZLJL004 实施质量体系管理评审
ZLJL005 质量管理体系认证
第三章 质量管理体系文件编制方法
ZLWB001 质量方针和质量目标的编写{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 质量手册编制的基本程序e
ZLWB003 质量手册的构成
ZLWB004 程序文件的编写
ZLWB005 工作文件的编写0 I9 B
ZLWB006 质量记录的编写
第四章 质量管理体系内审技巧
ZLNS001 内部审核的一般步骤}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 质量管理体系审核流程图食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 内部审核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 内部审核的特点
ZLNS005 内部审核策划
ZLNS006 内部审核实施
第五章 质量管理体系实施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六个程序文件
ZLAL002 物流业质量手册（部分） T
ZLAL003 物流业程序文件范例
ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例
ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物业质量管理程序文件范例
ZLAL007 客货中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 电信业程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例
ZLAL011 质量管理记录表格
5.如何 策划 建立 质量管理体系
质量体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
一、质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。 （一）教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1.通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2.通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3.通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。 第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。 （二）组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1.体系建设的总体规划； 2.制订质量方针和目标； 3.按职能部门进行质量职能的分解。
第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。
组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意： 1.目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2.要控制进程。
建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。 3.要突出重点。
重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。
（三）确定质量方针，制定质量目标 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。 制定质量方针的要求是： 1.与总方针相协调； 2.应包含质量目标； 3.结合组织的特点； 4.确保各级人员都能理解和坚持执行。
（四）现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括： 1.体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
2.产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
3.组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。
应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。 4.生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5.技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 6.管理基础工作情况分析。
即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
（五）调整组织结构，配备资源 因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。
一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。 目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。
在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。
6.如何 策划 建立 质量管理体系
质量体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
一、质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。 （一）教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1.通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2.通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3.通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。 第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。 （二）组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1.体系建设的总体规划； 2.制订质量方针和目标； 3.按职能部门进行质量职能的分解。
第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。
组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意： 1.目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2.要控制进程。
建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。 3.要突出重点。
重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。
（三）确定质量方针，制定质量目标 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。 制定质量方针的要求是： 1.与总方针相协调； 2.应包含质量目标； 3.结合组织的特点； 4.确保各级人员都能理解和坚持执行。
（四）现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括： 1.体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
2.产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
3.组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。
应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。 4.生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5.技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 6.管理基础工作情况分析。
即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
（五）调整组织结构，配备资源 因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。
一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。 目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。
在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。
7.ISO9001质量体系具体实施方案
第一篇ISO9001:2000质量管理体系全程实施方案
第一章 服务与服务质量管理\
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵食
FWZL003 服务质量要素及细分食
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想食界
第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证
ZLJL001 原有质量管理体系的诊断
ZLJL002 质量管理体系的策划与设计 ]9 B
ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤
ZLJL004 实施质量体系管理评审
ZLJL005 质量管理体系认证
第三章 质量管理体系文件编制方法
ZLWB001 质量方针和质量目标的编写{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 质量手册编制的基本程序e
ZLWB003 质量手册的构成
ZLWB004 程序文件的编写
ZLWB005 工作文件的编写0 I9 B
ZLWB006 质量记录的编写
第四章 质量管理体系内审技巧
ZLNS001 内部审核的一般步骤}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 质量管理体系审核流程图食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 内部审核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 内部审核的特点
ZLNS005 内部审核策划
ZLNS006 内部审核实施
第五章 质量管理体系实施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六个程序文件
ZLAL002 物流业质量手册（部分） T
ZLAL003 物流业程序文件范例
ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例
ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物业质量管理程序文件范例
ZLAL007 客货中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 电信业程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例
ZLAL011 质量管理记录表格
8.组织如何实施有效的质量管理体系策划
1.有效的前提：必须是实用的，即质量管理体系的策划必须根据公司的实际情况出发，在做策划前，首先要了解以下几个点：1）公司的组织架构及相互权责职限，2）公司现有文件体系，3）公司参与质量管理体系策划的管理人员的质量意识，行动力即执行力。
4）公司预备执行质量管理体系时所投入的费用及各部门的人力情况。2.做一份好的质量管理体系策划方案，这个方案须包括：1）策划负责人，质量管理体系涵盖的部门、各部门主管2）说明以上各人及各部门负责的具体事宜及跟进完成时间表。
3）惯标的具体方案：3.1何时培训，由谁培训，培训参与人员，考核，3.2宣传标语、文件培训、考核。4）质量管理体系的策划需要的支持：人力、物力，必须标明所需的具体情况。
3.也是最重要的一点，“有效”需要“有力”的推动，怎么才能有力呢？把1、2、3点详细情况列明计划书交给公司的最高管理者，告诉他：如果没有他坚定、持久的支持，任何质量管理体系运行到最后都会流于形式。
