物业安全知识培训课件(物业管理培训课程有哪些)
1.物业管理培训课程有哪些
1、中高级管理人员的岗位培训
1）知识培训
中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
2）能力培训
中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。
2、项目管理负责人的知识和能力培训
1）知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。
2）能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力
3、一般管理层员工的知识和能力培训
1）知识培训
一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。
2）能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
四、专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。
1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。
2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。
3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。
2.物业管理安全小常识有哪些呢
四种商场火灾逃生法 利用疏散通道逃生物业管理师考试试题 每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在火灾初期阶段，这些都是逃生的良好通道。
在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。
自制器材逃生 商场是物资高度集中的场所，商品种类多，发生火灾后，可利用逃生的物资是比较多的。如将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具；利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道；还可以利用各种机用皮带、消防水带、电缆线来开辟逃生通道；穿戴商场经营的安全帽、摩托车头盔、工作服等。
利用建筑物逃生 发生火灾时，如上述两种方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网（线）进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。这种逃生方法使用时，要大胆又要细心，特别是老、弱、病、残、妇、幼等人员，切不可盲目行事，否则容易出现伤亡。
寻找避难处所逃生物业管理师考试试题 无路可逃时应积极寻找避难处所，如到室外阳台、楼层平顶等待救援；选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源，要立刻将门、窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间，并不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。
3.物业管理基础知识培训
某物业管理公司人员培训计划书 一、培训的意义： 对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标： 1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。 2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。 三、培训的方式： XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训 物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的服务意识。 。
第二步：在职培训 完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。 第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程： 1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。 （1） 基本物业管理概况 （2） 管理处的具体运作 2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1） 客户服务准则 （2） 电话用语、礼貌培训 （3） 客户接待礼仪 （4） 客户投诉 （5） 客户管理 3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 （1） 物业接管验收 （2） 二次装修程序控制 （3） 设备保养和维修 4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。
（1） 保安准则及工作纲要 （2） 保安仪表、行为及纪律 （3） 处理投诉及对客户的礼貌和态度 （4） 保安消防装备使用 （5） 保安消防智能化系统的使用及维护 （6） 紧急情况的处理办法 （7） 火灾事故的处理办法 （8） 车辆、人员出入控制 （9） 事故纪录 （10） 法律、法规 （11） 队列操练 5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法 （1） 清洁流程和标准 （2） 清洁、绿化器材和物料 （3） 检查标准 （4） 绿化管理 再提供几个网址供你参考吧： 。
4.如何提高物业管理的服务与安全意识（ppt 37
《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案 表》等。
熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》及《装修协议书》等。
熟悉相关的法律法规和内部管理规定。
整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。
管理处应知会（项目基本信息）
办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理。
设备房及配电系统维修管理：
(1)尤其是配电房，检修巡视时应注意采取绝缘措施。
(2)检查人员注意避开警示区。
(3)配电施工注意合闸管理。
(4)地面应及时清理防潮。
(5)注意设备房内温度、湿度管理。
(6)设备房定期清洁整理，勿堆放杂务。
5.如何提高物业管理的服务与安全意识（ppt 37
《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案 表》等。
熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》及《装修协议书》等。
熟悉相关的法律法规和内部管理规定。
整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。
管理处应知会（项目基本信息）
办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理。
设备房及配电系统维修管理：
(1)尤其是配电房，检修巡视时应注意采取绝缘措施。
(2)检查人员注意避开警示区。
(3)配电施工注意合闸管理。
(4)地面应及时清理防潮。
(5)注意设备房内温度、湿度管理。
(6)设备房定期清洁整理，勿堆放杂务。
6.如何培训物业员工职业安全防范与风险控制
安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理 第三： （1）在细分说：安防又分为人防和技防 （2）消防管理又分为预防和消防 范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容： 1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。
2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。 3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。
4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。 5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。
6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。 第四：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）： （一）应急预案的原则、级别和领导体系 1.实施原则： 1.1责任制原则 总经理为公司的总安全责任人，各项目总经理为项目的第一安全责任人，各部门人员为本岗位的直接责任人，逐级负责，层层落实岗位责任制。
1. 2实际可操作性原则 本预案应结合各项目的实际情况制定相应的处理方法，各项目应结合本项目的实际情况对各类事件的具体处理方法及时进行个性文件的补充与更新。 1. 3组织性原则 本预案中将各部门按专业及管理区域分成了若干组，明确了各专业组在发生各类突发事件时的职责及处理方法。
1.4分级处理原则 本预案按突发事件的严重性、影响程度、处理决策人的不同实行三级处理原则，发生不同程度的事件时，应启动相应级别的组织领导体系及处理程序。 1. 5快速反应原则 各分公司应通过定期对项目员工的培训考核并进行模拟演练，提高员工应对突发事件的反应及处理能力。
2.组织领导体系 2.1各项目设立突发事件处理指挥部，总经理任总指挥，各项目总经理为副总指挥，各部门经理为本专业的处理负责人。 2.2指挥部设在各项目中控室，负责突发事件处理的组织协调、上传下达工作，并随时向相关负责人报告事件的处理进展及结果。
2.3如夜间发生紧急突发事件，由中控室人员代行临时指挥权，按各类紧急预案的处理程序组织相关人员进行处理。 3.启动各级应急处理预案的条件及响应人员： 突发事件发生后，当事人或目击者应立即报告上级或中控室，同时在确保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并随时向中控室报告事态进展；当出现人员伤亡时，应全力救护。
4。启动事件处理预案：当发生突发事件时，由公司总经理决定，项目总经理、现场负责人执行；现场处置组、安全警戒组、技术支持组、疏散善后组立即到位响应，公司总经理、副总经理到现场处理。
火警火灾应急处理预案 1.目的 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。 2.适用范围 适用于各部室、各分公司。
2.事件处理组织机构、职责分工 2。1各分公司成立义务消防队： 总指挥——项目总经理 副总指挥——保卫部负责人（现场负责人） 指挥中心——中控室 灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司 警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员 抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工 疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工 技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工 2。
2义务消防队各小组职责： 2。2。
1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。 2。
2。2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。
2。 2。
3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。 2。
2。4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
2。2。
5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。 3.通用处理程序 3。
1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。 3。
2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。 （应本着小火先自救，大火先报警的原则。）
3。3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥。
7.物业消防培训方案
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内容来自用户：蒋先芳
物业消防培训方案
沈阳XX物业有限公司
2014年12月1日
第一章防火检查
消防工作是物业管理工作的一项重要，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但火灾是可以预防的，如何做好火灾预防，是物业消防培训的重中之重。
所以，要求我们物业基层员工做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，积极配合甲方单位的检查并及时发现隐患。熟悉相关消防器材性能、使用方法和存放地点。了解火灾的扑救措施。”
第一节防火检查其目的
防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施有足够认识。对不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。
第二节防火检查的组织形式
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。鉴于北市花鱼古玩城实际情况，检查形式主要分为以下几点：
1、秩序维护人员日常巡查检查；
2、物业工程人员正常巡查检查；
3、物业经理正常巡查检查；
4、积极配合甲方单位定期检查。
第三节防火检查的内容
防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点，要善于发现火险隐患。1255
8.物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训
我这里只有关于礼仪方面的培训，希望对你有帮助！ 物业管理礼仪培训课程 ★前序• 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一个职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需要懂得人际交往中的分寸，一些看似无关要紧的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成绩。
• 本课程介绍了日常生活中的一些礼仪，作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法• 情景演练• 传授• 示范• 动作课程说明• 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石• 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感，增加工作职效• 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用• 形象是宣传• 形象是服务• 形象是品牌• 形象是效益相关参考：物业管理公司员工礼仪培训教程★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用• 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一• 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益• 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论• 双向沟通• 角色定位• 首轮效应角色定位• 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。
• 角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服务，最后不断调整适应公众的变化的要求。• 例如：业主和你沟通的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；要求你给服务的；我们应该扮演什么角色？首轮效应• 首轮效应理论指出：人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用• 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象，心理定势，制约因素首轮效应之第一印象• 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败• 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最关键的是前3—7秒。
首轮效应之心理定势• 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的，是难以改变• 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。
• 针对个人方面：• 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止• 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%• 面对事物方面：观感，氛围，传播，人员目录• 服饰礼仪 电话礼仪• 仪容仪表 待客礼仪• 交谈礼仪 名片礼仪• 举止礼仪 文明礼仪• 工作礼仪服饰礼仪• 俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。
服饰礼仪—基本要求• 饰素雅：色彩、质地、款式、搭配 • 饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧 • 饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装• 职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；• 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；• 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。
• 着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装• 女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；• 着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。• 注重发型、服饰配件与服饰的搭配• 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。
服饰礼仪—鞋袜• 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。• 员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。
• 职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；• 即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表• 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；• 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。
仪容仪表• 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；• 身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣• 提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。• 头发要常洗、整齐，清理头屑仪容仪表• 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；• 女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。
• 所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌仪容仪表• 女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化妆、留胡须。• 所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。
言谈礼仪• 。
