百科_电商售后客服做什么的，电商售后客服做什么的工作（电商售后客服做什么的啊）

电商客服主要做什么？

电子商务，按照工作职责划分，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责如下：1。售前：熟悉整个店铺的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者的购物引导，确保“每一个进店的顾客都不放过”，从而促进成交，提高店铺的转化率。2.在销售过程中，负责回答、跟进和反馈客户的询问。需要熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改评论，跟进订单，能够解决一般的投诉售后和物流跟进。3.售后，只要宝贝送过来，一切问题都有售后处理。售后包括退换货、物流问题、顾客反映投诉、中中差评都能及时处理，让顾客感受到店铺的优质服务，提高顾客忠诚度。当然，他们也需要具备一定的再次推广转化的能力。当然，以上跟公司规模有关系。一般来说，大公司会划分成更小的，因为工作量会更大，岗位职责分工会更明确，便于考核。

电商客服主要做什么

电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等。资料：电商客服分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

电商售后客服工作岗位职责说明

电商客服岗位职责

电商客服主要做什么

电子商务的职责：1。网店日常销售，为顾客导购并答疑；回答顾客的询问，促进商业交易。2.处理订单和客户的售后服务，如接单，打字和检查订单。3.网店销售数据和资料的整理。4.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。5.平台网站(淘宝等)日常推广活动的维护和页面维护。).电子商务服务要求。良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。2.熟悉电脑，熟练使用办公软件。3.服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。4.吃苦耐劳，责任心强，勤奋，认真，细致，高效。5.熟悉电子商务，有OTA经验者优先。6.具备一定的销售能力，针对公司现有客户进行营销，让客户接受更广泛的线上产品，达到线上营销的最佳效果。