电商售后做什么好，电商售后做什么好呢（电商售后做什么好赚钱）

电商售后客服工作岗位职责说明

售后客服岗位职责

电商售后做什么的

售后远不止退货这么简单。渠道效率提升的同时，最有价值的市场反馈信息应该是售后收集。通过售后和服务，不断培养消费者对企业的信心。对于传统制造企业来说，售后要求远高于线下，专业电商人才紧缺。

电子商务售后服务

在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，一般包括：有条件退换货、建立客户咨询制度、建立客户投诉中心、无条件退换货等。69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等。61.54%的公司建立了顾客咨询系统，方便顾客查询信息，及时解答顾客购物中的问题；同时，53.85%的公司设立了顾客投诉中心，主要负责处理顾客的反馈和顾客在购物中的不满；还有30.77%的公司承诺消费者在一定时间内(7天或10天内)可以无条件退货。这一服务承诺使消费者的利益得到更有力的保护。从上述网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

如何做好电子商务的营销或售后服务工作

如今的电子商务发展迅速。其实电商的售前售后是相辅相成的。销售是售后的基础，售后是销售的保障。如果非要给个权重的话，我个人认为售前售后会随着时间的推移而变化，但是应该有个度。运营初期销售在前，售后是经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要打好基础，为销售提供支撑。同时，做业务的时候，销售也不要忘记大力拉自己的售后兄弟，通过各种附加增值服务为售后积累客户。当售前售后处于平衡状态时，两者可以互动，良性循环。这才是理想的运行状态，想要达到这种状态并不是那么容易的。但作为企业，只有朝着能力范围内的理想状态努力，时刻保持一个理性的思维和观念，才能平衡售前和售后的问题。当今电子商务发展迅速，电商要做好售后服务管理。电商卖家要树立“真心服务顾客”的理念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三化原则”:一是可换可不换，以换为主；二是可退可不退，以退为主；第三，我分不清责任，我是主要的。这样才能兑现“一切为了客户，一切让客户满意”的承诺。这样做，主要优势在于“退货和留住客户”。在产品日益同质化的今天，售后服务作为营销的一部分，已经成为厂商和商家争夺消费者心智的重要领地。良好的售后服务是下次销售前最好的宣传，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，也是树立企业信誉、传播企业形象的重要途径。售后服务做好了，如果能满足客户的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之，如果售后服务做得不好或不到位，客户的满意度就会降低，甚至会出现极端的不满意。客观来说，优质的售后服务是品牌服务经济的产物。各大品牌要想持续占领市场和客户的心，就必须采取更好的售后服务。企业只有提高服务水平，才能打动顾客心中最薄弱的部分，打动顾客，建立竞争壁垒，最大限度地提高市场的销售份额。在当今激烈的市场竞争中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不仅关注产品实体本身，更关注同类产品在质量、性能等方面的售后服务。因此，现代企业在提供物美价廉的产品的同时，为消费者提供完善的售后服务，已成为市场竞争的新焦点。未来的市场竞争将是顾客满意度的竞争。谁赢得了客户的青睐，谁就能获得持久的市场份额，谁就能在市场上立于不败之地。这是放之四海而皆准的道理，良好的售后服务是企业搏击市场的利器。售后管理是客户管理的基本组成部分。要认真对待，做好每一个客户的售后工作，维护好每一个客户，逐步培养一批忠实的客户。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是越贵的产品。售后服务虽然麻烦，不能马上创造效益，但是关系到客户的综合满意度，关系到品牌的口碑。所以不管我们喜不喜欢，一定要做好产品的售后工作。其实做好产品的售后服务，不仅可以维护品牌口碑，还可以带来潜在客户，刺激间接销售。

那么，如何做好产品的售后服务，如何通过售后服务延伸经济效益呢？世界上70%的产品死不是因为产品质量，而是因为售后服务。客户不一定永远是对的，但客户永远是客户，所以在市场运营中尽量做好售后服务。众所周知，这是一个以服务取胜的时代。然而，国内售后服务现状堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销甚至品牌“破产”的情况屡见不鲜。如何做好售后服务成为困扰很多企业的大问题。现在，产品的售后服务逐渐成为每个品牌不得不重视的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的树立和一个企业的生存发展。与此同时，几乎每个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细，越来越高，越来越多。1)消除客户的购买顾虑。网店本身就是一种非面对面的销售。顾客在购买之前，自然会对卖家的信誉、宝贝的质量、售后服务产生顾虑。那就只能通过语言技巧来交流了。有些客户可能会直接问这些问题，但有些客户只会问心里的问题，而不会提。所以建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。对直接提问的，我们回答“放心吧，虽然我是新手，但我更看重可信度。宝贝，质量保证没有问题。劣质假冒产品不就毁了自己的饭碗吗？如有质量问题，我保证退换，邮费我出。”“看你买家的信誉。你也是经常来这里淘宝购物的老同志了。淘宝规则倾向买家。我的口碑评价在你的鼠标上就能掌握。你可以考验我的宝贝，考验我的服务，考验我自己。”如果你有疑问，我们主动说：“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的店铺，我不会辜负您的信任。我绝对保证宝宝的质量和售后服务。你觉得还有其他问题吗？”(2)如何和客户谈价格“太贵”。如果一个客户这么说，那么可能有两种可能。第一，价格确实超过了他的心理价位；二是和你讨价还价。对待第一种客户，我们可以这样和他们沟通：“呵呵，贵吗？40，很实在的价格。商场里要800多块钱。你肯定不会花80块买这个牌子吧？呵呵(一定要加上呵呵这个词，意思是你在开玩笑而不是讽刺客户)。快过年了。多花一点钱，买一个也叫心放心的宝宝。”如果得到客户认可，可以继续谈价格。如果客户实在接受不了，你不妨把他心理价位合适的宝贝推荐给客户。“要不你告诉我你的心理最低价是多少，我帮你找？我的店没有，我也可以在别的店给你搜一下。(如果你说你会做，就不要说别的。为了客户着想，你可以让他们认同你。即使这次没有成交，他们下次也可能会去拜访你，或者请他们的朋友和同事去拜访你。)对待第二种客户是一个挑战。对了，我们定价应该有个原则，就是不要太高也不要太低。如果价格太低，即使吸引人。在淘宝，即使顾客知道这里的价格已经很低了，砍价也成了一种习惯。除了努力买到买得起的宝贝，他们其实是在享受砍价的成就感。但是，如果价格太低，没有讨价还价的余地，就会剥夺客户享受成果的机会，成交的可能性可能会大大降低(嘘，别让我的买家看到，不然他们要拿着大刀在我的店里晃来晃去了)。

我们还要根据客户类型来区分报价。开心的客户一两轮就够了，不然对方觉得你不真实。“你看这宝贝都被我盖了，还满意吗？”得到否定的答案后，让最后一步是，“最低实价，XXX元，不能再低了。现在对我来说，赚信誉比挣钱更重要。你应该能理解。”对于喜欢谈价格的人，你可以先把主动权交给她，让她报出自己满意的价格。(3)五轮达成双方都能接受的价格卖家：我的价格已经打了六折卖了。你认为多少是可以接受的？买家：360卖家：对，太多了，(带着汗流浃背的表情)。我来付邮费，然后再降低一点，好吗？买家：380，邮费由你出卖家：(继续冒汗)你真厉害。我就卖这个价，一分钟就跳楼，408，买家：390。卖家：(举白旗投降)好吧，我真的很害怕。成交，不过你得帮我介绍几个买家。最好不要像你这样争强好胜，呵呵(给客户提个要求，让客户觉得价格很实在)。(4)顾客购买后要安抚。给宝宝拍照后，大部分都感到不安。价格是否合适，能否及时发货，质量是否会有保证，等等很多问题都会留在客户的脑海里。那就要进行必要的安抚。“谢谢您的信任和支持，我会及时发货，并告知您发票号码，我也会跟踪宝宝的行程。”“呵呵，收到宝贝后，你(5)如何对待没做过生意的潜在客户，不管是因为价格、宝贝风格还是其他原因，都不应该怠慢，因为对方来我店里是对我的鼓励，问我是对我的信任。对于未竟的事业，我们应该道歉。”对不起，这里没有适合你的。请到别处看看。希望你能找到一个满意的DD，我会为你关注的。如果“对不起，我的报价没有让你满意，但我真的不能再让它继续下去了。我愿意和你交个朋友，随时欢迎你再来。”保持平常心和平和的心态。就算不卖宝宝，也要让大家认可你是一个人，这样才能长期持续经营下去。(6)客户确认前的沟通，评价后的感谢，只有经过客户的确认和评价，才能称一笔交易完成。交流为评价铺路，感谢规划未来。好的沟通会让客户认真评价，写出精彩的评论(这个评论以后可以让客户看到)。发自内心的感谢客户，这样对方才会觉得被重视，被需要，然后客户才会真心实意的帮助你。“货物收到了吗？还满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝宝和我一样没问题。呵呵，跟你做生意真好。你赚了信誉，交了朋友，不赚钱也舒服。对了，如果你现在方便的话，请帮我确认一下，然后给我一个你觉得合适的评价。谢谢大家。”得到对方的肯定和表扬后，“再次感谢。你的评价说我讲得太好了，我都不好意思了(脸红的表情)。呵呵，好吧，你忙。如果你有任何事情让我知道。(7)不要忘记你的客户或者在不定期的回访中让他们忘记你。一笔交易的完成并不意味着销售的结束，而是下一笔交易的开始。用心经营客户，才有可持续的经营。你要对成交的客户进行回访，节日的祝福，淘宝针对买家的活动，你找到的一些关于宝贝保养的知识和搭配技巧等等。都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美好的事情。当然，没有诚信，所有的技能都会让人觉得不真诚，所有的技能都是建立在诚信的基础上的。

“安身立命，从德信开始”，真诚对待顾客，用心经营店铺。“淘宝路漫漫，开心求”！