旅游安全业务知识(旅游安全方面的知识)
1.旅游安全方面的知识
外出旅游，安全知识很重要： 1、参加团队旅游时，应选择一家信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同；自助旅游时，最好结伴而行，购买一份旅游意外保险；出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。
2、乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。 3、旅游时不要携带大量现金和贵重物品；贵重物品应放置饭店保险箱；行李物品不要脱离视线。
4、出入饭店房间随手关门，离开房间应切断电源，不在床上抽烟；不让陌生人进入房间。 5、出行在外要少抽烟、少喝酒；要慎吃生食、生海鲜，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食。
6、不可擅自脱队，如需单独离队，应征得导游和同伴同意，并记住集中地点、时间、所乘车号、所住饭店地址、电话。夜间或自由活动时间白行外出，告知导游或团友。
7、水上活动必须按规定穿着救生衣，勿超越安全警戒线，勿独自下水；行走雪地、山路要小心谨慎；年迈和身体不适者勿参加剧烈或刺激性活动项目。 8、购物和娱乐消费要注意财物安全，保管好发票或凭证。
9、按不同季节、地区、出游方式，带好个人防护用品、常用药品和证件。 10、遇到紧急情况或安全事故，拨打导游或当地报警、救护、投诉电话，并保护好现场和物证。
11、外出旅游时遇雨天、山路、险坡等应注意行路安全。 12、景区（点）游玩时，应严格遵守景区（点）设置的安全提示和警示。
13、旅途购买食品时应注意食品卫生，防止发生旅途腹泻等疾病。 14、外出旅游发生意外安全事故，不要惊慌失措，应及时求助相关部门。
15、提倡文明旅游，注意自己言行举止，切忌惹事生非，提高自我保护意识。 16、外出旅游期间发生危险，应迅速向当地公安机关求助。
17、外出旅游发生纠纷，需要投诉，请找当地的旅游行政主管部门。
2.旅游安全注意事项
原发布者：suny
《旅游安全管理办法》中华人民共和国国家旅游局令第41号《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。瞩怂润厉钐瘗睐枥庑赖赁轫。国家旅游局局长李金早2016年9月27日旅游安全管理办法第一章总则第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。闻创沟烩铛险爱氇谴净祸测。第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。残骛楼诤锩濑济溆堑籁娅骒。本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。酽锕极额闭镇桧猪诀锥顾荭。第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。弹贸摄尔霁毙揽砖卤庑诒尔。旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生
3.外出旅游需要懂得什么安全常识
首先非常佩服有勇气一个人外出旅行的朋友们，他们应该是一群有追求、有情调，喜欢刺激与冒险的人们。
不过一个人在外毕竟不是在家中，需要注意的事项也是非常多的： 1、对自己将要去的地方应该有一个全面的了解；一个人出门在外，什么都得靠自己，一旦出了问题身边是没有人帮忙的。因此，对出发的路线、当地的物价、治安状况、居住情况都要先做好功课，所谓“知己知彼，百战不殆”。
2、出发前，一定要告诉自己的家人或朋友，自己将要到哪里去旅行，去多长时间，怎样联络自己等等。毕竟一个人在外是有风险的，如果一旦出了状况，而家人完全不知道自己的行踪就会是件很危险的事情了。
因此，一定要告诉家人，并且到达目的地后也要及时和家人联系，告诉家人自己已经安全达到； 3、关于安全问题。一个人旅行虽然是很惬意的，但是安全问题是首要注意的事情。
这里的安全一方面是人身安全，一方面是财产安全。人身安全要怎么样保证呢？第一：住宿要选择治安较好且正规的宾馆，一些人流量大且杂乱的招待所等，尽量不要去；第二：在游玩的同时，注意尽量不要接受陌生人的搭讪或者要求与你一起同游，防止被骗子欺骗；第三：尽量在白天游玩，夜晚尽量在宾馆或者市集上游玩。
一些自然景区，如山地、原始森林等，千万不可夜色降临还不离去，极易发生意外；至于财产安全也是相当重要的，一个人在外，身上没有钱是非常尴尬的，第一：身上尽量不要带太多现金，如果能使用银行卡或信用卡是最好的，也不要佩带过多贵重首饰等，这样容易招来破财之灾；第二：乘车该有防窃意识，外衣裤后袋不放重要物，行李包裹等也应该放在自己视线可及的范围内；第三：在外旅行，要懂得当地的消费水平，懂得还价，以免被宰； 4、出门在外嘴要勤，多问有益。毕竟人生地不熟，多问问总是没坏处的。
5、外出的装备。记得要轻装上阵，一个人出游，东西带得太多没人帮忙。
衣服鞋袜要宽松舒适、易吸汗、防摩擦等。有条件可以带一把瑞士军刀，一来可以处理旅行中的一些琐事，二来可以防身。
另外还要带一些常备药物，如感冒药、消化不良、跌打损伤以及蚊虫过敏等药物，以上症状是旅行中常见的问题；再者，防晒霜、润肤霜也是必要的，不同的自然气候中要照料好皮肤，否则旅行中会多一份不舒适感； 6、关于吃的问题。到一个地方旅行，通常此地的饮食会和自己家乡的饮食习惯有差异。
因此，如果吃不惯当地的饭菜，那么尽量找一些自己家乡菜系的饭馆，如果没有可以备一些干粮在身上；当然，如果非常喜欢当地的饮食，也不要暴饮暴食，以免引起消化不良； 总之，一个人出游，要以安全为重。 如何应付气候突变 自助游一族外出时，时常会碰到野外天气突变的情况，掌握一些天气知识及应付措施显得非常重要。
〔准备与认识〕自助游者，平常应学习一些天气方面的知识，以便了解野外天气的特征和天气为何产生变化等。不妨学会观测天气，根据对星星、太阳、月亮的光度或云层形状、动向等情况的观察，设法预测未来的天气。
另外，充分利用各种渠道获取气象部门的天气预报。 为应付恶劣天气，出发前应先准备多种物品。
首先，收音机要小型轻便，能收听短波广播，以便收听凌晨的气象预报；其次要携带雨具、防风夹克、毛衣等，如方便还可带帐篷前往，遇紧急状况时可派上用场；另外还要随身携带易下咽、易消化、热量高的干粮，如羊羹、炼乳、巧克力等。 〔应付措施〕如果遭遇恶劣气候，应该采取哪些措施？有经验的游客称，因野外天气变化无常，为避免湿透的身体受强风吹袭等，应在天气恶化前先采取预防措施，如穿上雨衣等，把预备替换的衣物收藏妥当，并仔细检查，避免弄湿。
天气恶化之前先进食。另外，须确认预定的行程是否变更、下一站的休息地点等，应与同伴采取一致的行动。
如行程不能进行，最好能进入附近的民居躲藏，如不行则要选择安全的地方安营扎寨。 青山绿水间的“走路经” 在青山绿水间旅游要学会走路。
掌握“走路经”，才能玩得轻松愉快安全，反之则劳累甚至受伤。 其一，走路不要三步并作两步走或蹦蹦跳跳，这样会加重膝踝负担，容易劳累或受伤。
其二，匀速行走最省体力，而且有利于保持良好心态；急一阵歇一阵的走路方式最累人。 其三，上午出游的路可走得稍快，傍晚返程则要慢些走，以免疲劳的关节、肌腱受伤。
其四，上下山时尽量走石阶，少走山面斜坡。 目前多见的旅游事故有几大原因。
其一是游客贸然探险。据了解，眼下探险游、特种游成为旅游时尚，却也是旅游事故发生的重点领域。
因为这类旅游项目风险性较高，而且不少探险游客没有经验或能力做足事先准备和应付中途变故。 其二是景区安全设施不完善。
武汉某动物园里发生过狮虎伤人、吃人的事件，这其中有景区安全设施不完善的原因，但也有一些游客不按园方交待，自行与猛兽“靠拢”等原因。另外，一些景区设置了新型游乐设施，如蹦极或漂流等，有的安全检验不过关，也会给游客带来伤害。
其三是自驾游交通隐患多。据了解，近年，无论是有组织的自驾游车队还是散兵游勇的自驾游者，都曾出过严重的交。
4.导游告诉你旅游安全知识有哪些
【导读】旅行是件让人心之向往的事，但同时要注意的事项也必不可少，为了让旅游变得更加安全，也为了能让家人放心，所以我们一定要做到安全出游，今天导游就告诉你旅游安全知识有哪些？都有哪些注意事项？下面我们就一起来了解一下吧。
出游安全篇：
出游需要注意的安全问题：
1、外出旅游期间最好能有人帮忙照看家里。
2、游览的时候要注意人员安全，如自身的安全，同伴的安全，有高血压、心脏病者最好不要在人多的时候外出旅游。
3、财务的安全，出游期间要小心保管自己的行李，以防被盗。
出游医疗应急篇：
1.急救电话
必须知道当地医疗急救电话，出现意外应及时与当地医疗急救部门取得联系。
2.旅游带药
有心脏病、糖尿病、高血压病的患者应携带平时用药以及应急用药如硝酸甘油等。
3.晕车晕船
可提前口服晕车（船）药，尽量不要空腹乘车，如发生晕车晕船，应尽量目视远方，持续做张口深呼吸，手掐内关、合谷穴。
出游饮食篇：
在旅途中品尝各地名吃和特色佳肴，无疑是一大乐趣。但不少游客随心所欲，不管卫生安全，想把特色小吃一次吃个痛快，这样对胃肠有很大刺激，有可能发生急性胃肠病。旅途餐饮应选择口味清淡富有营养的食物，少吃生、冷、油、腻，以免发生肠道传染病。口渴时尽量饮茶或喝矿泉水，多吃水果，就餐时不饮或少饮酒，以免发生意外。
出游购物篇：
购些旅游产品也是乐趣之一，但应注意：
1、最好购买当地独有的。
2、购当地经济实惠的产品，可以节省旅游费用的开支。
3、千万别购太重的物品，防止行李超重。
4、最好在购买前咨询一下，以防上当受骗。
以上就是旅游安全知识有关介绍，以上的要点大家一定要重点关注，想要旅游的人群最好进行收藏，相信以上的内容一定会帮助大家有一个愉快的旅途！
5.旅游常识与安全
35条必记户外常识： 1、尽量不要在没有固定的岩石上，站立着弯腰伸手去拉下面和你体重相当的的人；要身体向后，手的拉力尽量贴近腿的蹬力作用线，或者身后有粗树或人手可以固定自己；或用段绳索。
2、尽量不要两个人手握手，从下往上拉人；要彼此手握对方的手腕。 3、尽量不要借助枯枝或杂草或直径小于自己拇指粗细的树枝等的拉力攀岩；只能够借助大于自己拇指粗细的有根基树枝的拉力攀爬。
4、尽量不要借助小于自己手腕粗细的树枝做单杠，吊拉弯曲树枝来上升或下降，容易折断；要采用大于手腕粗细的树枝，或者尽量贴近受力树枝根部（靠主干处）。 5、尽量不要借助高于自己头部的并且不能判断是否坚固的岩石攀登，把自己的生命吊挂在不了解的岩石上是极其危险的；应该先三点固定，用一个肢体的力量去验证后再行动。
6、尽量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡时，相邻队员的距离太近；要留出比平时多2个人的间距，以防下面的人被砸伤。 7、尽量不要在易滑的山坡下山时间距太小；要等到前面的人安全到底后，后面的人才可以下山；有条件的话，前面的人可以为后面的人作一下保护。
8、尽量不要让自己的登山鞋底上有泥沙、植物叶子、水、雪等降低摩擦系数的物质；已经有了这些物质，你在攀登巨大山石时，你最多只能攀登的原来斜坡的三分之二的坡度，不然你的脚上会打滑。 9、尽量不要在疲劳而且背负较重行李的较陡的山坡上休息时，过急地直腰后仰休息；如果疲惫，最好停下脚步别直腰，转身后背靠山体，直腰休息。
避免后仰滚下山去。 10、尽量不要在钻丛林时前后离得太近，回弹的荆棘容易刺伤你的双眼；低头用帽檐遮挡，或者用登山杖等防护双眼。
11、尽量不要在钻丛林或石林时，只知道低头弯腰，结果头过去了，包和臀部过不去；要下蹲，弯腰，低头，伸双臂，向前爬行；然后前视，待臀部通过后，才可以抬头，直腰，站立。 12、尽量不要脚踩被草覆盖，看不清下面虚实的羊肠小道；要争取跨越过去或者绕过去；否则，你可能掉下山坡或深坑里。
13、尽量不要在夏秋季节做开路人，除非你会打草惊蛇，或者你很警觉很善于发现道路上的蛇并有办法对付它。 14、尽量不要独自上山，如果上了，就要时常地做好路标；实在不行退回来。
15、尽量不要给110等打电话，因为他们对山的了解远不如经常爬山的驴友们。你可以给他们打电话。
如果没有电话也不要惊慌失措。在山里面，春夏秋三个季节里，正常人一宿不睡觉不吃饭，冻不死也饿不死。
你只要沿着一个峡谷，顺流而下。 16、尽量不要长时间、连续地向下蹦，除非你经常做这种运动；如果你参加了这种活动，建议你尽量采用悬吊式下蹦，或者是用登山杖支撑下部后悬挂身体下蹦，降低了高度，减少冲击，避免膝关节伤害。
一天下来你可能比同路人少跳了三分之一。 17、尽量不要在大雨过后，徒步涉水过水位超过裆部的河水。
水火无情，这和你游泳的水平无关。如果非过不可而且没有绳索等过河装备，要尽量选择河宽水缓水较浅、河底较平缓的地方，寻找一块大石头抱在怀中，逆流小弓步，不抬脚，贴河底，缓挪步过河。
18、尽量不要在下雷雨爬山时，开手机或拨打手机；上帝会叫你去他那里。 19、尽量不要在雨后爬或经过泥石混合的地质构造地段。
20、尽量不要使用比自己小拇指还细的普通绳索来垂直吊拉自己；只能作为辅助吊拉使用。 21、尽量不要攀爬自己感到犹豫不决的岩石，要舍得；如果非爬不可，必须想好我万一失手的应急对策并且不后悔时，才可以攀登。
22、尽量不要在冰雪天下山时，独自向山下滑行；最好两人一组10米左右的绳索，上面的人拉绳释放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保护，用绳索拉住他，不让他冲下山；轮流交替，互相保护。 23、尽量不要一边爬山一边看景；你很可能失足又失身。
24、尽量不要一心跟着头驴赶路；你要15分钟左右停下几秒钟回头环顾四周，寻找参考系，多记路。别丢了都不知道回家。
25、尽量不要在爬山的时候，与别人和自己较劲；面对你自己无能的对危险和困难，要敢于说“我不行，我得绕着走”。 26、尽量不要在爬山爬得满身大汗的时候，突然跳进水里去游泳；也不要迎着风口，图凉快。
27、尽量不要钻你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且没有靠得住的朋友给你守门；俗语说狡兔还三窟，何况人呢？记住安全第一。 28、尽量不要负重下山时跑步，惯性可能让你冲到山下，受伤。
29、尽量不要因胆小而在陡坡上，采用两脚靠近小碎步，正面下山坡；这样非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯冲下山，危险。你可以采用侧身，深蹲，侧压腿（侧弓步）式，挪步下山；这样安全又快捷。
30、尽量不要在爬山过程中，两腿发抖或眼前发晕或呼吸艰难的时候，继续坚持爬山；应该立刻通报领队，或者告诉身边的朋友。 31、尽量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也当烤全羊。
32、尽量不要在山上乱丢垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、尽量不要走在队伍的首或尾，最好集合时，主动要动领队的手机号码。
34、尽量不要在活动过程中，怨天尤人，因。
6.有没有关于旅游安全知识的问答题
有啊~~一般问得多的问题如下：
一、在飞机场
注意行李不要脱离你的视线，随身携带放有贵重物品或现金的提包。若要求退机票，应尽快办理，越接近超飞时间，退票手续费越高。如误机、客票作废，票款不退。
二、坐火车旅行
在售票处要小心被扒窃。如果突然有人在旁边聚集起哄，你最好不要看热闹，因为人多拥挤最易受害。在火车上不要接受陌生人馈赠的饮料、食品，因为里面可能含有麻醉药品。不要请陌生人照看行李。夜间中途停车，要留心行李包。
三、在公共汽车上
零钱和大钞分别放置，不要乱掏乱放。切勿时不时用手摸摸或掏出钱包来看看，这样做往往更不安全。对周围发生的异常现象要保持警惕，当感到有人故意在你身边挤来挤去时，要留心自已的财物。
四、在旅馆里
听到有人敲门，必须问清楚后再决定开门与否。贵重物品要存放在寄存处，尤其是与陌生人同住一间房时。不要与刚认识的人说你带了多少现金或贵重物品，如果对方特别热情，要加倍警惕。
7.旅游经营者在旅游安全方面应担负哪些安全管理工作
旅行社、旅游饭店、旅游汽车游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的旅游经营者是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是： （1） 旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案； （2） 旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安 全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生； （3） 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施； （4） 此外，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排； （5） 新开业的旅游经营者，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业； （6） 旅游经营者应该坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患； （7） 对用于接待旅游者的汽车、游船和其他设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行； （8） 负责为旅游者投保； （9） 直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等； （10） 开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。
8.户外旅游必备安全知识有哪些
一、周密的旅游计划：即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图（书）、有关地图及车、船时间表及必需的行装（衣衫、卫生用品等）。
二、带个小药包：外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，如果随身带上个小药包，做到有备无患。
三、注意旅途安全：旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等，在这些危险区域，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
四、讲文明礼貌：任何时候、场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序。
五、爱护文物古迹：旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。
六、尊重当地的习俗：我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
七、注意卫生与健康：旅游在外，品尝当地名菜、名点、无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食卫生，切忌暴饮暴食。
八、警惕上当受骗：目前社会上还存在一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。
新时代还需注意事项：
1、参加团队旅游时，应选择一家信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同；自助旅游时，最好结伴而行，购买一份旅游意外保险；出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。
2、乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。
3、出入饭店房间随手关门，离开房间应切断电源，不在床上抽烟；不让陌生人进入房间。
4、不可擅自脱队，如需单独离队，应征得导游和同伴同意，并记住集中地点、时间、所乘车号、所住饭店地址、电话。夜间或自由活动时间白行外出，告知导游或团友。
5、水上活动必须按规定穿着救生衣，勿超越安全警戒线，勿独自下水；行走雪地、山路要小心谨慎；年迈和身体不适者勿参加剧烈或刺激性活动项目。 遇雨天、山路、险坡等应注意行路安全。
6、外出旅游发生纠纷，需要投诉，请找当地的旅游行政主管部门。
9.导游人员如何做好旅游安全工作
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。
威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。
导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。
能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。
要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。
导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 一是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。
导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。
掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。
组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。
导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。
要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。
导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破。
10.导游人员如何做好旅游安全工作
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。
威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。
导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。
能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。
要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。
导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 一是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。
导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。
掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。
组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。
导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。
要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。
导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破。
